الأسئلة الشائعة – ‎FAQs‎

Question 1

كيف يمكنني تقديم طلب في متجر ‎Lycolé‎ الإلكتروني؟

Answer

تقديم الطلب بسيط جدًا. ما عليك سوى الدخول إلى صفحة المنتج أو طقس العناية الذي ترغب فيه، وإضافته إلى سلة التسوق، ثم اتباع خطوات عملية الشراء. وبعد تأكيد الدفع، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد طلبك، وسنبدأ في تجهيزه للشحن.

Question 2

ما طرق الدفع التي يمكنني استخدامها؟

Answer

نوفر لك في ‎Lycolé‎ عدة طرق دفع آمنة لتختار الأنسب لاحتياجاتك. وخلال عملية الشراء يمكنك الاطلاع على الخيارات المتاحة قبل إتمام الطلب.

Question 3

كيف أعرف أن طلبي قد تم بنجاح؟

Answer

بعد إكمال عملية الشراء، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني للتأكيد تتضمن ملخص طلبك. وإذا لم تصل خلال بضع دقائق، فننصحك بمراجعة مجلد البريد العشوائي أو التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.

Question 4

كم يستغرق وصول طلبي؟

Answer

تعتمد مدة التسليم على الوجهة ومدى توافر المنتجات المطلوبة. وبعد تجهيز الطلب وشحنه، ستتلقى المعلومات اللازمة لمعرفة حالة الشحنة وتتبعها.

Question 5

كيف يمكنني تتبع شحنتي؟

Answer

عندما يغادر طلبك منشآتنا، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمن معلومات الشحن، وعند توافرها، رابط التتبع أو رقمه الذي توفره شركة النقل حتى تتمكن من متابعة حالة الشحنة في أي وقت.

Question 6

ماذا يحدث إذا لم أكن في المنزل عند وصول شركة النقل؟

Answer

إذا تعذر على شركة النقل إتمام التسليم، فعادةً ستجري محاولة جديدة أو ستتواصل معك للاتفاق على موعد تسليم آخر أو لإبلاغك بالإجراء الواجب اتباعه. وقد تختلف الشروط بحسب شركة النقل المسؤولة عن الشحنة.

Question 7

هل تشحنون إلى جميع أنحاء إسبانيا؟

Answer

نقوم حاليًا بالشحن إلى إسبانيا القارية وجزر البليار. وفي الوقت الحالي لا نقوم بالشحن إلى جزر الكناري أو سبتة أو مليلية.

Question 8

كيف يمكنني تنزيل فاتورة مشترياتي؟

Answer

ستكون الفاتورة متاحة بعد تأكيد الطلب. وإذا كنت بحاجة إلى نسخة أو واجهت أي مشكلة تتعلق بالفوترة، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لدينا، وسيسرنا مساعدتك.

Question 9

هل يمكنني إلغاء طلب بعد تقديمه؟

Answer

نعم، ما دام الطلب لم يتم تجهيزه أو شحنه بعد. وإذا كنت ترغب في إلغاء عملية الشراء، فننصحك بالتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من معالجة طلبك.

Question 10

ما المهلة المتاحة لطلب الإرجاع؟

Answer

لديك مهلة قدرها 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام الطلب لممارسة حقك في العدول، شريطة استيفاء الشروط الواردة في شروط وأحكام المتجر.

Question 11

ما الشروط التي يجب أن يستوفيها المنتج حتى يمكن إرجاعه؟

Answer

لكي يمكن قبول الإرجاع، يجب أن يكون المنتج في حالة ممتازة، وألا يكون قد استُخدم، وأن يحتفظ بعبوته الأصلية وألا يكون قد فُتح ختمه. ولأسباب تتعلق بالنظافة وحماية الصحة، لا يمكن قبول إرجاع مستحضرات التجميل التي أزيل ختمها، باستثناء حالات عيب التصنيع أو تلف المنتج أو حدوث خطأ في الشحن.

Question 12

هل يمكنني إرجاع منتج إذا كان قد فُتح بالفعل؟

Answer

لأسباب تتعلق بالنظافة وحماية عملائنا، لا يمكن إرجاع مستحضرات التجميل التي تم فتحها أو استخدامها، إلا إذا كانت تعاني من عيب في التصنيع.

Question 13

من يتحمل تكاليف الإرجاع؟

Answer

باستثناء الحالات التي يكون فيها الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو بسبب منتج معيب، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.

Question 14

ماذا أفعل إذا وصل طلبي تالفًا أو معيبًا؟

Answer

إذا اكتشفت عند استلام طلبك أن أحد المنتجات وصل تالفًا أو به عيب، فتواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع ذكر رقم الطلب، وإرفاق بعض الصور إن أمكن. سنراجع حالتك ونقدم لك الحل الأنسب.

Question 15

ماذا يحدث إذا استلمت منتجًا غير صحيح؟

Answer

إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن الذي طلبته، فتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا مع ذكر رقم الطلب. وسنعالج المشكلة بأسرع ما يمكن حتى تستلم المنتج الصحيح.

Question 16

متى سأستلم المبلغ المسترد بعد الإرجاع؟

Answer

بعد استلام المنتجات المرتجعة وفحصها، سنقوم برد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت في عملية الشراء، وذلك ضمن المهل المحددة في التشريعات السارية.

Question 17

ما هو الليكوبين وما الفوائد التي يقدمها للبشرة؟

Answer

Sí. La mayoría

Question 18

ما الذي يميز منتجات ‎Lycolé‎ عن غيرها من علامات مستحضرات التجميل الطبيعية؟

Answer

في ‎Lycolé‎ نطور مستحضرات تجميل مستوحاة من الليكوبين، المعروف باسم ذهب إكستريمادورا الأحمر. تجمع فلسفتنا بين الطبيعة والبحث والتجربة الحسية والعافية لابتكار منتجات تحول العناية اليومية إلى تجربة فريدة. كما أن ارتباطنا الوثيق بالمعرفة والبحث حول الليكوبين يضيف قيمة مميزة تشكل جزءًا من جوهر العلامة.

Question 19

كيف أختار طقس العناية من ‎Lycolé‎ الأنسب لبشرتي؟

Answer

تم تصميم كل طقس عناية من ‎Lycolé‎ للاستجابة لاحتياجات وتفضيلات مختلفة. يركز بعضها على تعزيز الإشراقة، بينما يهدف بعضها الآخر إلى تقديم تجربة حسية أكثر أو مرافقة العناية اليومية من خلال طقس متكامل. وستجد في صفحة كل طقس معلومات عن فوائده والمنتجات المشمولة ونوع التجربة التي صُمم من أجلها.

Question 20

هل يمكنني الجمع بين عدة سيرومات من ‎Lycolé‎ ضمن طقس عناية واحد؟

Answer

نعم. تم تصميم العديد من منتجاتنا لتُستخدم بصورة متكاملة ضمن طقس العناية نفسه. يمكنك الجمع بين سيرومات مختلفة للوجه والجسم مع اتباع ترتيب الاستخدام الموصى به في الطقس للاستمتاع بتجربة متكاملة ومتكيفة مع احتياجاتك.

Question 21

هل منتجات ‎Lycolé‎ مناسبة للبشرة الحساسة؟

Answer

صيغت منتجاتنا مع مراعاة العناية اليومية بالبشرة. ومع ذلك، تختلف خصائص واحتياجات كل شخص. إذا كانت بشرتك شديدة الحساسية أو كانت لديك حالة جلدية محددة، فننصحك باستشارة مختص قبل إدخال أي مستحضر تجميلي جديد إلى طقس العناية الخاص بك، وإجراء اختبار تحمل صغير قبل الاستخدام الأول.

Question 22

كم مرة ينبغي أن أستخدم المنتجات؟

Answer

صُممت معظم منتجات ‎Lycolé‎ لتكون جزءًا من العناية اليومية. وقد تختلف وتيرة الاستخدام بحسب نوع المنتج واحتياجات كل بشرة. وللحصول على تجربة مثالية، نوصي باتباع إرشادات الاستخدام الموجودة في صفحة كل منتج أو طقس عناية.

Question 23

كم يستغرق ظهور النتائج؟

Answer

قد تختلف التجربة بحسب نوع البشرة والانتظام في الاستخدام وطقس العناية المتبع. وفي مستحضرات التجميل، يعد الانتظام عاملًا أساسيًا. ويساعد استخدام منتجات ‎Lycolé‎ باستمرار على الحفاظ على طقس عناية منتظم يركز على عافية البشرة.

Question 24

هل يمكنني استخدام منتجات ‎Lycolé‎ نهارًا وليلًا؟

Answer

نعم. يمكن دمج معظم منتجاتنا في طقس العناية الصباحي وكذلك طقس العناية الليلي، ما لم تنص إرشادات الاستخدام على خلاف ذلك. ويساعد تكييف العناية اليومية مع كل وقت من اليوم على الاستمتاع بتجربة أكثر تكاملًا والحفاظ على طقس عناية منتظم.