سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

حق العدول

للمستهلك الذي يبرم عملية شراء عن بُعد، كقاعدة عامة وباستثناء الحالات المستثناة قانوناً، الحق في العدول عن العقد خلال أربعة عشر يوماً تقويمياً دون الحاجة إلى بيان السبب.

في عقود بيع السلع، تبدأ المدة، كقاعدة عامة، في اليوم الذي يتسلم فيه المستهلك أو طرف ثالث يعينه، غير شركة النقل، الحيازة المادية للسلع.

عندما يتضمن الطلب نفسه عدة سلع تُسلَّم بصورة منفصلة، تُحسب المدة وفقاً للقواعد المحددة في تشريعات حماية المستهلك.

يمكن ممارسة حق العدول بالنسبة إلى كامل الطلب أو فقط بالنسبة إلى منتجات محددة، شريطة أن يكون حق العدول قائماً قانوناً بالنسبة إليها.

---

كيفية ممارسة حق العدول

لممارسة هذا الحق، يجب على المستهلك إبلاغ Lycolé بإقرار لا لبس فيه عن قراره قبل انتهاء المدة.

يمكنه القيام بذلك، من بين وسائل أخرى:

• من خلال قناة خدمة العملاء؛
• عبر البريد الإلكتروني إلى info@lycole.com؛
• بالبريد العادي الموجه إلى Cosmética Natural de Licopeno, S.L., P.I. El Nevero - Avda. Río Segura, 13 - Complejo La Mar, Fase II - Nave 3 - Edif. D - 06006 Badajoz (Spain)؛
• أو باستخدام نموذج العدول المدرج في نهاية هذه الشروط.

لا يلزم استخدام النموذج الرسمي إذا كان تصريح المستهلك يعبر بصورة لا لبس فيها عن رغبته في العدول.

إذا أتاح الموقع الإلكتروني وظيفة محددة لطلب العدول إلكترونياً، ترسل Lycolé إشعار الاستلام المقابل على وسيط دائم عندما يكون ذلك مطلوباً قانوناً.

---

إعادة السلع بعد العدول

بعد إبلاغ قرار العدول، يجب على المستهلك إعادة السلع دون تأخير غير مبرر، وفي جميع الأحوال، خلال أربعة عشر يوماً تقويمياً من تاريخ إبلاغ قراره، ما لم تكن Lycolé قد عرضت صراحة استلامها.

تُعد المدة مستوفاة إذا أرسل المستهلك السلع قبل انتهاء تلك الأيام الأربعة عشر.

ما لم تكن Lycolé قد ذكرت صراحة أنها تتحمل التكلفة أو كانت ملزمة قانوناً بذلك، يتحمل المستهلك التكلفة المباشرة لإعادة السلع نتيجة ممارسة حق العدول.

يُنصح باستخدام وسيلة شحن تتيح إثبات الإرسال وتحمي المنتج بصورة مناسبة أثناء النقل.

---

التعامل مع السلعة والتغليف وانخفاض القيمة

يجوز للمستهلك التعامل مع السلعة بالقدر اللازم للتحقق من طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها، بصورة مماثلة لما يمكنه القيام به بصورة معقولة قبل شرائها في متجر فعلي، مع مراعاة طبيعة المنتج.

لا يُشترط لممارسة حق العدول بصفة عامة إعادة المنتج دون استخدام أو دون أي تغيير. ومع ذلك، يكون المستهلك مسؤولاً عن انخفاض القيمة الناتج عن تعامل يتجاوز القدر اللازم للتحقق من طبيعة المنتج وخصائصه وطريقة عمله.

قد تكون العبوة الأصلية والأختام والملحقات والوثائق ذات صلة بالحفاظ على قيمة المنتج. ولا يؤدي غيابها تلقائياً إلى سقوط حق العدول عندما يكون قائماً، ولكن يجوز أخذ ذلك في الاعتبار لتحديد انخفاض محتمل في القيمة إذا نتج انخفاض فعلي يُنسب إلى المستهلك.

يجوز لـLycolé تقييم حالة المنتج المعاد بصورة معقولة، وعندما يوجد انخفاض في القيمة يُنسب قانوناً إلى المستهلك، لا يجوز لها المطالبة أو الخصم إلا بالمبلغ المتناسب مع ذلك الانخفاض، مع تبريره عند الاقتضاء.

---

استثناءات حق العدول

لا ينطبق حق العدول في الحالات المستبعدة قانوناً. وفيما يتعلق بكتالوج Lycolé، قد تكون الحالات التالية ذات أهمية خاصة:

• السلع المصنوعة وفقاً لمواصفات المستهلك أو المخصصة بوضوح له، عندما تُعرض منتجات من هذا النوع.
• السلع القابلة للتلف أو الانتهاء بسرعة، عندما تتحقق هذه الحالة فعلاً بالنظر إلى طبيعتها المحددة.
• السلع المختومة التي لا تصلح للإعادة لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة والتي تم فتح ختمها بعد التسليم.

لا يُطبق الاستثناء المتعلق بأسباب الصحة أو النظافة تلقائياً على أي مستحضر تجميل أو منتج من منتجات المكملات الغذائية التجميلية لمجرد انتمائه إلى هذه الفئة. وللاستناد إلى هذا الاستثناء يجب استيفاء المتطلبات المنصوص عليها قانوناً، بما في ذلك وجود منتج مختوم لا يصلح، بحكم طبيعته، للإعادة لأسباب تتعلق بالصحة أو النظافة بعد فتح ختمه.

لا يؤدي فتح صندوق خارجي بسيط لا يشكل الختم ذي الصلة بالحماية الصحية، في حد ذاته، إلى سقوط الحق عندما يظل المنتج الداخلي مختوماً وتتحقق بقية شروط العدول.

عندما يكون منتج محدد مستثنى من حق العدول، توضح Lycolé ذلك بجلاء قبل التعاقد عندما يكون هذا البيان مطلوباً.

---

استرداد المبالغ في حالة العدول

عندما يكون العدول صحيحاً، ترد Lycolé المدفوعات التي يتعين عليها إعادتها وفقاً للقانون دون تأخير غير مبرر، وفي جميع الأحوال، خلال أربعة عشر يوماً تقويمياً من تاريخ إبلاغها بقرار العدول.

يشمل الاسترداد، عند الاقتضاء، تكاليف التسليم الأولية للطلب حتى قيمة أرخص طريقة تسليم عادية كانت معروضة. وإذا اختار المستهلك صراحة طريقة أغلى، فلا تكون Lycolé ملزمة برد الفرق مقارنة بأرخص شحن عادي.

ما لم تكن Lycolé قد عرضت استلام السلع مباشرة، يجوز لها حجب الاسترداد إلى أن تتسلم المنتجات أو إلى أن يقدم المستهلك دليلاً على إعادتها، أيهما يحدث أولاً.

يُجرى الاسترداد باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت في المعاملة الأصلية، ما لم يتفق المستهلك صراحة على وسيلة أخرى ولا يترتب على هذا التغيير أي تكاليف له.

---

إلغاء الطلب قبل الشحن

إذا طلب العميل إلغاء طلب قبل شحنه، تحاول Lycolé إيقاف تجهيزه متى كان ذلك ممكناً من الناحية التقنية.

عندما يكون للمستهلك حق العدول، فإن الاستحالة المادية لإيقاف شحنة تم تجهيزها بالفعل لا تلغي هذا الحق: ويمكنه ممارسته وفقاً للقواعد المطبقة بعد استلام المنتج، دون الإخلال بالاستثناءات القانونية.

قد تُطبق شروط مختلفة أُبلغ بها قبل التعاقد على الطلبات المخصصة أو المنتجات المستثناة قانوناً من العدول أو العمليات الخاصة الأخرى.

---

المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة أو غير المطابقة

حق العدول وعدم المطابقة حقان مختلفان. ولا تُطبق قواعد تكلفة الإرجاع بسبب العدول على مطالبة مؤسسة تتعلق بمنتج غير مطابق.

إذا كان المنتج المستلم لا يطابق ما تم التعاقد عليه، أو كان معيباً، أو وصل تالفاً بسبب سابق على انتقال المخاطر، أو احتوى على كمية غير صحيحة، أو وقع خطأ في التجهيز، أو وُجدت أي حالة أخرى من عدم المطابقة القانونية، فيجب على العميل إبلاغ Lycolé حتى يمكن فحصها وتطبيق الإجراء التصحيحي المناسب.

يجوز لـLycolé طلب المعلومات الضرورية بصورة معقولة للتحقق من المشكلة، مثل رقم الطلب وتحديد المنتج ورقم التشغيلة والصور أو وصف المشكلة. ولا يجوز استخدام هذا الطلب لفرض أعباء غير متناسبة على المستهلك أو حرمانه من حقوقه.

عندما تكون المطالبة مستحقة، تكون الإجراءات اللازمة لجعل السلعة مطابقة مجانية للمستهلك، بما في ذلك تكاليف الشحن أو النقل التي يفرضها القانون.

---

الضمان القانوني للمطابقة

تكون Lycolé مسؤولة أمام المستهلك عن حالات عدم المطابقة الموجودة وقت التسليم والتي تظهر خلال المدة القانونية.

بالنسبة إلى السلع الجديدة، تبلغ مدة المسؤولية القانونية العامة ثلاث سنوات من تاريخ التسليم، وفقاً للتشريعات الإسبانية السارية.

خلال السنتين التاليتين للتسليم، يُفترض، ما لم يثبت خلاف ذلك، أن حالات عدم المطابقة التي تظهر كانت موجودة بالفعل وقت التسليم، إلا عندما يكون هذا الافتراض غير متوافق مع طبيعة السلعة أو طبيعة حالة عدم المطابقة.

قد تكون الطبيعة القابلة للاستهلاك لبعض المنتجات وتاريخ الحد الأدنى لصلاحيتها أو انتهاء صلاحيتها ومدة الاستخدام بعد الفتح PAO وشروط الحفظ وعمرها الافتراضي المعتاد ذات صلة لتحديد ما إذا كانت هناك فعلاً حالة عدم مطابقة. ولا تلغي هذه الظروف الحقوق القانونية للمستهلك ولا تجعل أي مشكلة لاحقة تلقائياً حالة عدم مطابقة.

---

سبل المعالجة في حالة عدم المطابقة

عندما تكون السلعة غير مطابقة للعقد، يكون للمستهلك الحق في سبل المعالجة المنصوص عليها في التشريعات.

كقاعدة عامة، يجوز للمستهلك الاختيار بين الإصلاح أو الاستبدال، ما لم يكن أحدهما مستحيلاً أو يفرض، مقارنة بالآخر، تكاليف غير متناسبة بالنظر إلى الظروف.

في المنتجات التي لا تسمح طبيعتها بصورة معقولة بالإصلاح — كما قد يحدث مع بعض مستحضرات التجميل أو المكملات — قد يكون الاستبدال هو الإجراء المناسب مادياً، دائماً في إطار القواعد القانونية.

تكون إعادة السلعة إلى المطابقة مجانية وتتم خلال مدة معقولة ودون إزعاج كبير للمستهلك.

يجوز للمستهلك طلب تخفيض متناسب في السعر أو فسخ العقد في الحالات المنصوص عليها قانوناً، ومنها عندما تكون إعادة السلعة إلى المطابقة مستحيلة أو غير متناسبة، أو لم تُنفذ بصورة صحيحة، أو ظهرت حالة عدم المطابقة من جديد، أو كانت ذات خطورة كافية.

لا يجوز فسخ العقد عندما تكون حالة عدم المطابقة طفيفة الأهمية، ويقع على عاتق التاجر عبء إثبات هذه الأهمية الطفيفة وفقاً للشروط القانونية.

---

حالات لا تشكل في حد ذاتها عدم مطابقة

دون الإخلال بتقييم كل حالة على حدة، لا تشكل في حد ذاتها حالة عدم مطابقة أوضاع مثل:

• الاستهلاك الطبيعي للمنتج نتيجة استخدامه؛
• التلف الناتج عن حفظ مخالف للتعليمات؛
• الأضرار الناتجة عن التعامل غير السليم أو استخدام مخالف للغرض المخصص له؛
• التغيرات التي تحدث بعد التسليم بسبب التلوث أو التعرض لدرجات حرارة غير مناسبة أو عوامل خارجية تُنسب إلى المستخدم؛
• رد فعل فردي أو عدم توافق شخصي لا ينشأ عن عيب أو إخلال بالسلامة أو معلومات غير صحيحة أو عدم مطابقة المنتج؛
• اختلافات اللون أو العرض الناجمة حصراً عن الشاشة أو عن تغييرات غير جوهرية في العبوة لا تؤثر على الخصائص المتعاقد عليها؛
• عدم تحقق نتيجة ذاتية لم تُضمن صراحة.

لن تستخدم Lycolé هذا القسم لاستبعاد المسؤولية عندما يكون المنتج معيباً موضوعياً أو غير آمن أو يحمل ملصقاً خاطئاً أو لا يطابق التركيب المعلن أو لا يتوافق مع الخصائص المتعاقد عليها.

---

التفاعلات العكسية وسلامة المنتج

إذا تعرض العميل لتفاعل عكسي بعد استخدام منتج، يُنصح بإيقاف استخدامه واستشارة مختص صحي عند الضرورة.

يمكن للعميل إبلاغ Lycolé بالحادث، مع ذكر المنتج ورقم التشغيلة والظروف ذات الصلة، حتى يمكن تقييمه.

لا يعني وجود تفاعل فردي تلقائياً أن المنتج معيب، إذ قد توجد حساسيات أو حالات عدم تحمل شخصية. ومع ذلك، تحلل Lycolé المعلومات الواردة وتفي بالتزامات السلامة والمراقبة والإبلاغ المطبقة عندما توجد مؤشرات على مشكلة مرتبطة بالمنتج.

---

إرجاع المنتجات غير المطابقة

عندما يكون من الضروري إعادة منتج لتنفيذ إجراء تصحيحي ناتج عن عدم المطابقة، تتحمل Lycolé التكاليف التي يفرضها القانون وتقدم تعليمات معقولة للإرجاع.

يجب على المستهلك إتاحة المنتج لـLycolé بالقدر الممكن بصورة معقولة. ولا يؤدي غياب العبوة الأصلية تلقائياً إلى سقوط الحقوق الناشئة عن عدم المطابقة.

إذا تم استبدال سلعة غير مطابقة، يجوز لـLycolé استرداد المنتج المستبدل على نفقتها وفقاً لما تقرره التشريعات.

---

نموذج حق العدول

يجب عليك تعبئة هذا النموذج وإرساله فقط إذا كنت ترغب في العدول عن العقد. واستخدامه غير إلزامي.

إلى عناية: Cosmética Natural de Licopeno, S.L.
P.I. El Nevero - Avda. Río Segura, 13 - Complejo La Mar, Fase II - Nave 3 - Edif. D - 06006 Badajoz (Spain)
البريد الإلكتروني: info@lycole.com

أُبلغكم بموجب هذا بأنني أعدل عن عقد البيع الخاص بي فيما يتعلق بالسلعة أو السلع التالية:

____________________________________________________________________

رقم الطلب: _______________________________________

تاريخ الطلب / تاريخ الاستلام: _________________________________

اسم المستهلك ولقبه: _______________________

عنوان المستهلك: _______________________________

البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب: _______________

توقيع المستهلك (فقط إذا قُدم النموذج ورقياً):

_______________________________________

التاريخ: _________________________________________________