شروط وأحكام المتجر

1. تعريف البائع

امتثالاً للقانون 34/2002 المؤرخ 11 يوليو بشأن خدمات مجتمع المعلومات والتجارة الإلكترونية (LSSI-CE)، وكذلك لتشريعات حماية المستهلكين والمستخدمين، تُقدم المعلومات التالية:

• الاسم القانوني للشركة: Cosmética Natural de Licopeno, S.L.
• الاسم التجاري: Lycolé
• نوع الشركة: شركة إسبانية محدودة المسؤولية
• CIF/NIF: ESB06651731
• المقر الاجتماعي والتجاري وعنوان تقديم الشكاوى: P.I. El Nevero - Avda. Río Segura, 13 - Complejo La Mar, Fase II - Nave 3 - Edif. D - 06006 Badajoz (Spain)
• الهاتف: +34 924 957 312
• ساعات خدمة الهاتف: من الاثنين إلى الجمعة، من 8:00 إلى 15:00 بالتوقيت الإسباني، باستثناء أيام العطل
• البريد الإلكتروني: info@lycole.com
• البريد الإلكتروني لمسائل الخصوصية: legal@lycole.com
• الموقع الإلكتروني: https://lycole.com
• بيانات السجل التجاري: Registro Mercantil de Badajoz, Hoja BA-25252, Tomo 578, Folio 171, Inscripción 1.ª
• CNAE: 2042 – Fabricación de perfumes y cosméticos

للمسائل العامة المتعلقة باستخدام الموقع الإلكتروني، يمكن أيضاً الرجوع إلى الإشعار القانوني.

---

2. الغرض ونطاق التطبيق

يهدف المتجر الإلكتروني إلى عرض وتسويق منتجات مستحضرات التجميل والعناية الشخصية والمكملات الغذائية التجميلية، بما في ذلك المنتجات القائمة، من بين مكونات أخرى، على ليكوبين الطماطم، وكذلك الحزم والمجموعات والعروض الترويجية وغيرها من المنتجات المرتبطة بنشاط Lycolé التي قد تُضاف إلى الكتالوج.

تنطبق هذه الشروط والأحكام على عقود البيع عن بُعد المبرمة عبر المتجر الإلكتروني بين Lycolé والعميل.

قد تخضع بعض الحملات أو العروض الترويجية أو رموز الخصم أو برامج الولاء أو الحزم أو الأنماط الخاصة لشروط محددة. وستُعرض هذه الشروط قبل التعاقد وتُطبق إلى جانب هذه الشروط. وفي حال التعارض، يسود الشرط الخاص بالنسبة إلى المسألة التي ينظمها تحديداً، شريطة أن يكون صالحاً وألا ينتقص من الحقوق الإلزامية للمستهلك.

تُنظم الشروط العامة للتصفح والملكية الفكرية والروابط والأمان واستخدام الموقع الإلكتروني بمزيد من التفصيل في الإشعار القانوني. وتُنظم حماية البيانات الشخصية وملفات تعريف الارتباط في السياسات الخاصة بها.

---

3. العميل والمستهلك والمشتريات المهنية

لأغراض هذه الشروط، يُقصد بـالعميل أي شخص طبيعي أو اعتباري يقدم طلباً عبر المتجر الإلكتروني.

يُعتبر مستهلكاً أو مستخدماً من يتصرف لغرض خارج نطاق نشاطه التجاري أو الاقتصادي أو حرفته أو مهنته، وفقاً لما تقرره التشريعات المطبقة. ولا تسري الأحكام الخاصة بحماية المستهلكين الواردة في هذه الشروط إلا عندما يكون للعميل قانوناً هذه الصفة.

عندما يتصرف المشتري في إطار نشاط تجاري أو مهني، تخضع العلاقة للتشريعات المدنية والتجارية المطبقة ولهذه الشروط، وعند الاقتضاء، للشروط الخاصة المتفق عليها، دون تطبيق الأحكام المخصصة قانوناً للمستهلكين.

إذا أجرى الشخص نفسه عملية شراء لغرض مختلط، تُحدد صفته القانونية بالنظر إلى الظروف المحددة والتشريعات السارية.

---

4. الأهلية للتعاقد

لإجراء عملية شراء، يجب أن يتمتع العميل بالأهلية القانونية الكافية لإبرام العقد المعني.

لا يجوز للقاصرين إبرام إلا العقود التي يسمح لهم القانون بإبرامها بأنفسهم أو بالمساعدة أو التمثيل القانوني المناسب. وعندما يكون من المعقول، بالنظر إلى طبيعة العملية أو قيمتها أو ظروفها، التحقق من أهلية المشتري، يجوز لـLycolé طلب المعلومات الضرورية حصراً للتحقق منها.

يقر العميل الذي يتصرف باسم شركة أو كيان أو طرف ثالث بأنه يملك التفويض أو سلطة التمثيل الكافية. وإذا لم يكن يملكها، يكون مسؤولاً عن النتائج المترتبة على التصرف دون تمثيل، دون الإخلال بالقواعد القانونية المطبقة.

---

5. الغرض من المنتجات والاستخدام الشخصي

ما لم توافق Lycolé صراحة على خلاف ذلك، فإن المتجر الإلكتروني موجَّه أساساً للبيع للمستهلك النهائي.

يجوز لـLycolé تحديد كميات قصوى لكل منتج أو طلب أو عميل أو عنوان أو فترة عندما يوجد سبب موضوعي، مثل محدودية التوافر، أو العروض المخصصة للمستهلك النهائي، أو منع الاحتيال، أو الحماية من عمليات الشراء الآلية، أو وجود مؤشرات معقولة على إعادة بيع غير مصرح بها.

تُطبق هذه القيود بصورة متناسبة، وكلما أمكن، يُبلَّغ بها قبل انعقاد العقد. ولا يجوز استخدامها لإلغاء طلبات مقبولة بصورة صحيحة تعسفاً أو للتحايل على الالتزامات القانونية.

يمكن للعملاء المهنيين المهتمين بكميات خاصة أو بالتوزيع أو بشروط تجارية محددة الاتصال بـLycolé لطلب المعلومات.

---

6. معلومات عن المنتجات

تسعى Lycolé إلى أن تتضمن صفحات المنتجات معلومات واضحة ومحدثة بدرجة كافية عن الخصائص الرئيسية للسلع المعروضة.

بحسب طبيعة المنتج، قد تتضمن صفحة المنتج أو الملصق أو العبوة معلومات عن التركيب والمكونات والكمية الصافية وطريقة الاستخدام والتحذيرات وشروط الحفظ ومدة الاستخدام بعد الفتح (PAO) وتاريخ الحد الأدنى للصلاحية أو تاريخ الانتهاء عند الاقتضاء ورقم التشغيلة والجهة المسؤولة عن المنتج وسائر المعلومات المطلوبة.

يجب على العميل قراءة المعلومات والتعليمات والتحذيرات المصاحبة للمنتج قبل الاستخدام، ولا سيما بالنسبة إلى مستحضرات التجميل ومنتجات المكملات الغذائية التجميلية.

الصور والعرض

تهدف الصور والتمثيلات الرسومية إلى إعادة إنتاج المنتجات بأمانة. ومع ذلك، قد توجد اختلافات غير جوهرية ناتجة عن الإضاءة أو دقة الشاشة أو تحديث العبوة أو تغييرات تصميم أو عرض الشركة المصنعة، ما دامت لا تؤثر على هوية المنتج أو كميته أو تركيبه أو سلامته أو جودته أو خصائصه الأساسية المتعاقد عليها.

عندما يؤثر تعديل في خاصية أساسية يمكن أن تؤثر بصورة معقولة في قرار الشراء، سيُسعى إلى تحديث المعلومات قبل تسويق المنتج بالتكوين الجديد.

مستحضرات التجميل والمكملات الغذائية

تُسوَّق مستحضرات التجميل للأغراض الخاصة بهذه الفئة من المنتجات ولا تُعد أدوية ولا يقصد بها تشخيص الأمراض أو علاجها أو شفاؤها أو الوقاية منها.

يجب تناول المكملات الغذائية أو منتجات المكملات الغذائية التجميلية وفقاً للتعليمات والتحذيرات الواردة على الملصق، ولا ينبغي استخدامها بديلاً عن نظام غذائي متنوع ومتوازن أو أسلوب حياة صحي.

قد تختلف الاستجابة الفردية لمستحضر تجميل أو مكوّن أو مكمل. ولا يُعد عدم تحقق نتيجة ذاتية متوقعة، لم تُضمن صراحة باعتبارها خاصية تعاقدية، في حد ذاته حالة عدم مطابقة. ولا يمس ذلك حقوق المستهلك عندما يكون المنتج معيباً أو غير آمن أو غير مطابق لما تم الإعلان عنه أو ينطوي على عدم مطابقة قانونية.

في حالات الحساسية المعروفة أو التحسس أو الحمل أو الرضاعة أو العلاجات الطبية أو الحالات الصحية الخاصة، يقع على عاتق العميل مراجعة التركيب والتعليمات واستشارة مختص صحي عندما يكون ذلك مستحسناً.

---

7. توافر المنتجات

تخضع جميع الطلبات للتوافر. وعلى الرغم من أن المتجر الإلكتروني يستخدم أنظمة لإدارة المخزون، فقد يتغير المخزون في الوقت الفعلي أو تحدث اختلافات استثنائية بسبب تزامن الطلبات أو أخطاء المزامنة أو نفاد المخزون أو مشكلات الموردين أو الأخطاء التقنية.

لا يعني إدراج منتج في الكتالوج وجود التزام بالإبقاء عليه متاحاً إلى أجل غير مسمى.

إذا لم يكن منتج متاحاً بعد تقديم الطلب وكان العقد قد انعقد بالفعل، تُبلغ Lycolé العميل دون تأخير غير مبرر وتطبق الحلول المنصوص عليها في التشريعات: رد المبالغ المدفوعة المقابلة، أو اقتراح بديل عندما يكون ذلك جائزاً قانوناً ويقبله العميل، أو أي إجراء آخر مسموح به.

لن تستبدل Lycolé من جانب واحد منتجاً بمنتج آخر مختلف إذا كان ذلك ينطوي على تعديل جوهري لما تم التعاقد عليه، إلا إذا وجد أساس قانوني وتم إبلاغ العميل على النحو الواجب.

---

8. الأسعار والضرائب والتكاليف الإضافية

تُعرض الأسعار بالعملة المبينة في المتجر الإلكتروني. وما لم يُذكر صراحة خلاف ذلك، تُعرض الأسعار في النسخ الأوروبية من المتجر عادة باليورو (€).

قبل أن يصبح العميل ملزماً بالطلب، يعرض المتجر الإلكتروني السعر الإجمالي المطبق، شاملاً الضرائب والرسوم الواجب تحميلها، وعند الاقتضاء، التكاليف الإضافية للنقل أو التسليم أو غيرها من البنود ذات الصلة.

قد تعتمد الضرائب المطبقة على نوع المنتج وبلد أو إقليم التسليم وصفة المشتري وسائر الظروف الضريبية. ولذلك، لا تسود الإشارات التوضيحية إلى معدلات ضريبية محددة على المبلغ النهائي المحسوب قانوناً والمعروض على العميل قبل إتمام الطلب.

عندما لا يمكن حساب تكلفة بصورة معقولة قبل معرفة بعض بيانات العميل — مثل وجهة التسليم — يبيّن المتجر الإلكتروني أن هذه التكلفة قد تكون مطبقة ويحسبها قبل التأكيد النهائي كلما كان ذلك ممكناً من الناحية التقنية.

لن تُضاف خدمات اختيارية مدفوعة إلى الطلب عن طريق خانات محددة مسبقاً أو خيارات افتراضية يتعين على المستهلك إلغاء تفعيلها لتجنب التكلفة.

---

9. تعديل الأسعار

يجوز لـLycolé تعديل أسعار المنتجات بالنسبة إلى الطلبات المستقبلية في أي وقت، استناداً إلى التكاليف أو الحملات أو السياسة التجارية أو الضرائب أو السوق أو غيرها من الظروف.

لا يؤثر تعديل السعر، في حد ذاته، على سعر عقد انعقد بالفعل، إلا إذا وجد خطأ ظاهر أو سبب صالح قانوناً أو تعديل ضريبي أو ظرف يجب تحميله وفقاً لقاعدة إلزامية.

يكون السعر المطبق هو السعر المعروض للعميل في الملخص النهائي للشراء قبل تأكيد الطلب، دون الإخلال بالقواعد المتعلقة بالأخطاء الظاهرة المنصوص عليها في هذه الشروط.

---

10. العروض والخصومات والسعر السابق

يجوز لـLycolé تقديم عروض أو تخفيضات أو خصومات أو رموز ترويجية أو حزم أو مزايا تجارية أخرى تخضع لشروط محددة من حيث مدة السريان أو المنتجات المشمولة أو العملاء المستهدفين أو الحد الأدنى للكمية أو الإقليم أو التوافر أو التوافق مع عروض أخرى.

عند الإعلان عن تخفيض في السعر، يُعرض السعر السابق وفقاً للتشريعات المطبقة. وكقاعدة عامة، يُقصد بالسعر السابق أدنى سعر طُبق على منتجات مطابقة خلال الثلاثين يوماً السابقة، باستثناء الحالات التي ينص عليها القانون.

يجوز قصر العروض على المخزون المتاح أو على فترة محددة عندما يُذكر ذلك.

رموز الخصم:

• يجب استخدامها خلال فترة صلاحيتها؛
• قد تقتصر على منتجات أو فئات أو بلدان أو عملاء أو مبالغ محددة؛
• قد تكون للاستخدام مرة واحدة عندما يُذكر ذلك؛
• لا يمكن جمعها مع عروض أخرى ما لم يُذكر صراحة خلاف ذلك؛
• لا يجوز استخدامها عن طريق الاحتيال أو التلاعب التقني أو إنشاء حسابات بصورة مسيئة أو أي وسيلة تهدف إلى تجاوز شروطها المشروعة.

قبل انعقاد العقد، يجوز لـLycolé رفض تطبيق رمز مستخدم خارج شروطه أو تصحيح خصم ناتج عن خطأ تقني ظاهر. وبعد انعقاد العقد، يُجرى أي تعديل مع احترام التشريعات المطبقة والحقوق المكتسبة للعميل.

---

11. خطوات إجراء عملية شراء

كقاعدة عامة، تتضمن عملية التعاقد الإلكتروني الخطوات التالية، دون الإخلال بتغييرات طفيفة في تصميم المنصة أو تسمياتها:

1. اختيار المنتج: يدخل العميل إلى صفحة المنتج ويختار، عند الاقتضاء، النوع والكمية أو الخيارات المتاحة.
2. الإضافة إلى سلة التسوق: يُضاف المنتج إلى سلة التسوق.
3. مراجعة سلة التسوق: يمكن للعميل مراجعة المنتجات والكميات والأسعار، وعندما يكون الخيار متاحاً، تطبيق رمز ترويجي.
4. بدء إتمام الشراء: يقدم العميل أو يؤكد بيانات الفوترة والتسليم اللازمة.
5. اختيار الشحن: تُعرض الخيارات المتاحة للوجهة المدخلة، مع تكلفتها ومدة التسليم المقدرة عند الاقتضاء.
6. اختيار وسيلة الدفع: تُعرض طرق الدفع المتاحة للعملية.
7. مراجعة المعلومات: قبل التأكيد، يمكن للعميل مراجعة البيانات الأساسية والمنتجات والكميات والسعر الإجمالي والضرائب والشحن وطريقة الدفع.
8. قبول الشروط: عندما تتطلب المنصة ذلك، يؤكد العميل أنه قرأ شروط وأحكام المتجر هذه ويوافق عليها.
9. طلب ينطوي على التزام بالدفع: يفعّل العميل الزر أو الوظيفة التي تشير بصورة لا لبس فيها إلى أن الطلب ينطوي على التزام بالدفع.
10. التأكيد: تُعرض و/أو تُرسل المعلومات المتعلقة باستلام الطلب ومعالجته اللاحقة.

قد يختلف التصميم أو الاسم المحدد للأزرار، ولكن يجب أن يكون واضحاً أن الإجراء النهائي ينطوي على التزام بالدفع.

---

12. تصحيح الأخطاء قبل التعاقد

قبل تقديم الطلب، يمكن للعميل تحديد الأخطاء وتصحيحها باستخدام الأدوات التي يوفرها المتجر الإلكتروني، مثل:

• إزالة المنتجات من سلة التسوق؛
• تعديل الكميات؛
• العودة إلى الخطوات السابقة في عملية إتمام الشراء؛
• تصحيح بيانات الاتصال أو الفوترة أو التسليم؛
• تغيير طريقة الشحن أو الدفع من بين الطرق المتاحة؛
• مراجعة ملخص الطلب قبل تأكيده.

إذا اكتشف العميل خطأ بعد إرسال الطلب، فعليه الاتصال بـLycolé في أقرب وقت ممكن. وإذا لم يكن الطلب قد جُهز أو شُحن بعد وكان التعديل جوهرياً وممكناً من الناحية التقنية، فستسعى Lycolé إلى تصحيحه.

قد يؤثر أي تعديل يُطلب بعد التعاقد على السعر أو الضرائب أو تكاليف النقل أو التوافر أو مدة التسليم. وفي هذه الحالة يُبلغ العميل قبل تنفيذ التعديل عندما يتطلب قبوله.

---

13. حفظ العقد والوصول إلى المعلومات

تحتفظ Lycolé إلكترونياً بالبيانات الأساسية للطلبات والوثائق التعاقدية خلال الفترات اللازمة لتنفيذ العقد والوفاء بالالتزامات القانونية ومعالجة الشكاوى وإثبات العمليات.

يتلقى العميل على وسيط دائم — عادة البريد الإلكتروني — التأكيد أو الوثائق التعاقدية المطلوبة قانوناً.

عندما يكون لدى العميل حساب مسجل، يمكنه الاطلاع على بعض المعلومات المتعلقة بطلباته من قسم «حسابي»، وفقاً للوظائف المتاحة.

يمكن للمشترين الذين قدموا طلباً كضيوف أو لا يستطيعون الوصول إلى المعلومات من حسابهم الاحتفاظ برسالة تأكيد الطلب وطلب المعلومات التعاقدية المناسبة من Lycolé، بعد التحقق المعقول من هويتهم.

---

14. اللغات التي يمكن إبرام العقد بها

يمكن إبرام العقد باللغات التي يكون المتجر الإلكتروني قد فعّلها لعملية الشراء في كل وقت.

تحدد اللغة التي يختارها العميل أثناء التصفح أو إتمام الشراء، عندما يسمح التكوين التقني بذلك، نسخة المعلومات السابقة للتعاقد والاتصالات الآلية المرتبطة بالطلب.

تسعى Lycolé إلى أن تحافظ ترجمات هذه الشروط على المعنى القانوني نفسه. وإذا وجد اختلاف جوهري بين النسخ اللغوية، فيجب تفسيرها وفقاً للمعلومات المقدمة فعلياً للمستهلك وحسن النية والتشريعات الإلزامية المطبقة، ولا يجوز استخدام أي ترجمة للانتقاص من الحقوق المقررة قانوناً.

---

15. طبيعة معلومات الكتالوج وتكوين العقد

يشكل عرض المنتجات في المتجر الإلكتروني دعوة للعميل إلى تقديم طلب بالشروط المنشورة، ولا يمنع ضرورة التحقق، قبل انعقاد العقد، من ظروف مثل التوافر والدفع والبيانات الأساسية أو المشكلات التقنية.

عند الضغط على زر الشراء النهائي، يقدم العميل إعلاناً تعاقدياً ملزماً بشأن الطلب ويقر بأن العملية تنطوي على التزام بالدفع.

يجوز للمتجر الإلكتروني إنشاء إشعار استلام أو رسالة باستلام الطلب تلقائياً. وتثبت هذه الرسالة أن النظام تلقى الطلب وتتيح الوفاء بالتزامات التأكيد الإلكتروني، غير أن دلالتها التعاقدية تعتمد على محتواها وطريقة عمل عملية التعاقد.

عندما تقتصر الرسالة صراحة على بيان أن الطلب قد تم استلامه للتحقق منه، فإنها لا تشكل في حد ذاتها قبولاً نهائياً إذا كان واضحاً للعميل أن Lycolé ما زالت بحاجة إلى التحقق من الدفع أو التوافر أو غير ذلك من العناصر الأساسية.

ينعقد العقد عندما يصدر قبول Lycolé بصورة صحيحة وفقاً للعملية المستخدمة، سواء من خلال رسالة قبول أو تأكيد تكون له هذه الصفة أو بدء واضح لا لبس فيه لتنفيذ الطلب أو أي تصرف آخر يُعد قانوناً قبولاً.

إذا كان تكوين النظام يحدد أن القبول يتم تلقائياً عند إتمام العملية، فيُعتبر العقد قد تم في تلك اللحظة وفقاً للتشريعات المطبقة.

لا تتيح هذه الأحكام لـLycolé إلغاء عقد انعقد بالفعل بصورة تعسفية. وبعد وجود العقد، يجب أن يستند أي إلغاء إلى هذه الشروط أو إلى إخلال من العميل أو سبب قانوني أو استحالة التنفيذ أو الاحتيال أو خطأ مبطل أو أي ظرف آخر جائز قانوناً.

---

16. تأكيد الطلب

بعد تقديم الطلب، ترسل Lycolé إشعار استلام أو تأكيداً عبر البريد الإلكتروني أو أي وسيلة إلكترونية مكافئة وفقاً لما يقتضيه القانون.

قد يتضمن التأكيد، من بين بيانات أخرى:

• رقم الطلب أو مرجعه؛
• التاريخ؛
• المنتجات والكميات؛
• الأسعار والضرائب المطبقة؛
• تكاليف الشحن؛
• المبلغ الإجمالي؛
• عنوان الفوترة والتسليم، عند الاقتضاء؛
• طريقة الدفع المختارة؛
• المعلومات ذات الصلة بالتسليم؛
• إشارة إلى الشروط التعاقدية المطبقة أو إمكانية الوصول إليها.

يجب على العميل مراجعة التأكيد وإبلاغ Lycolé بأي اختلاف في أقرب وقت ممكن.

---

17. طرق الدفع

قد تختلف طرق الدفع المتاحة بحسب البلد والعملة والجهاز والمبلغ والمزود والتكوين التقني وسائر ظروف العملية.

تكون طرق الدفع الصالحة لكل طلب حصراً هي الطرق التي تظهر مفعلة في صفحة إتمام الشراء قبل إنهاء عملية الشراء. ولا يلزم ظهور طريقة في هذه الشروط Lycolé بالإبقاء عليها متاحة بصورة دائمة.

بحسب التكوين النشط، قد يُعرض نظام واحد أو أكثر من الأنظمة التالية:

بطاقة ائتمان أو خصم

عندما يتاح الدفع بالبطاقة، تُعالج العملية من خلال بوابة أو مزود خدمات دفع مفعّل. وقد تُدخل بيانات البطاقة الكاملة مباشرة في أنظمة مزود الخدمات المالية المعني، دون حاجة إلى أن تخزنها Lycolé.

يجوز للمزود تطبيق أنظمة المصادقة القوية أو التحقق عبر 3D Secure أو غيرها من الضوابط التي تفرضها التشريعات أو الجهة المصدرة.

منصات الدفع الإلكتروني

عندما تكون منصات الدفع الإلكتروني مفعلة، قد يُعاد توجيه العميل أو يتفاعل مع بيئة المزود. وتخضع العملية أيضاً لشروط المزود وضوابطه فيما يتعلق بالخدمات التي يقدمها بصورة مستقلة.

التحويل البنكي

إذا ظهر التحويل البنكي مفعلاً كطريقة دفع، يتلقى العميل التعليمات اللازمة. ويظل الطلب معلقاً إلى حين تأكيد الدفع خلال المدة المبينة في صفحة إتمام الشراء أو في التأكيد أو في تعليمات التحويل.

إذا لم تُذكر صراحة مدة أخرى، يجوز لـLycolé الاحتفاظ بحجز الطلب لمدة أقصاها خمسة أيام تقويمية. وبعد انقضاء هذه المدة دون وجود إثبات كاف للدفع، يجوز لـLycolé إلغاء الطلب المعلق، مع إبلاغ العميل عند الاقتضاء.

يجب أن يحدد التحويل بصورة صحيحة رقم الطلب أو المرجع المبين لتسهيل مطابقته.

طرق أخرى

يجوز لـLycolé إضافة وسائل دفع أخرى صالحة. وفي هذه الحالة، تُعرض شروطها الأساسية قبل تأكيد الطلب.

لا يُقبل الدفع عند الاستلام ما لم يعرضه المتجر الإلكتروني صراحة كخيار متاح للطلب المحدد.

---

18. تفويض الدفع ورفضه وأمانه

لا يضمن اختيار وسيلة دفع أن تتم الموافقة على المعاملة. وقد ترفض الجهة المصدرة أو مزود الدفع أو أنظمة المصادقة أو ضوابط مكافحة الاحتيال العملية.

إذا لم تتم الموافقة على الدفع بصورة صحيحة، يجوز لـLycolé عدم معالجة الطلب إلى أن تتم تسوية الوضع.

عندما توجد مؤشرات موضوعية على احتيال أو انتحال هوية أو استخدام غير مصرح به لأداة دفع أو تناقضات مهمة في البيانات أو تنبيه أمني، يجوز لـLycolé تطبيق عمليات تحقق إضافية معقولة قبل قبول الطلب أو شحنه.

تُجرى عمليات التحقق هذه بصورة متناسبة ولا تعني وجوب تقديم العميل معلومات مفرطة أو غير ضرورية.

عندما تكون عملية أُجريت بصورة مشروعة محل رد مصرفي أو نزاع دفع غير قائم على أساس أو احتيالي، يجوز لـLycolé تزويد مزود الدفع بالوثائق اللازمة لإثبات العملية وممارسة الإجراءات التي يجيزها لها القانون.

---

19. المدفوعات الإضافية والرسوم الإضافية

يجب إبلاغ أي خدمة إضافية مدفوعة بوضوح قبل التعاقد، وتتطلب اختياراً صريحاً عندما يفرض القانون ذلك.

لن تستخدم Lycolé خيارات محددة مسبقاً لإضافة خدمات إضافية مدفوعة تلقائياً يتعين على المستهلك إلغاء تفعيلها.

إذا كان من المسموح قانوناً فرض رسم إضافي على وسيلة دفع معينة، فيُعرض هذا الرسم قبل التعاقد ولا يتجاوز الحدود التي تسمح بها التشريعات المطبقة.

---

20. الفواتير وإثباتات الشراء

تصدر Lycolé الإيصالات أو الفواتير أو المستندات المطلوبة قانوناً لكل عملية.

عندما تسمح المنصة بتنزيل الفواتير أو المستندات من «حسابي»، يمكن للعميل استخدام هذه الوظيفة. وقد يختلف وجود هذا الخيار أو موقعه المحدد بحسب التكوين التقني.

عندما يكون للعميل الحق في فاتورة أو يحتاج إلى طلبها، يمكنه الاتصال بـLycolé وتقديم المعلومات الضريبية اللازمة.

يجوز إرسال الفاتورة أو إثبات الشراء بوسائل إلكترونية عندما يكون ذلك جائزاً قانوناً. ويجب على العميل تقديم بيانات فوترة صحيحة. وتخضع التعديلات اللاحقة للتشريعات الضريبية ولا يجوز استخدامها لتغيير هوية المشتري أو حقيقة العملية بصورة مصطنعة.

---

21. مناطق التسليم والقيود

لا تقبل Lycolé إلا الطلبات الموجهة إلى الوجهات المفعلة في المتجر الإلكتروني.

يُشار إلى قيود التسليم، على أبعد تقدير، عند بدء إجراءات الشراء أو قبل أن يصبح العميل ملزماً بالطلب.

لا يعني توفر نسخة لغوية من الموقع الإلكتروني بالضرورة أن Lycolé تقوم بالتسليم إلى جميع البلدان التي تُستخدم فيها تلك اللغة.

إذا لم يسمح النظام باختيار بلد أو منطقة أو رمز بريدي أو إقليم كوجهة للتسليم، فيُفهم أن الشحن غير مفعّل لتلك العملية، ما لم تؤكد Lycolé صراحة طريقة أخرى.

يمكن الاطلاع على الشروط المحددة المتعلقة بالوجهات والتعريفات وطرق التسليم في صفحة الشحن والنقل.

---

22. تكاليف الشحن

تُحسب تكاليف الشحن وفقاً للشروط المطبقة على العملية، والتي قد تشمل الوجهة والوزن والحجم والمبلغ وشركة النقل وطريقة التسليم والعروض الترويجية أو عوامل أخرى.

يُعرض المبلغ المطبق على العميل قبل تأكيد الطلب.

عندما يوجد عرض للشحن المجاني، لا يُطبق إلا إذا استوفى الطلب الشروط المبينة. وقد تختلف الحدود أو الأقاليم أو المنتجات المستبعدة من عرض إلى آخر.

يشكل كل طلب، كقاعدة عامة، شحنة مستقلة. ويجوز لـLycolé تجميع الطلبات عندما يكون ذلك ممكناً من الناحية التقنية ولا يضر بالعميل، لكنها ليست ملزمة بدمج الطلبات التي تم إبرامها بصورة منفصلة.

---

23. التجهيز ومواعيد التسليم

تعتمد مدة التسليم المقدرة على الطريقة المختارة والوجهة، وتُعرض، عندما يكون ذلك ممكناً، أثناء عملية الشراء أو ضمن معلومات الشحن.

لا تشكل المدد المبينة باعتبارها تقديرية ضماناً للتسليم في ساعة محددة، ما لم تكن Lycolé قد عرضت صراحة خدمة تتضمن التزاماً محدداً.

قد تؤثر أيام العطلات وأيام عدم العمل والأعياد الوطنية أو المحلية وفترات الطلب المرتفع وبعض الظروف اللوجستية في التجهيز أو التسليم.

دون الإخلال بالمدة المحددة المتفق عليها مع العميل، تنفذ Lycolé الطلب دون تأخير غير مبرر، وكقاعدة عامة، في موعد أقصاه الحد القانوني البالغ ثلاثين يوماً تقويمياً من تاريخ إبرام العقد، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك.

إذا حدث تأخير يؤثر في موعد أساسي أو تم تجاوز المدة القانونية، يمكن للمستهلك ممارسة الحقوق التي تقرها له التشريعات المطبقة، بما في ذلك، عند الاقتضاء، منح مدة إضافية معقولة ثم فسخ العقد بعد ذلك.

---

24. شركة النقل وطرق التسليم

يجوز لـLycolé العمل مع SEUR و/أو مع مشغلين لوجستيين آخرين بحسب الوجهة والخدمة والتوافر أو الاحتياجات التشغيلية.

يجوز أن تختلف الشركة المحددة التي تقوم بالتسليم دون أن يشكل ذلك إخلالاً، شريطة الحفاظ على الخصائص الأساسية لطريقة التسليم المتعاقد عليها أو تقديم حل مكافئ لا يضر بالعميل.

بحسب الطريقة المختارة، يجوز لشركة النقل إرسال إشعارات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة SMS أو الهاتف أو تطبيقات التتبع لإبلاغ العميل بالحالة أو تنسيق التسليم.

عندما يُعرض التسليم في نقطة استلام أو طريقة مكافئة، تُطبق الشروط المحددة المعروضة لهذه الخدمة.

---

25. عنوان التسليم والمسؤولية عن البيانات

يجب على العميل تقديم عنوان تسليم كامل وصحيح ويمكن الوصول إليه، وكذلك رقم هاتف أو وسيلة اتصال عندما يكون ذلك ضرورياً للتسليم.

إذا اكتشف خطأ، فعليه إبلاغ Lycolé في أقرب وقت ممكن. وإذا لم يكن الطلب قد شُحن بعد، فستتم محاولة تعديل العنوان عندما يكون ذلك ممكناً من الناحية التقنية.

بعد تسليم الطرد إلى شركة النقل، قد يؤدي تغيير العنوان إلى تكاليف أو تأخيرات أو قد يصبح مستحيلاً. وعندما تكون التكاليف الإضافية ناتجة حصراً عن خطأ يُنسب إلى العميل أو عن تعديل طلبه، يجوز لـLycolé تحميله فقط التكاليف المعقولة والمتكبدة فعلياً، متى سمحت التشريعات المطبقة بذلك.

لن تحمّل Lycolé المستهلك تبعات اقتصادية ناشئة عن أخطاء إدارية أو أخطاء في الإدارة تُنسب إلى الشركة نفسها.

---

26. الغياب ومحاولات التسليم والطرود غير المستلمة

عندما يتعذر التسليم بسبب غياب المستلم، يجوز لشركة النقل إجراء محاولات جديدة أو إيداع الشحنة في نقطة مخصصة أو اتباع الإجراء المقابل للخدمة المتعاقد عليها.

يجب على العميل متابعة اتصالات شركة النقل بصورة معقولة واستلام الطلب خلال المدة المحددة عندما يُودع في نقطة استلام.

إذا عاد الطلب إلى Lycolé بسبب يُنسب إلى العميل — مثل عنوان غير صحيح قدمه، أو رفض غير مبرر، أو عدم الاستلام بعد إبلاغه بصورة صحيحة — يجوز لـLycolé الاتصال بالعميل للاتفاق على شحنة جديدة، وعندما يكون ذلك جائزاً قانوناً، تحميله التكاليف الإضافية المعقولة المتولدة فعلياً.

لا ينطبق هذا الحكم عندما يكون عدم التسليم منسوباً إلى Lycolé أو إلى شركة النقل التي تعاقدت معها Lycolé، ولا يحد من حق العدول أو غيره من الحقوق الإلزامية للمستهلك.

---

27. انتقال المخاطر

عندما يكون المشتري مستهلكاً، تنتقل مخاطر فقدان السلع أو تلفها عرضاً إلى المستهلك عندما يتسلم هو أو طرف ثالث يعينه، غير شركة النقل، الحيازة المادية للمنتجات، وفقاً للتشريعات المطبقة.

إذا كلف المستهلك شركة نقل لم تقترحها Lycolé، تُطبق القواعد الخاصة المنصوص عليها قانوناً لهذه الحالة.

لا يزيل انتقال المخاطر مسؤولية Lycolé عن حالات عدم المطابقة أو الأضرار السابقة للتسليم أو أوجه الإخلال المنسوبة إليها قانوناً.

---

28. الأضرار الظاهرة أثناء النقل

إذا كان الطرد عند التسليم يحمل آثار صدمات أو كسور أو رطوبة أو عبث واضح أو أضراراً أخرى ظاهرة، يُنصح العميل بإثبات ذلك لدى شركة النقل عندما يكون ممكناً وإبلاغ Lycolé بالحادث في أقرب وقت ممكن.

ولتسهيل التحقيق، قد يُطلب تقديم معلومات معقولة، مثل صور العبوة وملصق النقل والمنتج المتأثر.

تهدف التوصية بالإبلاغ السريع عن الضرر إلى تسهيل المطالبة تجاه شركة النقل، ولا تقلل المدد القانونية ولا تُفقد المستهلك حقوقه بسبب عدم المطابقة.

---

29. الشحن الدولي والجمارك والاستيراد

عندما تفعّل Lycolé عمليات تسليم إلى أقاليم تخضع لإجراءات جمركية أو للاستيراد، قد تُطبق ضرائب أو رسوم جمركية أو رسوم تخليص أو قيود على المنتجات أو متطلبات وثائق يحددها بلد أو إقليم الوجهة.

عندما يتعذر حساب هذه المبالغ بصورة معقولة مسبقاً ولا تحصلها Lycolé في صفحة إتمام الشراء، يُبلغ العميل باحتمال وجود تكاليف إضافية في الحالات التي يكون فيها ذلك مناسباً.

يتحمل العميل مسؤولية التحقق من قيود الاستيراد المطبقة عليه قانوناً عندما يسمح المتجر الإلكتروني بالشحن إلى وجهة خارج الاتحاد الأوروبي أو تخضع لنظام جمركي خاص.

لن تقوم Lycolé بالشحن إلى وجهات يكون بيع المنتج أو استيراده إليها غير مشروع أو محظوراً بموجب التشريعات المطبقة.

---

30. حق العدول

للمستهلك الذي يبرم عملية شراء عن بُعد، كقاعدة عامة وباستثناء الحالات المستثناة قانوناً، الحق في العدول عن العقد خلال أربعة عشر يوماً تقويمياً دون الحاجة إلى بيان السبب.

في عقود بيع السلع، تبدأ المدة، كقاعدة عامة، في اليوم الذي يتسلم فيه المستهلك أو طرف ثالث يعينه، غير شركة النقل، الحيازة المادية للسلع.

عندما يتضمن الطلب نفسه عدة سلع تُسلَّم بصورة منفصلة، تُحسب المدة وفقاً للقواعد المحددة في تشريعات حماية المستهلك.

يمكن ممارسة حق العدول بالنسبة إلى كامل الطلب أو فقط بالنسبة إلى منتجات محددة، شريطة أن يكون حق العدول قائماً قانوناً بالنسبة إليها.

---

31. كيفية ممارسة حق العدول

لممارسة هذا الحق، يجب على المستهلك إبلاغ Lycolé بإقرار لا لبس فيه عن قراره قبل انتهاء المدة.

يمكنه القيام بذلك، من بين وسائل أخرى:

• من خلال قناة خدمة العملاء؛
• عبر البريد الإلكتروني إلى info@lycole.com؛
• بالبريد العادي الموجه إلى Cosmética Natural de Licopeno, S.L., P.I. El Nevero - Avda. Río Segura, 13 - Complejo La Mar, Fase II - Nave 3 - Edif. D - 06006 Badajoz (Spain)؛
• أو باستخدام نموذج العدول المدرج في نهاية هذه الشروط.

لا يلزم استخدام النموذج الرسمي إذا كان تصريح المستهلك يعبر بصورة لا لبس فيها عن رغبته في العدول.

إذا أتاح الموقع الإلكتروني وظيفة محددة لطلب العدول إلكترونياً، ترسل Lycolé إشعار الاستلام المقابل على وسيط دائم عندما يكون ذلك مطلوباً قانوناً.

---

32. إعادة السلع بعد العدول

بعد إبلاغ قرار العدول، يجب على المستهلك إعادة السلع دون تأخير غير مبرر، وفي جميع الأحوال، خلال أربعة عشر يوماً تقويمياً من تاريخ إبلاغ قراره، ما لم تكن Lycolé قد عرضت صراحة استلامها.

تُعد المدة مستوفاة إذا أرسل المستهلك السلع قبل انتهاء تلك الأيام الأربعة عشر.

ما لم تكن Lycolé قد ذكرت صراحة أنها تتحمل التكلفة أو كانت ملزمة قانوناً بذلك، يتحمل المستهلك التكلفة المباشرة لإعادة السلع نتيجة ممارسة حق العدول.

يُنصح باستخدام وسيلة شحن تتيح إثبات الإرسال وتحمي المنتج بصورة مناسبة أثناء النقل.

يمكن الاطلاع على معلومات أكثر تفصيلاً في سياسة الإرجاع واسترداد الأموال.

---

33. التعامل مع السلعة والتغليف وانخفاض القيمة

يجوز للمستهلك التعامل مع السلعة بالقدر اللازم للتحقق من طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها، بصورة مماثلة لما يمكنه القيام به بصورة معقولة قبل شرائها في متجر فعلي، مع مراعاة طبيعة المنتج.

لا يُشترط لممارسة حق العدول بصفة عامة إعادة المنتج دون استخدام أو دون أي تغيير. ومع ذلك، يكون المستهلك مسؤولاً عن انخفاض القيمة الناتج عن تعامل يتجاوز القدر اللازم للتحقق من طبيعة المنتج وخصائصه وطريقة عمله.

قد تكون العبوة الأصلية والأختام والملحقات والوثائق ذات صلة بالحفاظ على قيمة المنتج. ولا يؤدي غيابها تلقائياً إلى سقوط حق العدول عندما يكون قائماً، ولكن يجوز أخذ ذلك في الاعتبار لتحديد انخفاض محتمل في القيمة إذا نتج انخفاض فعلي يُنسب إلى المستهلك.

يجوز لـLycolé تقييم حالة المنتج المعاد بصورة معقولة، وعندما يوجد انخفاض في القيمة يُنسب قانوناً إلى المستهلك، لا يجوز لها المطالبة أو الخصم إلا بالمبلغ المتناسب مع ذلك الانخفاض، مع تبريره عند الاقتضاء.

---

34. استثناءات حق العدول

لا ينطبق حق العدول في الحالات المستبعدة قانوناً. وفيما يتعلق بكتالوج Lycolé، قد تكون الحالات التالية ذات أهمية خاصة:

• السلع المصنوعة وفقاً لمواصفات المستهلك أو المخصصة بوضوح له، عندما تُعرض منتجات من هذا النوع.
• السلع القابلة للتلف أو الانتهاء بسرعة، عندما تتحقق هذه الحالة فعلاً بالنظر إلى طبيعتها المحددة.
• السلع المختومة التي لا تصلح للإعادة لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة والتي تم فتح ختمها بعد التسليم.

لا يُطبق الاستثناء المتعلق بأسباب الصحة أو النظافة تلقائياً على أي مستحضر تجميل أو منتج من منتجات المكملات الغذائية التجميلية لمجرد انتمائه إلى هذه الفئة. وللاستناد إلى هذا الاستثناء يجب استيفاء المتطلبات المنصوص عليها قانوناً، بما في ذلك وجود منتج مختوم لا يصلح، بحكم طبيعته، للإعادة لأسباب تتعلق بالصحة أو النظافة بعد فتح ختمه.

لا يؤدي فتح صندوق خارجي بسيط لا يشكل الختم ذي الصلة بالحماية الصحية، في حد ذاته، إلى سقوط الحق عندما يظل المنتج الداخلي مختوماً وتتحقق بقية شروط العدول.

عندما يكون منتج محدد مستثنى من حق العدول، توضح Lycolé ذلك بجلاء قبل التعاقد عندما يكون هذا البيان مطلوباً.

---

35. استرداد المبالغ في حالة العدول

عندما يكون العدول صحيحاً، ترد Lycolé المدفوعات التي يتعين عليها إعادتها وفقاً للقانون دون تأخير غير مبرر، وفي جميع الأحوال، خلال أربعة عشر يوماً تقويمياً من تاريخ إبلاغها بقرار العدول.

يشمل الاسترداد، عند الاقتضاء، تكاليف التسليم الأولية للطلب حتى قيمة أرخص طريقة تسليم عادية كانت معروضة. وإذا اختار المستهلك صراحة طريقة أغلى، فلا تكون Lycolé ملزمة برد الفرق مقارنة بأرخص شحن عادي.

ما لم تكن Lycolé قد عرضت استلام السلع مباشرة، يجوز لها حجب الاسترداد إلى أن تتسلم المنتجات أو إلى أن يقدم المستهلك دليلاً على إعادتها، أيهما يحدث أولاً.

يُجرى الاسترداد باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت في المعاملة الأصلية، ما لم يتفق المستهلك صراحة على وسيلة أخرى ولا يترتب على هذا التغيير أي تكاليف له.

---

36. إلغاء الطلب قبل الشحن

إذا طلب العميل إلغاء طلب قبل شحنه، تحاول Lycolé إيقاف تجهيزه متى كان ذلك ممكناً من الناحية التقنية.

عندما يكون للمستهلك حق العدول، فإن الاستحالة المادية لإيقاف شحنة تم تجهيزها بالفعل لا تلغي هذا الحق: ويمكنه ممارسته وفقاً للقواعد المطبقة بعد استلام المنتج، دون الإخلال بالاستثناءات القانونية.

قد تُطبق شروط مختلفة أُبلغ بها قبل التعاقد على الطلبات المخصصة أو المنتجات المستثناة قانوناً من العدول أو العمليات الخاصة الأخرى.

---

37. المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة أو غير المطابقة

حق العدول وعدم المطابقة حقان مختلفان. ولا تُطبق قواعد تكلفة الإرجاع بسبب العدول على مطالبة مؤسسة تتعلق بمنتج غير مطابق.

إذا كان المنتج المستلم لا يطابق ما تم التعاقد عليه، أو كان معيباً، أو وصل تالفاً بسبب سابق على انتقال المخاطر، أو احتوى على كمية غير صحيحة، أو وقع خطأ في التجهيز، أو وُجدت أي حالة أخرى من عدم المطابقة القانونية، فيجب على العميل إبلاغ Lycolé حتى يمكن فحصها وتطبيق الإجراء التصحيحي المناسب.

يجوز لـLycolé طلب المعلومات الضرورية بصورة معقولة للتحقق من المشكلة، مثل رقم الطلب وتحديد المنتج ورقم التشغيلة والصور أو وصف المشكلة. ولا يجوز استخدام هذا الطلب لفرض أعباء غير متناسبة على المستهلك أو حرمانه من حقوقه.

عندما تكون المطالبة مستحقة، تكون الإجراءات اللازمة لجعل السلعة مطابقة مجانية للمستهلك، بما في ذلك تكاليف الشحن أو النقل التي يفرضها القانون.

---

38. الضمان القانوني للمطابقة

تكون Lycolé مسؤولة أمام المستهلك عن حالات عدم المطابقة الموجودة وقت التسليم والتي تظهر خلال المدة القانونية.

بالنسبة إلى السلع الجديدة، تبلغ مدة المسؤولية القانونية العامة ثلاث سنوات من تاريخ التسليم، وفقاً للتشريعات الإسبانية السارية.

خلال السنتين التاليتين للتسليم، يُفترض، ما لم يثبت خلاف ذلك، أن حالات عدم المطابقة التي تظهر كانت موجودة بالفعل وقت التسليم، إلا عندما يكون هذا الافتراض غير متوافق مع طبيعة السلعة أو طبيعة حالة عدم المطابقة.

قد تكون الطبيعة القابلة للاستهلاك لبعض المنتجات وتاريخ الحد الأدنى لصلاحيتها أو انتهاء صلاحيتها ومدة الاستخدام بعد الفتح PAO وشروط الحفظ وعمرها الافتراضي المعتاد ذات صلة لتحديد ما إذا كانت هناك فعلاً حالة عدم مطابقة. ولا تلغي هذه الظروف الحقوق القانونية للمستهلك ولا تجعل أي مشكلة لاحقة تلقائياً حالة عدم مطابقة.

---

39. سبل المعالجة في حالة عدم المطابقة

عندما تكون السلعة غير مطابقة للعقد، يكون للمستهلك الحق في سبل المعالجة المنصوص عليها في التشريعات.

كقاعدة عامة، يجوز للمستهلك الاختيار بين الإصلاح أو الاستبدال، ما لم يكن أحدهما مستحيلاً أو يفرض، مقارنة بالآخر، تكاليف غير متناسبة بالنظر إلى الظروف.

في المنتجات التي لا تسمح طبيعتها بصورة معقولة بالإصلاح — كما قد يحدث مع بعض مستحضرات التجميل أو المكملات — قد يكون الاستبدال هو الإجراء المناسب مادياً، دائماً في إطار القواعد القانونية.

تكون إعادة السلعة إلى المطابقة مجانية وتتم خلال مدة معقولة ودون إزعاج كبير للمستهلك.

يجوز للمستهلك طلب تخفيض متناسب في السعر أو فسخ العقد في الحالات المنصوص عليها قانوناً، ومنها عندما تكون إعادة السلعة إلى المطابقة مستحيلة أو غير متناسبة، أو لم تُنفذ بصورة صحيحة، أو ظهرت حالة عدم المطابقة من جديد، أو كانت ذات خطورة كافية.

لا يجوز فسخ العقد عندما تكون حالة عدم المطابقة طفيفة الأهمية، ويقع على عاتق التاجر عبء إثبات هذه الأهمية الطفيفة وفقاً للشروط القانونية.

---

40. حالات لا تشكل في حد ذاتها عدم مطابقة

دون الإخلال بتقييم كل حالة على حدة، لا تشكل في حد ذاتها حالة عدم مطابقة أوضاع مثل:

• الاستهلاك الطبيعي للمنتج نتيجة استخدامه؛
• التلف الناتج عن حفظ مخالف للتعليمات؛
• الأضرار الناتجة عن التعامل غير السليم أو استخدام مخالف للغرض المخصص له؛
• التغيرات التي تحدث بعد التسليم بسبب التلوث أو التعرض لدرجات حرارة غير مناسبة أو عوامل خارجية تُنسب إلى المستخدم؛
• رد فعل فردي أو عدم توافق شخصي لا ينشأ عن عيب أو إخلال بالسلامة أو معلومات غير صحيحة أو عدم مطابقة المنتج؛
• اختلافات اللون أو العرض الناجمة حصراً عن الشاشة أو عن تغييرات غير جوهرية في العبوة لا تؤثر على الخصائص المتعاقد عليها؛
• عدم تحقق نتيجة ذاتية لم تُضمن صراحة.

لن تستخدم Lycolé هذا القسم لاستبعاد المسؤولية عندما يكون المنتج معيباً موضوعياً أو غير آمن أو يحمل ملصقاً خاطئاً أو لا يطابق التركيب المعلن أو لا يتوافق مع الخصائص المتعاقد عليها.

---

41. التفاعلات العكسية وسلامة المنتج

إذا تعرض العميل لتفاعل عكسي بعد استخدام منتج، يُنصح بإيقاف استخدامه واستشارة مختص صحي عند الضرورة.

يمكن للعميل إبلاغ Lycolé بالحادث، مع ذكر المنتج ورقم التشغيلة والظروف ذات الصلة، حتى يمكن تقييمه.

لا يعني وجود تفاعل فردي تلقائياً أن المنتج معيب، إذ قد توجد حساسيات أو حالات عدم تحمل شخصية. ومع ذلك، تحلل Lycolé المعلومات الواردة وتفي بالتزامات السلامة والمراقبة والإبلاغ المطبقة عندما توجد مؤشرات على مشكلة مرتبطة بالمنتج.

---

42. إرجاع المنتجات غير المطابقة

عندما يكون من الضروري إعادة منتج لتنفيذ إجراء تصحيحي ناتج عن عدم المطابقة، تتحمل Lycolé التكاليف التي يفرضها القانون وتقدم تعليمات معقولة للإرجاع.

يجب على المستهلك إتاحة المنتج لـLycolé بالقدر الممكن بصورة معقولة. ولا يؤدي غياب العبوة الأصلية تلقائياً إلى سقوط الحقوق الناشئة عن عدم المطابقة.

إذا تم استبدال سلعة غير مطابقة، يجوز لـLycolé استرداد المنتج المستبدل على نفقتها وفقاً لما تقرره التشريعات.

---

43. أخطاء السعر أو الوصف أو التكوين

تتخذ Lycolé تدابير لتجنب الأخطاء في الأسعار والخصومات والأوصاف والمخزون والتكوين، لكن قد تحدث مشكلات تقنية أو أخطاء بشرية.

قبل انعقاد العقد، يجوز لـLycolé تصحيح أي خطأ يتم اكتشافه وإبلاغ العميل حتى يقرر ما إذا كان يرغب في تقديم الطلب بالمعلومات الصحيحة.

إذا اكتُشف الخطأ بعد انعقاد العقد، فلا يكفي الاستناد بصورة عامة إلى «خطأ في السعر» للإلغاء من جانب واحد. وتتصرف Lycolé وفقاً للتشريعات المتعلقة بالرضا والخطأ التعاقدي وحسن النية وحماية المستهلك.

في حالة وجود خطأ ظاهر ويمكن التعرف عليه موضوعياً — مثل سعر زهيد بشكل واضح ناتج عن خلل تقني — يجوز لـLycolé طلب الإلغاء أو تطبيق النتائج المنصوص عليها في القانون عندما تتوافر الشروط القانونية لذلك.

إذا كان العميل قد دفع مبالغ مقابل طلب لا يمكن في النهاية تنفيذه بصورة صحيحة، تُرد المبالغ المستحقة دون تأخير غير مبرر.

---

44. خطأ في المخزون أو استحالة التنفيذ

إذا تعذر على Lycolé تنفيذ الطلب بعد التعاقد بسبب عدم التوافر، فإنها تُبلغ المستهلك وتتيح له استرداد المبالغ المدفوعة دون تأخير غير مبرر.

عندما يكون ذلك جائزاً قانوناً، يجوز لـLycolé اقتراح بديل بخصائص مماثلة وجودة مساوية أو أعلى، لكن العميل غير ملزم بقبوله إلا إذا كان الاستبدال متوافقاً مع التشريعات والمعلومات المقدمة مسبقاً.

---

45. حسابات المستخدمين

قد يكون إنشاء حساب اختيارياً أو ضرورياً لبعض الوظائف. ويلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة والحفاظ على سرية بيانات اعتماده.

يجب على العميل إبلاغ Lycolé بأي وصول غير مصرح به يعلم به.

يجوز لـLycolé تطبيق تدابير أمان معقولة أو طلب تغيير كلمة المرور أو حظر الحساب مؤقتاً عندما توجد مؤشرات على وصول احتيالي أو هجمات أو إساءة استخدام أو خطر على المستخدم أو المنصة.

لا يؤدي تعليق الحساب لأسباب أمنية إلى إلغاء حقوق العميل المتعلقة بالطلبات التي أُبرمت بصورة صحيحة. وتوفر Lycolé قنوات بديلة معقولة لمعالجة المشكلات التعاقدية.

---

46. التزامات العميل

يلتزم العميل بما يلي:

• تقديم معلومات صحيحة وكافية لإدارة الطلب؛
• دفع السعر والتكاليف المقبولة؛
• استخدام المتجر الإلكتروني بحسن نية؛
• عدم استخدام هويات أو بطاقات أو حسابات أو بيانات تخص أطرافاً ثالثة دون إذن؛
• عدم التلاعب بأنظمة الخصومات أو المخزون أو المدفوعات أو العروض بصورة احتيالية؛
• عدم تنفيذ هجمات أو عمليات وصول غير مصرح بها أو استخراج بيانات آلي مسيء أو أتمتة ضارة أو أعمال تهدف إلى تعطيل المتجر؛
• الحفاظ على بيانات اعتماده؛
• قراءة تعليمات استخدام المنتجات وحفظها وسلامتها والالتزام بها؛
• الإبلاغ عن المشكلات بصورة كاملة بدرجة معقولة لتسهيل حلها.

يكون العميل مسؤولاً عن الأضرار الناشئة عن سلوكيات غير مشروعة أو احتيالية تُنسب إليه، دون الإخلال بالقواعد القانونية المتعلقة بالمسؤولية والإثبات.

---

47. صلاحيات Lycolé في مواجهة الاحتيال أو إساءة الاستخدام

يجوز لـLycolé اتخاذ تدابير متناسبة عندما توجد مؤشرات معقولة على:

• احتيال في الدفع؛
• انتحال الهوية؛
• استخدام واسع النطاق لرموز الخصم على نحو يخالف شروطها؛
• مشتريات آلية تهدف إلى استنفاد المخزون بصورة مصطنعة؛
• إعادة بيع بصورة مسيئة عندما يكون العرض موجهاً إلى المستهلك النهائي؛
• هجمات على المنصة؛
• تزوير المستندات أو الإثباتات؛
• إرجاعات احتيالية؛
• غير ذلك من حالات الإخلال الجسيم بهذه الشروط أو بالقانون.

قد تشمل التدابير عمليات تحقق إضافية أو تقييد الحساب مؤقتاً أو رفض الطلبات قبل قبولها أو اتخاذ إجراءات قانونية.

لن تستخدم Lycolé هذه الصلاحية لتجاهل الحقوق المكتسبة بصورة تعسفية أو لافتراض الاحتيال لمجرد أن المستهلك يمارس بصورة مشروعة حق العدول أو الضمان أو الشكوى أو الإرجاع.

---

48. الاستخدام الصحيح للمنتجات وحفظها

يجب على العميل استخدام المنتجات وحفظها وفقاً لتعليمات الشركة المصنعة أو Lycolé والملصق ومدة الاستخدام بعد الفتح PAO والتحذيرات وشروط الحفظ.

عندما يجب حماية منتج من الضوء أو الرطوبة أو الحرارة أو درجات الحرارة القصوى أو عوامل أخرى، يتعين على العميل اتخاذ التدابير المعقولة المبينة بعد الاستلام.

لا تكون Lycolé مسؤولة عن التغيرات التي تحدث حصراً بعد التسليم نتيجة عدم الالتزام بتعليمات الاستخدام أو الحفظ المنسوب إلى العميل، إلا إذا كانت هذه التعليمات خاطئة أو غير كافية أو وجد سبب آخر للمسؤولية يُنسب إلى Lycolé.

---

49. خدمة ما بعد البيع والاستفسارات والشكاوى

يمكن للعميل الاتصال بـLycolé بشأن المسائل المتعلقة بالطلبات والشحن والمدفوعات والإرجاعات وحق العدول والضمان أو الشكاوى من خلال:

• خدمة العملاء؛
• info@lycole.com؛
• الهاتف +34 924 957 312، من الاثنين إلى الجمعة من 8:00 إلى 15:00 بالتوقيت الإسباني، باستثناء أيام العطل؛
• أو العنوان البريدي المبين في هذه الشروط.

لتسريع المعالجة، يُنصح بتقديم رقم الطلب وشرح للمشكلة.

تسعى Lycolé إلى الرد على الشكاوى وحلها خلال مدة معقولة، دون الإخلال بالمدد المحددة التي تقررها التشريعات المطبقة.

---

50. المسؤولية عن الموقع الإلكتروني والأسباب الخارجة عن السيطرة

تتخذ Lycolé تدابير معقولة لإبقاء المتجر الإلكتروني متاحاً وآمناً ويعمل بصورة صحيحة. ومع ذلك، قد تحدث انقطاعات بسبب الصيانة أو مشكلات الموردين أو أعطال الاتصالات أو الهجمات الإلكترونية أو القوة القاهرة أو ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة.

في حدود ما يسمح به القانون، لا تكون Lycolé مسؤولة عن الأضرار التي تسببها حصراً أحداث خارجية لم يكن من الممكن بصورة معقولة تجنبها رغم اتخاذ العناية الواجبة.

لا يؤثر هذا التحديد في الالتزامات الناشئة عن عقود تم إبرامها بالفعل، أو في حقوق التسليم أو الاسترداد أو الضمان أو عدم المطابقة، ولا في المسؤوليات التي لا يجوز قانوناً استبعادها.

---

51. القوة القاهرة والظروف الاستثنائية

يمكن اعتبار أحداث مثل الكوارث الطبيعية والحرائق والفيضانات والنزاعات والإضرابات العامة والانقطاعات الجسيمة في النقل أو الاتصالات وقرارات السلطات والأوبئة والهجمات الإلكترونية واسعة النطاق وأعطال البنى التحتية الأساسية أو غيرها من الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة لـLycolé ظروفاً استثنائية، بحسب الحالة وشريطة استيفائها للمتطلبات القانونية.

عندما يؤدي ظرف من هذا النوع إلى تأخير التنفيذ أو منعه مؤقتاً، تُبلغ Lycolé العميل عندما يكون ذلك ذا صلة وتتخذ تدابير معقولة للحد من أثره.

لا تُستخدم القوة القاهرة لحرمان المستهلك من حقوق الفسخ أو الاسترداد المستحقة عندما يتعذر تنفيذ العقد ضمن الحدود القانونية.

---

52. حدود المسؤولية

لا يهدف أي حكم وارد في هذه الشروط إلى استبعاد أو تقييد:

• الحقوق الإلزامية للمستهلكين والمستخدمين؛
• المسؤولية عن المنتجات المعيبة عندما تكون مطبقة؛
• الضمان القانوني للمطابقة؛
• المسؤوليات الناشئة عن التعمد أو الإهمال الجسيم عندما لا يجوز تقييدها؛
• التزامات سلامة المنتجات؛
• أي مسؤولية أخرى يقرر القانون عدم جواز التنازل عنها.

في الحدود القانونية، لا تكون Lycolé مسؤولة عن الأضرار الناشئة حصراً عن:

• استخدام المنتج على نحو يخالف تعليماته؛
• الحفظ غير المناسب بعد التسليم؛
• معلومات كاذبة أو أخطاء في العنوان تُنسب إلى العميل؛
• أفعال احتيالية أو غير مشروعة يرتكبها العميل نفسه؛
• خدمات أطراف ثالثة مستقلة لا تملك Lycolé سيطرة فعلية عليها، ما لم يوجد التزام قانوني محدد؛
• توقعات ذاتية لم تُدمج في العقد ولم تضمنها Lycolé.

---

53. الملكية الفكرية والصناعية

تخضع الصور والنصوص والأوصاف والعلامات والشعارات والتصميمات ومقاطع الفيديو والرسوم وصفحات المنتجات والبنية والمحتويات وسائر عناصر المتجر الإلكتروني لتشريعات الملكية الفكرية والصناعية، وهي مملوكة لـLycolé أو لأطراف ثالثة سمحت باستخدامها.

لا يمنح شراء منتج العميل حقوق استغلال للصور أو النصوص أو العلامات أو التصميمات أو محتويات الموقع الإلكتروني.

يُحظر نسخها أو تحويلها أو توزيعها أو إتاحتها للجمهور أو استخراجها على نطاق واسع أو إعادة استخدامها تجارياً أو استغلالها دون إذن، باستثناء الحدود والاستثناءات المقررة قانوناً.

توجد الأحكام الكاملة في الإشعار القانوني.

---

54. حماية البيانات الشخصية

تُعالج البيانات الشخصية اللازمة لإجراء الطلبات وإدارتها وفقاً لـRGPD وLOPDGDD وسياسة الخصوصية.

تستند إدارة الطلب أساساً إلى تنفيذ العقد والالتزامات القانونية الواقعة على Lycolé. ولا يلزم الموافقة على الاتصالات التجارية لإتمام الشراء.

عندما تُطلب الموافقة على النشرة الإخبارية أو الإعلانات أو أغراض أخرى مستقلة، يتم ذلك من خلال خيار منفصل وطوعي.

---

55. ملفات تعريف الارتباط

يستخدم المتجر الإلكتروني ملفات تعريف ارتباط تقنية ضرورية لوظائف مثل الجلسة أو سلة التسوق أو الأمان، وقد يستخدم فئات أخرى تخضع للموافقة.

لا ينبغي أن يؤدي رفض ملفات تعريف الارتباط الاختيارية في حد ذاته إلى منع إجراء عملية شراء عندما يمكن إدارتها بواسطة ملفات تعريف ارتباط تقنية معفاة.

توجد المعلومات الكاملة في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

---

56. الوثائق التي تشكل جزءاً من التعاقد

إضافة إلى هذه الشروط والأحكام، تشكل العناصر التالية جزءاً من المعلومات التعاقدية، حسبما يكون ذلك مطبقاً:

• صفحة المنتج؛
• السعر والعروض المعروضة؛
• سلة التسوق والملخص النهائي؛
• شروط الشحن المحددة المعروضة للوجهة؛
• طريقة الدفع المختارة؛
• تأكيد الطلب؛
• الشروط الخاصة بعرض ترويجي؛
• سياسة الإرجاع واسترداد الأموال؛
• معلومات الشحن والنقل؛
• وسائر المعلومات السابقة للتعاقد المقدمة إلى العميل.

تُدمج الإعلانات والعروض الترويجية في العقد وفقاً للشروط المنصوص عليها في تشريعات حماية المستهلك.

---

57. ترتيب الأولوية

في حال وجود اختلاف بين الوثائق، تُفسر مجتمعة وبحسن نية.

بالنسبة إلى المسائل المحددة في طلب ما، تسود المعلومات الخاصة المقدمة إلى العميل قبل التعاقد — مثل المنتج والسعر والوجهة وطريقة الشحن والعرض المطبق — على الوصف العام، ما لم تكن المعلومات الخاصة مخالفة لقاعدة إلزامية.

تسود الشروط الخاصة المقبولة بصورة صحيحة على هذه الشروط فقط فيما يتعلق بالمسألة المحددة التي تنظمها.

لا يُفسر أي تعارض على نحو ينتقص من الحقوق الإلزامية للمستهلك.

---

58. تسوية النزاعات خارج المحاكم

توصي Lycolé بإبلاغ خدمة العملاء أولاً بأي مشكلة لمحاولة حلها مباشرة.

عندما تكون للعميل صفة المستهلك، يجوز له استخدام آليات التسوية البديلة لنزاعات المستهلك المطبقة قانوناً.

أُلغيت المنصة الأوروبية السابقة لتسوية المنازعات عبر الإنترنت (ODR/RLL) اعتباراً من 20 يوليو 2025. ولذلك، لا يُدرج الرابط القديم للمنصة باعتباره آلية سارية.

توفر المفوضية الأوروبية معلومات عن هيئات التسوية البديلة المعترف بها لنزاعات المستهلك في الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي والنرويج وآيسلندا:

https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

لا يعني إدراج هذا الرابط في حد ذاته أن Lycolé تنضم طوعاً إلى هيئة محددة عندما لا تكون هذه العضوية إلزامية ولم تقبلها الشركة صراحة.

---

59. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط للقانون الإسباني، دون الإخلال بالأحكام الإلزامية التي تنطبق على مستهلكي البلدان الأخرى.

عندما توجه Lycolé نشاطها التجاري إلى بلد الإقامة المعتادة للمستهلك، لا يجوز لاختيار القانون الإسباني أن يحرم ذلك المستهلك من الحماية التي تمنحه إياها الأحكام الإلزامية للقانون الذي كان سيُطبق في غياب هذا الاختيار، وفقاً لتشريعات الاتحاد الأوروبي.

---

60. الاختصاص القضائي

عندما يتصرف العميل بصفته مستهلكاً، تختص المحاكم والهيئات القضائية التي تحددها التشريعات الإلزامية المطبقة، وعند الاقتضاء، محاكم محل إقامة المستهلك.

في العلاقات مع التجار أو المهنيين الذين لا يتمتعون بصفة المستهلك، وما لم توجد قاعدة إلزامية تنص على خلاف ذلك، يخضع الطرفان لاختصاص محاكم وهيئات Badajoz القضائية، مع التنازل عن أي اختصاص آخر قد يكون مقرراً لهما.

لا يُفرض على المستهلك تحكيم إلزامي مسبق ولا تنازل عن اللجوء إلى القضاء.

---

61. البطلان الجزئي

إذا أعلنت سلطة مختصة بطلان بند أو عدم صلاحيته أو عدم قابليته للتطبيق كلياً أو جزئياً، فلا يؤثر هذا الإعلان إلا على الجزء المعني.

تظل بقية البنود سارية بالقدر الذي يمكن أن تستمر فيه بصورة مستقلة ويحافظ العقد على غرضه الأساسي.

عندما يكون البند المتأثر قابلاً للاستعاضة عنه بحكم إلزامي، يُطبق ذلك الحكم.

---

62. عدم التنازل عن الحقوق

إن عدم مطالبة Lycolé في وقت معين بالوفاء بالتزام لا يعني تنازلاً دائماً عن حقها في المطالبة به مستقبلاً، ما لم يوجد تنازل صريح وصحيح أو تعديل تعاقدي ملزم قانوناً.

وبالمثل، لا يتيح هذا القسم لـLycolé استعادة حقوق تقادمت أو انقضت أو انتهت وفقاً للقانون.

---

63. تعديل الشروط والأحكام

يجوز لـLycolé تعديل هذه الشروط لتكييفها مع تغييرات تشريعية أو قضائية أو معايير السلطات أو تغييرات تقنية أو طرق جديدة للدفع أو الشحن أو تعديلات الكتالوج أو تطور النشاط.

تُنشر النسخة الجديدة على الموقع الإلكتروني وتُطبق، كقاعدة عامة، على الطلبات اللاحقة لدخولها حيز النفاذ.

لا تُطبق التعديلات بأثر رجعي لتغيير شروط عقد انعقد بالفعل بما يضر بالعميل، ما لم تفرض قاعدة إلزامية ذلك أو يوجد اتفاق صحيح مع العميل.

لن يُستخدم مجرد استمرار التصفح في الموقع الإلكتروني بعد تعديل ما لتغيير طلب تم التعاقد عليه بالفعل بأثر رجعي.

تاريخ آخر تحديث أو مراجعة: 20 أغسطس 2026.

---

64. الاتصال

لأي استفسار يتعلق بهذه الشروط أو بطلب أو شكوى، يمكن للعميل استخدام:

• خدمة العملاء: https://lycole.com/ar/خدمة-العملاء/
• البريد الإلكتروني: info@lycole.com
• الهاتف: +34 924 957 312
• الساعات: من الاثنين إلى الجمعة، من 8:00 إلى 15:00 بالتوقيت الإسباني، باستثناء أيام العطل
• العنوان البريدي: P.I. El Nevero - Avda. Río Segura, 13 - Complejo La Mar, Fase II - Nave 3 - Edif. D - 06006 Badajoz (Spain)

---

نموذج حق العدول

يجب عليك تعبئة هذا النموذج وإرساله فقط إذا كنت ترغب في العدول عن العقد. واستخدامه غير إلزامي.

إلى عناية: Cosmética Natural de Licopeno, S.L.
P.I. El Nevero - Avda. Río Segura, 13 - Complejo La Mar, Fase II - Nave 3 - Edif. D - 06006 Badajoz (Spain)
البريد الإلكتروني: info@lycole.com

أُبلغكم بموجب هذا بأنني أعدل عن عقد البيع الخاص بي فيما يتعلق بالسلعة أو السلع التالية:

____________________________________________________________________

رقم الطلب: _______________________________________

تاريخ الطلب / تاريخ الاستلام: _________________________________

اسم المستهلك ولقبه: _______________________

عنوان المستهلك: _______________________________

البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب: _______________

توقيع المستهلك (فقط إذا قُدم النموذج ورقياً):

_______________________________________

التاريخ: _________________________________________________