طرق الشحن والنقل
اطّلع على شروط الشحن والنقل المطبقة على طلباتك لدى Lycolé: وجهات التوصيل المتاحة، والتكاليف، ومواعيد التسليم التقديرية، وشركات النقل، والحوادث التي قد تقع أثناء النقل، وغيرها من الشروط التي قد تختلف بحسب العنوان وطريقة التسليم وخصائص الطلب.
الشحن والنقل
مناطق التسليم والقيود
لا تقبل Lycolé إلا الطلبات الموجهة إلى الوجهات المفعلة في المتجر الإلكتروني.
يُشار إلى قيود التسليم، على أبعد تقدير، عند بدء إجراءات الشراء أو قبل أن يصبح العميل ملزماً بالطلب.
لا يعني توفر نسخة لغوية من الموقع الإلكتروني بالضرورة أن Lycolé تقوم بالتسليم إلى جميع البلدان التي تُستخدم فيها تلك اللغة.
إذا لم يسمح النظام باختيار بلد أو منطقة أو رمز بريدي أو إقليم كوجهة للتسليم، فيُفهم أن الشحن غير مفعّل لتلك العملية، ما لم تؤكد Lycolé صراحة طريقة أخرى.
تكاليف الشحن
تُحسب تكاليف الشحن وفقاً للشروط المطبقة على العملية، والتي قد تشمل الوجهة والوزن والحجم والمبلغ وشركة النقل وطريقة التسليم والعروض الترويجية أو عوامل أخرى.
يُعرض المبلغ المطبق على العميل قبل تأكيد الطلب.
عندما يوجد عرض للشحن المجاني، لا يُطبق إلا إذا استوفى الطلب الشروط المبينة. وقد تختلف الحدود أو الأقاليم أو المنتجات المستبعدة من عرض إلى آخر.
يشكل كل طلب، كقاعدة عامة، شحنة مستقلة. ويجوز لـLycolé تجميع الطلبات عندما يكون ذلك ممكناً من الناحية التقنية ولا يضر بالعميل، لكنها ليست ملزمة بدمج الطلبات التي تم إبرامها بصورة منفصلة.
التجهيز ومواعيد التسليم
تعتمد مدة التسليم المقدرة على الطريقة المختارة والوجهة، وتُعرض، عندما يكون ذلك ممكناً، أثناء عملية الشراء أو ضمن معلومات الشحن.
لا تشكل المدد المبينة باعتبارها تقديرية ضماناً للتسليم في ساعة محددة، ما لم تكن Lycolé قد عرضت صراحة خدمة تتضمن التزاماً محدداً.
قد تؤثر أيام العطلات وأيام عدم العمل والأعياد الوطنية أو المحلية وفترات الطلب المرتفع وبعض الظروف اللوجستية في التجهيز أو التسليم.
دون الإخلال بالمدة المحددة المتفق عليها مع العميل، تنفذ Lycolé الطلب دون تأخير غير مبرر، وكقاعدة عامة، في موعد أقصاه الحد القانوني البالغ ثلاثين يوماً تقويمياً من تاريخ إبرام العقد، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك.
إذا حدث تأخير يؤثر في موعد أساسي أو تم تجاوز المدة القانونية، يمكن للمستهلك ممارسة الحقوق التي تقرها له التشريعات المطبقة، بما في ذلك، عند الاقتضاء، منح مدة إضافية معقولة ثم فسخ العقد بعد ذلك.
شركة النقل وطرق التسليم
يجوز لـLycolé العمل مع SEUR و/أو مع مشغلين لوجستيين آخرين بحسب الوجهة والخدمة والتوافر أو الاحتياجات التشغيلية.
يجوز أن تختلف الشركة المحددة التي تقوم بالتسليم دون أن يشكل ذلك إخلالاً، شريطة الحفاظ على الخصائص الأساسية لطريقة التسليم المتعاقد عليها أو تقديم حل مكافئ لا يضر بالعميل.
بحسب الطريقة المختارة، يجوز لشركة النقل إرسال إشعارات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة SMS أو الهاتف أو تطبيقات التتبع لإبلاغ العميل بالحالة أو تنسيق التسليم.
عندما يُعرض التسليم في نقطة استلام أو طريقة مكافئة، تُطبق الشروط المحددة المعروضة لهذه الخدمة.
عنوان التسليم والمسؤولية عن البيانات
يجب على العميل تقديم عنوان تسليم كامل وصحيح ويمكن الوصول إليه، وكذلك رقم هاتف أو وسيلة اتصال عندما يكون ذلك ضرورياً للتسليم.
إذا اكتشف خطأ، فعليه إبلاغ Lycolé في أقرب وقت ممكن. وإذا لم يكن الطلب قد شُحن بعد، فستتم محاولة تعديل العنوان عندما يكون ذلك ممكناً من الناحية التقنية.
بعد تسليم الطرد إلى شركة النقل، قد يؤدي تغيير العنوان إلى تكاليف أو تأخيرات أو قد يصبح مستحيلاً. وعندما تكون التكاليف الإضافية ناتجة حصراً عن خطأ يُنسب إلى العميل أو عن تعديل طلبه، يجوز لـLycolé تحميله فقط التكاليف المعقولة والمتكبدة فعلياً، متى سمحت التشريعات المطبقة بذلك.
لن تحمّل Lycolé المستهلك تبعات اقتصادية ناشئة عن أخطاء إدارية أو أخطاء في الإدارة تُنسب إلى الشركة نفسها.
الغياب ومحاولات التسليم والطرود غير المستلمة
عندما يتعذر التسليم بسبب غياب المستلم، يجوز لشركة النقل إجراء محاولات جديدة أو إيداع الشحنة في نقطة مخصصة أو اتباع الإجراء المقابل للخدمة المتعاقد عليها.
يجب على العميل متابعة اتصالات شركة النقل بصورة معقولة واستلام الطلب خلال المدة المحددة عندما يُودع في نقطة استلام.
إذا عاد الطلب إلى Lycolé بسبب يُنسب إلى العميل — مثل عنوان غير صحيح قدمه، أو رفض غير مبرر، أو عدم الاستلام بعد إبلاغه بصورة صحيحة — يجوز لـLycolé الاتصال بالعميل للاتفاق على شحنة جديدة، وعندما يكون ذلك جائزاً قانوناً، تحميله التكاليف الإضافية المعقولة المتولدة فعلياً.
لا ينطبق هذا الحكم عندما يكون عدم التسليم منسوباً إلى Lycolé أو إلى شركة النقل التي تعاقدت معها Lycolé، ولا يحد من حق العدول أو غيره من الحقوق الإلزامية للمستهلك.
انتقال المخاطر
عندما يكون المشتري مستهلكاً، تنتقل مخاطر فقدان السلع أو تلفها عرضاً إلى المستهلك عندما يتسلم هو أو طرف ثالث يعينه، غير شركة النقل، الحيازة المادية للمنتجات، وفقاً للتشريعات المطبقة.
إذا كلف المستهلك شركة نقل لم تقترحها Lycolé، تُطبق القواعد الخاصة المنصوص عليها قانوناً لهذه الحالة.
لا يزيل انتقال المخاطر مسؤولية Lycolé عن حالات عدم المطابقة أو الأضرار السابقة للتسليم أو أوجه الإخلال المنسوبة إليها قانوناً.
الأضرار الظاهرة أثناء النقل
إذا كان الطرد عند التسليم يحمل آثار صدمات أو كسور أو رطوبة أو عبث واضح أو أضراراً أخرى ظاهرة، يُنصح العميل بإثبات ذلك لدى شركة النقل عندما يكون ممكناً وإبلاغ Lycolé بالحادث في أقرب وقت ممكن.
ولتسهيل التحقيق، قد يُطلب تقديم معلومات معقولة، مثل صور العبوة وملصق النقل والمنتج المتأثر.
تهدف التوصية بالإبلاغ السريع عن الضرر إلى تسهيل المطالبة تجاه شركة النقل، ولا تقلل المدد القانونية ولا تُفقد المستهلك حقوقه بسبب عدم المطابقة.
الشحن الدولي والجمارك والاستيراد
عندما تفعّل Lycolé عمليات تسليم إلى أقاليم تخضع لإجراءات جمركية أو للاستيراد، قد تُطبق ضرائب أو رسوم جمركية أو رسوم تخليص أو قيود على المنتجات أو متطلبات وثائق يحددها بلد أو إقليم الوجهة.
عندما يتعذر حساب هذه المبالغ بصورة معقولة مسبقاً ولا تحصلها Lycolé في صفحة إتمام الشراء، يُبلغ العميل باحتمال وجود تكاليف إضافية في الحالات التي يكون فيها ذلك مناسباً.
يتحمل العميل مسؤولية التحقق من قيود الاستيراد المطبقة عليه قانوناً عندما يسمح المتجر الإلكتروني بالشحن إلى وجهة خارج الاتحاد الأوروبي أو تخضع لنظام جمركي خاص.
لن تقوم Lycolé بالشحن إلى وجهات يكون بيع المنتج أو استيراده إليها غير مشروع أو محظوراً بموجب التشريعات المطبقة.