商店条款与条件

1. 卖方身份信息

根据西班牙《信息社会服务和电子商务法》（LSSI-CE，2002年7月11日第34/2002号法律）以及消费者和用户保护法规，现提供以下信息：

• 公司名称：Cosmética Natural de Licopeno, S.L.
• 商业名称：Lycolé
• 公司类型：西班牙有限责任公司
• CIF/NIF：ESB06651731
• 注册地址、经营地址及投诉联系地址：P.I. El Nevero - Avda. Río Segura, 13 - Complejo La Mar, Fase II - Nave 3 - Edif. D - 06006 Badajoz (西班牙)
• 电话：+34 924 957 312
• 电话服务时间：周一至周五，西班牙时间8:00至15:00，法定节假日除外
• 电子邮箱： info@lycole.com
• 隐私相关事宜电子邮箱： legal@lycole.com
• 网站： https://lycole.com
• 商业登记信息：Registro Mercantil de Badajoz, Hoja BA-25252, Tomo 578, Folio 171, Inscripción 1.ª
• CNAE：2042 – 香水及化妆品制造

有关网站一般使用事项，也可查阅《法律声明》。

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2. 目的与适用范围

在线商店旨在提供并销售化妆品、个人护理产品和营养美容产品，包括以番茄红素等成分为基础的产品，以及可能纳入产品目录的套装、组合、促销及其他与Lycolé业务相关的产品。

本条款与条件适用于Lycolé与客户之间通过在线商店远程订立的买卖合同。

某些活动、促销、折扣码、忠诚计划、套装或特殊销售方式可能受特别条件约束。相关条件将在订立合同前展示，并与本条款共同适用。如有冲突，就该特别条件明确规定的事项，以特别条件为准，但前提是其有效且不得削减消费者的强制性权利。

关于网站浏览、知识产权、链接、安全和使用的一般条件，在《法律声明》中有更详细规定。个人数据保护和Cookie则分别受其专项政策约束。

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3. 客户、消费者与专业购买

在本条款中，“客户”是指通过在线商店下单的任何自然人或法人。

凡按照适用法规，出于与其商业、企业、职业或专业活动无关的目的行事者，均视为“消费者或用户”。本条款中专门针对消费者保护的规定，仅在客户依法具有消费者身份时适用。

当购买者在其经营或专业活动范围内行事时，双方关系受适用的民商事法规、本条款以及适用情况下双方约定的特别条件约束，依法仅适用于消费者的规定不适用。

如同一人出于混合目的购买，其法律身份将根据具体情况及现行法规确定。

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4. 订立合同的能力

客户进行购买时，必须具备订立相应合同所需的充分法律行为能力。

未成年人仅可订立法律允许其自行订立，或在适当的法定协助或代理下订立的合同。当基于交易的性质、金额或具体情况，合理需要核实购买者的行为能力时，Lycolé可要求提供为核实该能力所严格必需的信息。

代表公司、机构或第三方行事的客户声明其拥有充分授权或代理权。如无相应授权或代理权，应对无权代理行为产生的后果负责，但不影响适用法律规定。

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5. 产品用途与个人使用

除非Lycolé明确另有约定，在线商店主要面向最终消费者销售。

如存在客观理由，例如库存有限、面向最终消费者的促销、防欺诈、防止自动化抢购或有合理迹象表明存在未经授权的转售，Lycolé可按产品、订单、客户、地址或期间设定最大购买数量。

此类限制将按比例适用，并在可能的情况下于合同成立前告知。不得据此任意取消已经有效接受的订单，也不得用以规避法律义务。

对特殊数量、分销或特定商业条件感兴趣的专业客户，可联系Lycolé咨询。

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6. 产品信息

Lycolé努力确保产品页面对所售商品的主要特征提供清晰且充分更新的信息。

根据产品性质，产品页面、标签或包装可包含成分、配料、净含量、使用方法、警示、储存条件、开封后使用期限（PAO）、适用情况下的最低耐用日期或有效期、批次、产品责任方及其他依法应提供的信息。

客户在使用前应阅读产品随附的信息、说明和警示，尤其是化妆品和营养美容产品。

图片与展示

照片和图示旨在尽可能忠实地呈现产品。但由于光线、屏幕分辨率、包装更新、设计变化或制造商展示方式变化，可能存在不影响所订购产品身份、数量、成分、安全性、质量或基本特征的非实质性差异。

如某项变更涉及可能合理影响购买决定的基本特征，Lycolé将尽力在按新配置销售产品前更新相关信息。

化妆品与膳食补充剂

化妆品按其产品类别固有用途销售，不属于药品，也不用于诊断、治疗、治愈或预防疾病。

膳食补充剂或营养美容产品应按照标签上的说明和警示使用，不得作为多样均衡饮食或健康生活方式的替代品。

个人对化妆品、成分或补充剂的反应可能不同。未达到某种并未明确作为合同特征保证的主观预期效果，本身并不构成不符合合同约定。若产品存在缺陷、不安全、与宣传不符或依法构成不符合合同约定，本规定不影响消费者的权利。

如存在已知过敏、敏感、怀孕、哺乳、接受医疗治疗或其他特殊健康情况，客户应查看产品成分和说明，并在适宜时咨询合格医疗专业人员。

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7. 产品库存

所有订单均以库存情况为前提。尽管在线商店使用库存管理系统，但库存可能实时变化，也可能因订单并发、同步错误、缺货、供应商问题或技术错误而出现例外偏差。

产品列入目录并不意味着Lycolé有义务无限期保持其有货。

如果下单后某产品无法供应且合同已经成立，Lycolé将及时通知客户，并按照法律规定采取相应措施：退还已支付的相关款项；在法律允许且客户接受的情况下提出替代方案；或采取其他允许的措施。

如更换为其他产品会实质性改变合同约定，Lycolé不会单方面进行替换，除非存在法律依据且已向客户充分告知。

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8. 价格、税费及额外费用

价格将以在线商店所示货币显示。除非另有明确说明，商店的欧洲版本通常以欧元（€）标价。

在客户受订单约束之前，在线商店将显示适用的总价，包括应计税费，并在适用时包括运输、交付或其他相应的额外费用。

适用税费可能取决于产品类型、交付国家或地区、购买者身份以及其他税务因素。因此，关于具体税率的信息性说明，不优先于客户最终提交订单前依法计算并显示的最终金额。

如某项费用在获知客户特定信息（例如交付目的地）之前无法合理计算，在线商店将说明该费用可能适用，并在技术上可行时于最终确认前计算并显示。

不会通过预先勾选或默认选项向订单添加付费可选服务，从而要求消费者自行取消以避免收费。

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9. 价格变更

Lycolé可基于成本、促销活动、商业政策、税费、市场或其他情况，随时调整适用于未来订单的产品价格。

单纯的价格变更不会影响已经成立合同的价格，除非存在明显错误、合法有效的原因，或根据强制性规定必须转嫁的税务变化或其他情形。

适用价格为客户确认订单前最终购买摘要中显示的价格，但不影响本条款中关于明显错误的规定。

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10. 促销、折扣与此前价格

Lycolé可提供促销、降价、折扣、优惠码、套装或其他商业优惠，并可规定有效期、适用产品、目标客户、最低金额、地区、库存或与其他优惠叠加等具体条件。

宣布降价时，将按照适用法规显示此前价格。原则上，“此前价格”是指此前30日内对相同产品适用的最低价格，但法律规定的例外情况除外。

如有说明，促销可限于现有库存或特定期间。

优惠码：

• 必须在有效期内使用；
• 可能仅适用于特定产品、类别、国家、客户或金额；
• 如有说明，可限定为一次性使用；
• 除非明确说明，否则不得与其他促销叠加；
• 不得通过欺诈、技术操纵、滥用创建账户或任何旨在规避其合法条件的方法使用。

合同成立前，如优惠码不符合其使用条件，Lycolé可拒绝其适用，或纠正因明显技术错误产生的折扣。合同成立后，任何变更均应遵守适用法律并尊重客户已经取得的权利。

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11. 购买步骤

一般而言，电子订约流程包括以下步骤，但平台的设计或名称可能会有细微变化：

1. 选择产品：客户进入产品页面，并在适用时选择规格、数量或可用选项。
2. 加入购物车：产品被加入购物车。
3. 查看购物车：客户可查看产品、数量和价格，并在提供该功能时输入优惠码。
4. 开始结账：客户填写或确认账单和交付所需信息。
5. 选择配送方式：系统显示适用于所填写目的地的可选配送方式及其费用，并在适用时显示预计时效。
6. 选择付款方式：系统显示该交易可用的付款方式。
7. 核对信息：确认前，客户可核对主要数据、产品、数量、总价、税费、配送及付款方式。
8. 接受条款：如平台要求，客户确认已阅读并接受本条款与条件。
9. 具有付款义务的订单：客户点击或启用明确表示该订单产生付款义务的按钮或功能。
10. 确认：系统显示和/或发送与订单接收及后续处理相关的信息。

按钮的具体设计或名称可能不同，但最终操作必须清楚表明将产生付款义务。

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12. 订立合同前更正错误

提交订单前，客户可通过在线商店提供的工具识别并更正错误，例如：

• 从购物车中删除产品；
• 修改数量；
• 返回结账流程的前一步；
• 更正联系方式、账单或交付信息；
• 在可用选项中更改配送或付款方式；
• 确认前检查订单摘要。

如果客户在提交订单后发现错误，应尽快联系Lycolé。如订单尚未准备或发出，且所请求的修改具有实质意义并在技术上可行，Lycolé将尽力予以更正。

订约后要求修改订单，可能影响价格、税费、运输费用、库存或交付期限。如该修改需要客户同意，将在执行前告知客户。

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13. 合同存档与信息访问

Lycolé将以电子方式保存订单的主要数据和合同文件，并在履行合同、遵守法律义务、处理投诉及证明交易所需的期间内保存。

客户将通过耐久介质——通常为电子邮件——收到法律要求的确认或合同文件。

如客户拥有注册账户，可在“我的账户”区域根据现有功能查看其订单的相关信息。

以访客身份下单或无法从账户访问相关信息的购买者，可保存确认邮件，并在经过合理身份核验后向Lycolé申请依法应提供的合同信息。

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14. 可用于订立合同的语言

合同可使用在线商店在相应时点为购买流程启用的语言订立。

在技术配置允许的情况下，客户在浏览或结账时选择的语言，将决定合同前信息及与订单有关的自动通知所使用的语言版本。

Lycolé将尽力确保这些条款的各语言译文具有相同法律含义。如不同语言版本之间存在实质差异，应结合实际向消费者提供的信息、诚信原则以及适用的强制性法律进行解释，不得利用翻译差异削减法律赋予的权利。

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15. 目录信息的性质与合同成立

在线商店展示产品构成邀请客户按公布条件下单；在合同成立前，仍可核实库存、付款、必要数据或技术问题等情况。

点击最终购买按钮时，客户就订单作出具有约束力的合同意思表示，并确认该交易产生付款义务。

在线商店可自动生成收件确认或订单接收通知。该通知证明系统已收到请求，并用于履行电子确认义务，但其合同效力取决于通知内容及实际订约流程。

如通知明确仅表示订单已收到并待核验，且客户能够清楚理解Lycolé仍需核实付款、库存或其他重要事项，则该通知本身不构成最终接受。

当Lycolé按照所采用的流程有效作出接受时，合同即告成立；该接受可通过接受通知、具有接受性质的确认、明确开始履行订单或其他依法构成接受的行为作出。

如果系统配置决定在流程完成时自动作出接受，则合同依照适用法规于该时点成立。

本规定不允许Lycolé任意撤销已经成立的合同。合同成立后，任何取消均须基于本条款、客户违约、法律依据、履行不能、欺诈、导致合同无效的错误或其他法律允许的情形。

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16. 订单确认

下单后，Lycolé将按照法律要求，通过电子邮件或其他等效电子方式发送收件确认或订单确认。

确认信息可包括但不限于：

• 订单号或订单参考编号；
• 日期；
• 产品及数量；
• 适用价格和税费；
• 配送费用；
• 总金额；
• 适用时的账单地址和交付地址；
• 所选付款方式；
• 与交付有关的重要信息；
• 适用合同条款的引用或访问方式。

客户应核对确认信息，并尽快告知任何不一致之处。

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17. 付款方式

可用付款方式可能因国家、货币、设备、金额、服务提供商、技术配置及交易的其他情况而有所不同。

每笔订单的有效付款方式，仅限于购买完成前在结账页面中实际启用的方式。某种付款方式在本条款中出现，并不意味着Lycolé有义务永久提供该方式。

根据当前启用的配置，可提供以下一种或多种付款系统：

信用卡或借记卡

如提供银行卡付款，交易将通过已启用的支付网关或支付服务提供商处理。完整银行卡数据可直接输入相应金融服务提供商的系统，无需由Lycolé存储。

服务提供商可采用强客户认证、3D Secure验证或法规及发卡机构要求的其他控制措施。

电子支付平台

如启用电子支付平台，客户可能被重定向至服务提供商的环境或与其系统交互。对于由该服务提供商独立提供的服务，交易还受其相应条款及控制措施约束。

银行转账

如银行转账作为付款方式启用，客户将收到必要说明。订单将在结账页面、确认信息或转账说明所载期限内等待付款确认。

如未明确规定其他期限，Lycolé可最多为订单保留五个自然日。如该期限届满后仍无充分付款凭证，Lycolé可取消待处理订单，并在适用时通知客户。

银行转账应正确注明订单号或所要求的参考编号，以便核对入账。

其他方式

Lycolé可增加其他有效付款方式。届时，其主要条件将在客户确认订单前显示。

除非在线商店明确将货到付款列为该笔具体订单的可选方式，否则不接受货到付款。

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18. 付款授权、拒绝与安全

选择某种付款方式并不保证交易一定获得授权。交易可能被发卡机构、支付服务提供商、认证系统或反欺诈控制拒绝。

如付款未获得有效授权，Lycolé可在情况得到解决前暂停处理订单。

如存在欺诈、冒用身份、未经授权使用支付工具、数据存在重大不一致或安全警报等客观迹象，Lycolé可在接受或发出订单前采取合理的额外核验措施。

此类核验措施将按比例实施，不要求客户提供过度或非必要的信息。

如一笔合法完成的交易遭遇无正当依据或欺诈性的拒付、退款争议，Lycolé可向支付服务提供商提交证明交易所需的文件，并依法采取相应措施。

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19. 额外付款与附加费用

任何额外付费服务均应在订约前清楚告知，并在法律要求时由客户作出明确选择。

Lycolé不会使用预先勾选的选项自动加入需由消费者取消才能避免收费的附加付费服务。

如法律允许某种付款方式收取附加费用，该费用将在订约前显示，且不得超过适用法规允许的上限。

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20. 发票与购买凭证

Lycolé将为每笔交易出具依法要求的收据、发票或其他文件。

如平台允许从“我的账户”下载发票或文件，客户可使用该功能。该功能是否存在及其具体位置可能因技术配置而有所不同。

如客户依法有权取得发票或需要申请发票，可向Lycolé提供必要的税务信息。

如法律允许，发票或购买凭证可通过电子方式发送。客户应提供正确的开票信息。后续修改受税务法规约束，不得用于人为改变购买者身份或交易事实。

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21. 配送区域与限制

Lycolé仅接受配送目的地已在在线商店中启用的订单。

配送限制最迟将在购买流程开始时或客户受订单约束之前告知。

网站提供某种语言版本，并不必然意味着Lycolé向所有使用该语言的国家提供配送。

如系统无法选择某个国家、地区、邮政编码或领地作为配送目的地，应视为该笔交易未启用向该目的地配送，除非Lycolé明确确认其他配送方式。

有关目的地、费率及配送方式的具体条件，可参阅《配送与运输》。

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22. 配送费用

配送费用将根据适用于该笔交易的条件计算，包括目的地、重量、体积、订单金额、承运商、配送方式、促销或其他因素。

适用金额将在客户确认订单前显示。

如存在免运费促销，仅在订单满足所示条件时适用。门槛、地区或排除产品可因促销而异。

原则上，每笔订单构成一次独立发运。技术上可行且不损害客户利益时，Lycolé可合并订单，但无义务将已分别成立的订单合并发运。

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23. 备货与交付时限

预计交付时间取决于所选配送方式及目的地，并将在可能的情况下于购买流程或配送信息中显示。

标注为预计的时限不构成在某一精确时间交付的保证，除非Lycolé明确提供具有特定承诺的服务。

非工作日、国家或地方节假日、高需求时期以及某些物流情况可能影响备货或交付。

在不影响与客户另行约定的具体期限的情况下，Lycolé将无不当延误地履行订单，且原则上最迟应在合同订立之日起法定最长三十个自然日内完成，除非双方另有约定。

如延迟影响关键期限或超过法定期限，消费者可行使适用法律赋予的权利，包括在适用时给予额外合理期限，并在之后解除合同。

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24. 承运商与配送方式

Lycolé可与SEUR和/或其他物流运营商合作，具体取决于目的地、服务、可用性或运营需要。

实际负责配送的企业可以变更，只要所订配送方式的基本特征保持不变，或提供不会损害客户利益的等效方案，该变更不构成违约。

根据所选配送方式，运输公司可通过电子邮件、SMS、电话或追踪应用发送通知，以告知状态或协调配送。

如提供自提点或其他等效配送方式，则适用该服务所显示的具体条件。

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25. 配送地址与数据责任

客户必须提供完整、正确且可送达的配送地址，并在配送需要时提供电话或其他联系方式。

如发现错误，应尽快通知Lycolé。如订单尚未发出，将在技术上可行时尝试修改地址。

包裹交由承运商后，更改地址可能产生费用、延迟，甚至无法实现。如额外费用完全源于客户自身提供的错误或其提出的修改，且适用法律允许，Lycolé仅可向客户转嫁实际发生且合理的额外费用。

Lycolé不会将由自身行政或管理错误造成的经济后果转嫁给消费者。

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26. 收件人不在、配送尝试与未领取包裹

如因收件人不在而无法完成配送，承运商可再次尝试配送、将包裹存放于指定地点，或按照所订服务的相应流程处理。

客户应合理关注承运商的通知，并在包裹存放于自提点时于所示期限内领取订单。

如订单因可归责于客户的原因退回Lycolé——例如客户提供错误地址、无正当理由拒收，或在已被正确通知后仍未领取——Lycolé可联系客户协商再次发运，并在法律允许时收取因此实际产生的合理额外费用。

如未能交付的原因可归责于Lycolé或其委托的承运商，本规定不适用；本规定亦不限制消费者的撤回权或其他强制性权利。

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27. 风险转移

当购买者为消费者时，货物意外灭失或损坏的风险，依适用法律，在消费者本人或其指定且不同于承运商的第三方实际取得产品占有时转移给消费者。

如消费者委托并非由Lycolé提出的承运商运输，则适用法律针对该情形规定的特别规则。

风险转移并不免除Lycolé对不符合合同约定、交付前损坏或依法可归责于企业的违约行为所负的责任。

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28. 运输过程中的明显损坏

如交付时包裹存在撞击、破损、受潮、明显被拆动或其他可见损坏，建议客户在可能的情况下向承运商留存记录，并尽快通知Lycolé。

为便于调查，可能要求客户提供合理资料，例如包装、运输标签及受影响产品的照片。

建议尽快报告损坏，是为了便于向承运商提出索赔，并不会缩短法定期限，也不会因未即时通知而使消费者丧失有关不符合合同约定的权利。

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29. 国际配送、海关与进口

当Lycolé启用向需办理海关或进口手续的地区配送时，可能适用目的国家或地区规定的税费、关税、清关费用、产品限制或文件要求。

如相关金额无法合理提前计算且未由Lycolé在结账时收取，将在适用情况下告知客户可能存在额外费用。

当在线商店允许向欧盟以外或适用特殊海关制度的目的地配送时，客户负责核实对其依法适用的进口限制。

Lycolé不会向产品销售或进口依法违法或被禁止的目的地发货。

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30. 撤回权

远程购买的消费者原则上在不存在法律规定例外的情况下，有权在十四个自然日内无需说明理由撤回合同。

在货物买卖合同中，该期限原则上从消费者本人或其指定且不同于承运商的第三方实际取得货物占有之日起计算。

同一订单含有多件分别交付的货物时，期限按消费者保护法规规定的特别规则计算。

消费者可就整个订单行使撤回权，也可仅针对部分产品行使，但前提是该等产品依法享有撤回权。

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31. 如何行使撤回权

消费者应在期限届满前向Lycolé作出明确无歧义的意思表示，以行使该权利。

可通过以下方式之一进行：

• 通过客户服务渠道；
• 发送电子邮件至info@lycole.com；
• 邮寄至 Cosmética Natural de Licopeno, S.L., P.I. El Nevero - Avda. Río Segura, 13 - Complejo La Mar, Fase II - Nave 3 - Edif. D - 06006 Badajoz (西班牙)；
• 或使用本条款末尾所附的撤回权表格范本。

如消费者的声明已明确无歧义地表达撤回合同的意愿，则无须强制使用正式表格范本。

如网站提供专门的在线撤回申请功能，Lycolé将在法律要求时通过耐久介质发送相应收件确认。

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32. 行使撤回权后的货物退回

消费者通知撤回后，应无不当延误地退回货物，且无论如何应在通知其决定后的十四个自然日内完成，除非Lycolé已明确表示由其自行取回货物。

如消费者在上述十四日期限届满前发出货物，即视为按期退回。

除非Lycolé明确表示承担相关费用或法律要求其承担，否则消费者应承担因行使撤回权而退货的直接费用。

建议使用能够证明已寄出并能在运输过程中充分保护产品的配送方式。

更详细信息可参阅《退货与退款政策》。

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33. 产品处理、包装与价值减损

消费者可在确定货物性质、特征和功能所必要的范围内对其进行处理，类似于在实体店购买前可以合理进行的检查，并应考虑产品本身的性质。

行使撤回权并不以一般性要求产品必须完全未使用或毫无变化地退回为条件。但是，如消费者的处理超出为确定产品性质、特征和功能所必要的范围，消费者应对由此造成的价值减损负责。

原包装、封条、配件和文件可能与保持产品价值有关。在存在撤回权的情况下，缺少这些物品并不会自动导致撤回权消灭，但如确实造成可归责于消费者的实际贬值，可在确定价值减损时予以考虑。

Lycolé可合理评估退回产品的状态。如存在依法可归责于消费者的价值减损，Lycolé仅可要求支付或扣除与该贬值相称的金额，并在适用时说明理由。

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34. 撤回权的例外

在法律明确排除的情形下，不适用撤回权。结合Lycolé的产品目录，以下情形尤其可能相关：

• 按照消费者要求制作或明显个性化的商品，如Lycolé提供此类产品。
• 可能迅速变质或过期的商品，但须该商品的具体性质确实符合这一情形。
• 出于健康保护或卫生原因不适宜退回，并且在交付后已拆封的密封商品。

基于健康或卫生原因的例外不会仅因某产品属于化妆品或营养美容产品这一类别而自动适用于所有此类产品。适用该例外必须满足法律规定的条件，包括产品原本密封，并且因其性质在拆封后基于健康保护或卫生原因不适宜退回。

仅开启一个并不构成关键卫生保护封条的外包装盒，本身不会导致撤回权消灭，只要内部产品仍保持密封且满足行使撤回权的其他条件。

如某一具体产品不享有撤回权，Lycolé将在法律要求时于订约前明确说明。

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35. 行使撤回权时的退款

如撤回有效，Lycolé将按照法律退还应返还的款项，无不当延误，且无论如何应在获悉消费者决定撤回之日起十四个自然日内完成。

退款在适用时包括最初配送费用，最高以Lycolé所提供的最便宜普通配送方式的金额为限。如消费者明确选择了更昂贵的配送方式，Lycolé无须退还其与最便宜普通配送方式之间的差额。

除非Lycolé已主动提出直接取回货物，否则其可在收到产品，或消费者提供已退回产品的证明之前暂缓退款，以两者中较早发生者为准。

退款将使用初始交易所采用的同一付款方式，除非消费者明确同意采用其他方式且该变更不会产生费用。

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36. 发货前取消订单

如客户在订单发出前申请取消，Lycolé将在技术上可行的情况下尝试停止备货。

当消费者享有撤回权时，即使已准备完成的订单在实际操作上无法停止发出，也不会因此丧失撤回权；消费者可在收到产品后按照适用规则行使该权利，但不影响法律规定的例外。

对个性化订单、依法排除撤回权的产品或其他特殊交易，可适用在订约前已告知的不同条件。

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37. 有缺陷、损坏、错误或不符合合同约定的产品

撤回权与不符合合同约定属于不同的权利。因撤回权产生的退货费用规则，不适用于基于产品不符合合同约定提出的有效投诉。

如收到的产品与合同约定不一致、存在缺陷、因风险转移前的原因导致损坏、数量不正确、备货错误或存在其他依法认定的不符合合同约定情形，客户应通知Lycolé，以便进行核查并采取相应补救措施。

Lycolé可要求提供核实问题所合理必要的信息，例如订单号、产品识别信息、批次、照片或问题说明。该要求不得用于给消费者施加不成比例的负担，也不得剥夺其权利。

如投诉成立，为使货物符合合同约定所需的补救措施应对消费者免费，包括依法应承担的配送或运输费用。

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38. 法定合规保证

对于交付时已经存在并在法定期限内显现的不符合合同约定，Lycolé对消费者承担责任。

对于新商品，一般法定责任期限为自交付之日起三年，依照现行西班牙法律。

在交付后的两年内，除非有相反证据，推定显现的不符合合同约定在交付时已经存在，但该推定与货物性质或不符合合同约定的性质不相容时除外。

某些产品属于消耗品，其最低耐用日期、有效期、PAO、储存条件及正常使用寿命等因素，可能与判断是否确实存在不符合合同约定有关。这些因素不会消灭消费者的法定权利，也不会自动将之后发生的任何问题认定为不符合合同约定。

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39. 不符合合同约定时的补救措施

如货物不符合合同约定，消费者有权获得法规规定的补救措施。

原则上，消费者可在修理或更换之间选择，但如其中一种方式不可能实施，或与另一方式相比在结合具体情况后会造成不成比例的成本，则不适用。

对于从产品性质上无法合理修理的商品——例如某些化妆品或补充剂——在符合法律规则的前提下，更换可能是实际适当的补救措施。

使商品恢复符合合同约定应免费进行，并应在合理期限内完成，且不得给消费者造成重大不便。

在法律规定的情形下，消费者可要求按比例降低价格或解除合同，包括无法或不适合使商品恢复符合合同约定、补救未正确实施、不符合情形再次出现或情形严重到足以支持该救济的情况。

如不符合合同约定的程度轻微，则不得解除合同；依法由经营者承担证明其程度轻微的举证责任。

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40. 本身不构成不符合合同约定的情形

在不影响对个案具体评估的前提下，下列情况本身不构成不符合合同约定：

• 产品因正常使用而耗尽；
• 因未按说明储存导致的变质；
• 因不当处理或用于非预定用途造成的损坏；
• 交付后因污染、暴露于不适宜温度或其他可归责于用户的外部因素导致的变化；
• 并非源于产品缺陷、安全义务违反、错误信息或产品不符合合同约定的个人反应或个体不耐受；
• 仅由屏幕显示或不影响所订购特征的非实质性包装变化造成的颜色或外观差异；
• 未明确保证的主观预期效果未实现。

如产品客观上存在缺陷、不安全、标签错误、与所声明成分不符或不符合所订购特征，Lycolé不会援引本条排除责任。

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41. 不良反应与产品安全

如客户使用产品后出现不良反应，建议停止使用，并在必要时咨询医疗专业人员。

客户可向Lycolé报告有关情况，并提供产品、批次及相关情形，以便评估。

出现个体反应并不自动意味着产品存在缺陷，因为可能存在个人敏感或不耐受。但如有迹象表明问题可能与产品有关，Lycolé将评估收到的信息，并履行相应的安全、监测及通报义务。

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42. 不符合合同约定产品的退回

如为执行因不符合合同约定而采取的补救措施需要退回产品，Lycolé将承担依法应由其承担的费用，并提供合理的退回说明。

消费者应在合理可行的范围内将产品交由Lycolé处理。缺少原包装并不会自动消灭因不符合合同约定而享有的权利。

如更换不符合合同约定的商品，Lycolé可依照法规规定自费收回被更换的产品。

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43. 价格、描述或配置错误

Lycolé采取措施避免价格、折扣、描述、库存和配置错误，但仍可能发生技术故障或人为错误。

合同成立前，Lycolé可更正发现的任何错误，并告知客户，以便其决定是否按正确信息下单。

如错误在合同成立后才被发现，不能仅笼统以“价格错误”为由单方面取消订单。Lycolé将按照有关意思表示、合同错误、诚信原则及消费者保护的法律规定处理。

如存在明显且客观可识别的错误——例如因技术故障导致价格明显低得不合理——在符合法律条件时，Lycolé可请求撤销合同或适用法律规定的相应后果。

如客户已为最终无法有效履行的订单支付款项，应无不当延误地退还相应金额。

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44. 库存错误或无法履行

如合同订立后Lycolé因缺货无法履行订单，将通知消费者，并允许其无不当延误地收回已支付款项。

在法律允许的情况下，Lycolé可提出特征相似且质量相当或更高的替代品，但客户无义务接受，除非该替代符合适用法规及订约前已提供的信息。

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45. 用户账户

创建账户可能为可选，也可能是某些功能所必需。客户承诺提供正确数据并妥善保管其登录凭证。

客户应将其知悉的任何未经授权访问告知Lycolé。

如有欺诈性访问、攻击、滥用或对用户或平台构成风险的迹象，Lycolé可采取合理安全措施、要求更新密码或暂时冻结账户。

因安全原因暂停账户，不影响客户就已有效订立的订单享有的权利。Lycolé将提供合理的替代渠道处理合同相关问题。

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46. 客户义务

客户承诺：

• 提供真实且足以处理订单的信息；
• 支付其已接受的价格和费用；
• 以诚信方式使用在线商店；
• 未经授权不得使用第三方身份、银行卡、账户或数据；
• 不得以欺诈方式操纵折扣、库存、付款或促销系统；
• 不得实施攻击、未经授权访问、滥用抓取、具有破坏性的自动化操作或其他旨在扰乱商店的行为；
• 妥善保管其登录凭证；
• 阅读并遵守产品的使用、储存及安全说明；
• 以合理完整的方式报告问题，以便处理和解决。

客户应对可归责于其的违法或欺诈行为所造成的损害负责，但不影响有关责任及举证的法律规则。

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47. Lycolé针对欺诈或滥用可采取的措施

如有合理迹象表明存在以下情形，Lycolé可采取相称措施：

• 支付欺诈；
• 冒用身份；
• 违反条件大规模使用优惠码；
• 旨在人为耗尽库存的自动化购买；
• 促销面向最终消费者时的滥用性转售；
• 针对平台的攻击；
• 伪造凭证；
• 欺诈性退货；
• 其他严重违反本条款或法律的行为。

措施可包括额外核验、临时限制账户、在订单被接受前拒绝订单或依法采取法律行动。

Lycolé不会利用此项权力任意否认既得权利，也不会仅因消费者合法行使撤回权、保修权、投诉权或退货权而推定存在欺诈。

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48. 正确使用与储存产品

客户应按照制造商或Lycolé提供的说明、标签、PAO、警示和储存条件使用并保存产品。

如产品需要避光、防潮、防热、避免极端温度或其他因素，客户应在收货后采取所说明的合理措施。

对于交付后完全因客户未遵守使用或储存说明而造成的变化，Lycolé不承担责任；但如相关说明错误、不充分，或存在其他可归责于Lycolé的责任原因，则不在此限。

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49. 售后服务、咨询与投诉

客户可通过以下渠道就订单、配送、付款、退货、撤回权、保修或投诉等事项联系Lycolé：

• 客户服务；
• info@lycole.com；
• 电话 +34 924 957 312，周一至周五，西班牙时间8:00至15:00，法定节假日除外；
• 或本条款所列邮寄地址。

为加快处理，建议提供订单号及问题说明。

Lycolé将尽力在合理期限内回复并解决投诉，但不影响适用法规规定的特定期限。

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50. 网站责任与外部原因

Lycolé采取合理措施保持在线商店可用、安全且正常运行。但仍可能因维护、供应商故障、电信故障、网络攻击、不可抗力或超出其合理控制范围的情况发生中断。

在法律允许范围内，对于完全由外部事件造成、且即使Lycolé已尽到应有谨慎义务仍无法合理避免的损害，Lycolé不承担责任。

此项限制不影响已经成立合同产生的义务，不影响交付、退款、保修或不符合合同约定方面的权利，也不影响依法不得排除的责任。

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51. 不可抗力与特殊情况

视具体情况且符合法律条件时，自然灾害、火灾、洪水、冲突、全国性罢工、交通或电信严重中断、政府机关决定、流行病、大规模网络攻击、关键基础设施故障或其他超出Lycolé合理控制范围的事件，可构成特殊情况。

如上述情况导致履行延迟或暂时无法履行，Lycolé将在相关时通知客户，并采取合理措施降低影响。

如合同在法律允许的限度内无法履行，不可抗力不得被用于剥夺消费者依法享有的解除合同或退款权。

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52. 责任限制

本条款的任何规定均无意排除或限制：

• 消费者和用户的强制性权利；
• 适用时对缺陷产品承担的责任；
• 法定合规保证；
• 依法不得限制的故意或重大过失责任；
• 产品安全义务；
• 法律规定不得放弃的任何其他责任。

在法律允许范围内，Lycolé不对完全由以下原因造成的损害负责：

• 违反产品说明使用产品；
• 交付后储存不当；
• 客户提供虚假信息或可归责于客户的地址错误；
• 客户自身的欺诈或违法行为；
• Lycolé无法实际控制的独立第三方服务，但法律另有特别责任规定的除外；
• 未纳入合同且Lycolé未作保证的主观期待。

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53. 知识产权与工业产权

在线商店中的照片、文本、描述、商标、标识、设计、视频、图形、产品资料、结构、内容及其他元素，受知识产权和工业产权法规保护，归Lycolé或已授权其使用的第三方所有。

购买产品并不授予客户对网站照片、文本、商标、设计或内容的利用权。

除法律规定的限制和例外外，未经授权不得复制、改编、传播、公开传播、大规模提取、商业性再利用或以其他方式利用上述内容。

完整规定载于《法律声明》。

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54. 个人数据保护

为下单及管理订单所必需的个人数据，将依据RGPD、LOPDGDD以及《隐私政策》处理。

订单管理主要以履行合同及Lycolé的法定义务为法律依据。购买产品无需同意接收商业通讯。

如就Newsletter、广告或其他独立目的征求同意，将通过单独且自愿的选项取得。

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55. Cookie

在线商店使用会话、购物车或安全功能所必需的技术性Cookie，也可能使用需要征得同意的其他类别Cookie。

拒绝可选Cookie本身不应妨碍完成购买，只要该购买可通过依法豁免的必要技术性Cookie实现。

完整信息载于《Cookie政策》。

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56. 构成合同内容的文件

除本条款与条件外，在适用情况下，下列内容亦构成合同信息的一部分：

• 产品页面；
• 所显示的价格及促销；
• 购物车及最终摘要；
• 针对配送目的地显示的具体配送条件；
• 所选付款方式；
• 订单确认；
• 促销活动的特别条件；
• 《退货与退款政策》；
• 有关《配送与运输》的信息；
• 以及向客户提供的其他合同前信息。

广告和促销按照消费者法规规定的条件纳入合同。

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57. 适用优先顺序

如不同文件之间存在差异，应结合各文件并按照诚信原则进行解释。

对于某一订单的具体事项，客户在订约前获得的具体信息——例如产品、价格、目的地、配送方式和适用促销——优先于一般性描述，除非该具体信息违反强制性规定。

已有效接受的特别条件，仅就其明确规定的具体事项优先于本条款。

任何冲突均不得被解释为削减消费者的强制性权利。

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58. 非诉讼争议解决

Lycolé建议先将任何问题告知客户服务，以尝试直接解决。

如客户具有消费者身份，可使用依法适用的消费者替代性争议解决机制。

原欧洲在线争议解决平台（ODR/RLL）已自2025年7月20日起停止运行。因此，不再将该平台原链接列为现行争议解决机制。

欧盟委员会继续提供关于欧盟成员国、挪威和冰岛认可的消费者替代性争议解决机构的信息：

https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

列出该链接本身并不意味着Lycolé自愿加入某一特定争议解决机构，除非加入该机构属于法定义务或Lycolé已明确接受。

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59. 适用法律

本条款受西班牙法律管辖，但不影响其他国家消费者依法适用的强制性规定。

当Lycolé将商业活动面向消费者通常居住国时，根据欧盟法规，选择适用西班牙法律不得剥夺该消费者在未作此选择时本应适用之法律的强制性规定所赋予的保护。

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60. 管辖法院

当客户以消费者身份行事时，由适用强制性法律规定的法院和法庭管辖；在法律规定的情况下，包括消费者住所地法院。

在与不具有消费者身份的企业或专业人士之间的关系中，只要没有强制性规定另作要求，双方同意由巴达霍斯（Badajoz）的法院和法庭管辖，并明确放弃其可能享有的其他管辖地。

不得要求消费者预先接受强制仲裁，也不得要求其放弃诉诸法院的权利。

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61. 部分无效

如主管机关认定某一条款全部或部分无效、不可执行或不适用，该认定仅影响相应部分。

其余条款在可以独立存续且合同仍能实现其基本目的的范围内继续有效。

如受影响条款可由强制性法律规定替代，则适用该强制性规定。

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62. 不放弃权利

Lycolé在某一时点未要求履行某项义务，并不构成永久放弃日后要求履行该义务，除非存在有效的明确放弃，或已发生具有法律约束力的合同变更。

同样，本条并不允许Lycolé恢复根据法律已因诉讼时效届满、期限届满或其他原因消灭的权利。

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63. 条款与条件的修改

Lycolé可为适应法律或判例变化、主管机关标准、技术变更、新的付款或配送方式、产品目录变化或业务发展而修改本条款。

新版本将在网站公布，原则上适用于其生效后的订单。

任何修改均不得追溯适用，从而对客户不利地改变已经成立合同的条件，除非强制性法律要求如此，或客户已作出有效同意。

条款修改后继续浏览网站这一事实，不得用于追溯改变此前已经订立的订单。

最后更新或修订日期：2026年8月20日。

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64. 联系方式

如有关于本条款、订单或投诉的任何咨询，客户可通过以下方式联系：

• 客户服务： https://lycole.com/zh/客户服务/
• 电子邮箱： info@lycole.com
• 电话：+34 924 957 312
• 服务时间：周一至周五，西班牙时间8:00至15:00，法定节假日除外
• 邮寄地址：P.I. El Nevero - Avda. Río Segura, 13 - Complejo La Mar, Fase II - Nave 3 - Edif. D - 06006 Badajoz (西班牙)

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撤回权表格范本

仅当您希望撤回合同（行使撤回权）时填写并发送本表格。使用本表格并非强制要求。

收件人：Cosmética Natural de Licopeno, S.L.
P.I. El Nevero - Avda. Río Segura, 13 - Complejo La Mar, Fase II - Nave 3 - Edif. D - 06006 Badajoz (西班牙)
Email: info@lycole.com

本人特此通知，就下列一项或多项商品撤回本人订立的买卖合同：

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订单号：_______________________________________

下单日期 / 收货日期：_________________________________

消费者姓名：_______________________

消费者地址：_______________________________

订单所用电子邮箱：_______________

消费者签名（仅在纸质提交本表格时填写）：

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日期：_________________________________________________