订单与配送
我们为您解答有关购买流程、支付方式、配送时限、订单追踪以及产品配送的主要问题。
如何在 Lycolé 网上商店下单？
下单非常简单。只需进入您想购买的产品或护肤仪式页面，将其加入购物车，然后按照购买流程完成操作。付款确认后，您将收到订单确认邮件，我们随后会开始准备订单并安排发货。
可以使用哪些支付方式？
Lycolé 提供多种安全的支付方式，您可以选择最适合自己的方式。在购买过程中，完成订单前即可查看当前可用的支付选项。
如何确认我的订单已成功提交？
完成购买流程后，您将收到一封包含订单摘要的确认邮件。如果几分钟内仍未收到，建议检查垃圾邮件文件夹，或联系我们的客户服务团队。
我的订单多久能送达？
配送时间取决于目的地以及所订购产品的库存情况。订单准备并发出后，您将收到查看配送状态和追踪包裹所需的信息。
如何追踪我的包裹？
订单从我们的仓库发出后，您将收到包含配送信息的电子邮件；如可提供，邮件中还会包含运输公司提供的追踪链接或追踪号码，以便您随时查询配送状态。
如果承运商送货时我不在家怎么办？
如果承运商无法完成配送，通常会再次尝试送货，或与您联系以约定新的配送时间或告知后续处理方式。具体条件可能因负责配送的运输公司而异。
你们配送到西班牙全境吗？
目前我们配送至西班牙本土及巴利阿里群岛。暂时不配送至加那利群岛、休达或梅利利亚。
如何下载我的购物发票？
订单确认后即可获得发票。如果您需要副本或遇到任何与开票相关的问题，可以联系我们的客户服务团队，我们很乐意为您提供帮助。
取消与退货
了解有关取消订单、退货、退款和异常情况的完整信息，让您能够在 Lycolé 客户服务所提供的安心与信任中购物。
下单后可以取消订单吗？
可以，只要订单尚未完成准备或尚未发出。如果您希望取消购买，建议尽快联系我们的客户服务团队，以便我们处理您的申请。
申请退货的期限是多久？
自收到订单之日起，您有 14 个自然日可行使撤回权，但须符合我们的《商店条款与条件》中规定的相关条件。
产品退货需要符合哪些条件？
为使退货能够被接受，产品必须保持完好、未使用、保留原包装且未拆封。出于卫生和健康保护原因，已拆除密封的化妆品不接受退货，但产品存在制造缺陷、收到时已损坏或配送错误的情况除外。
产品已经打开后还能退货吗？
出于卫生原因并为保护客户，已经打开或使用过的化妆品无法退货，但存在制造缺陷的情况除外。
退货运费由谁承担？
除非退货原因是我们自身的错误或产品存在缺陷，否则退货运输所产生的费用由客户承担。
如果订单到货时已损坏或产品有缺陷，该怎么办？
如果收到订单时发现某件产品已损坏或存在缺陷，请尽快联系我们，并提供订单号；如有可能，请附上相关照片。我们会审核具体情况，并为您提供最合适的解决方案。
如果我收到的产品不正确怎么办？
如果收到的产品与您订购的不一致，请联系客户服务团队并提供订单号。我们会尽快处理该问题，确保您收到正确的产品。
退货退款什么时候到账？
收到并检查退回的产品后，我们将使用购买时所采用的同一支付方式办理退款，并遵守现行法规规定的期限。
产品与护肤仪式
进一步了解番茄红素、我们的产品和护肤仪式，以及如何充分发挥 Lycolé 护肤产品的价值。
什么是番茄红素？它对肌肤有哪些益处？
番茄红素是一种天然色素，属于类胡萝卜素家族，主要存在于番茄中，并赋予番茄特有的鲜红色。它以较高的抗氧化能力而闻名，因此成为化妆品领域备受关注的成分。在 Lycolé，番茄红素为我们的配方带来灵感，陪伴日常肌肤护理，并有助于肌肤呈现健康、明亮而精心呵护的状态。
Lycolé 产品与其他天然护肤品牌有何不同？
Lycolé 打造以番茄红素——被誉为埃斯特雷马杜拉“红色黄金”的成分——为灵感的护肤产品。我们的理念融合自然、研究、感官体验与身心愉悦，让日常护理成为独特体验。同时，我们与番茄红素相关知识和研究的紧密联系，也构成了品牌本质中独具差异化的价值。
如何为我的肌肤选择合适的 Lycolé 护肤仪式？
每一套 Lycolé 护肤仪式都针对不同需求与偏好而设计。有些着重提升肌肤光采，有些侧重更丰富的感官体验，还有些通过完整的护肤仪式陪伴日常护理。每套护肤仪式的页面都会说明其主要益处、所含产品以及它所打造的体验类型。
可以在同一套护肤仪式中搭配多款 Lycolé 精华吗？
可以。我们的许多产品都设计为可在同一套护肤仪式中互补使用。您可以按照护肤仪式所建议的使用顺序搭配不同的面部精华和身体精华，享受更完整、也更贴合自身需求的护理体验。
Lycolé 产品适合敏感肌肤吗？
我们的产品以日常肌肤护理为出发点进行配方设计。不过，每个人的肌肤特征和需求都不同。如果您的肌肤特别敏感或存在特定皮肤状况，建议在将任何新的化妆品加入护肤仪式前咨询专业人士，并在首次使用前进行小范围耐受性测试。
产品应该多久使用一次？
大多数 Lycolé 产品都设计为日常护理的一部分。使用频率可能根据产品类型和不同肌肤需求而有所不同。为了获得更理想的使用体验，建议按照各产品或护肤仪式页面中的使用说明进行使用。
使用多久可以感受到效果？
实际体验会因肤质、使用的持续性以及所采用的护肤仪式而有所不同。在护肤中，坚持规律使用是重要因素。持续将 Lycolé 产品融入日常护理，有助于保持稳定的护肤仪式，并以肌肤的舒适与良好状态为目标。
Lycolé 产品白天和夜间都可以使用吗？
可以。除非使用说明另有注明，我们的大多数产品都可以融入晨间和夜间护肤仪式。根据一天中的不同时间调整日常护理，可以带来更完整的体验，并帮助保持持续稳定的护肤习惯。