退货与退款政策

撤回权

远程购买的消费者原则上在不存在法律规定例外的情况下，有权 在十四个自然日内无需说明理由撤回合同。

在货物买卖合同中，该期限原则上从消费者本人或其指定且不同于承运商的第三方实际取得货物占有之日起计算。

同一订单含有多件分别交付的货物时，期限按消费者保护法规规定的特别规则计算。

消费者可就整个订单行使撤回权，也可仅针对部分产品行使，但前提是该等产品依法享有撤回权。

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如何行使撤回权

消费者应在期限届满前向Lycolé作出明确无歧义的意思表示，以行使该权利。

可通过以下方式之一进行：

• 通过 客户服务渠道的信息；
• 发送电子邮件至 info@lycole.com的信息；
• 邮寄至 Cosmética Natural de Licopeno, S.L., P.I. El Nevero - Avda. Río Segura, 13 - Complejo La Mar, Fase II - Nave 3 - Edif. D - 06006 Badajoz (西班牙)；
• 或使用本条款末尾所附的撤回权表格范本。

如消费者的声明已明确无歧义地表达撤回合同的意愿，则无须强制使用正式表格范本。

如网站提供专门的在线撤回申请功能，Lycolé将在法律要求时通过耐久介质发送相应收件确认。

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行使撤回权后的货物退回

消费者通知撤回后，应无不当延误地退回货物，且无论如何应在通知其决定后的 十四个自然日 内完成，除非Lycolé已明确表示由其自行取回货物。

如消费者在上述十四日期限届满前发出货物，即视为按期退回。

除非Lycolé明确表示承担相关费用或法律要求其承担，否则消费者应承担 因行使撤回权而退货的直接费用。

建议使用能够证明已寄出并能在运输过程中充分保护产品的配送方式。

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产品处理、包装与价值减损

消费者可在确定货物性质、特征和功能所必要的范围内对其进行处理，类似于在实体店购买前可以合理进行的检查，并应考虑产品本身的性质。

行使撤回权并不以一般性要求产品必须完全未使用或毫无变化地退回为条件。 但是，如消费者的处理超出为确定产品性质、特征和功能所必要的范围，消费者应对由此造成的价值减损负责。

原包装、封条、配件和文件可能与保持产品价值有关。在存在撤回权的情况下，缺少这些物品并不会自动导致撤回权消灭，但如确实造成可归责于消费者的实际贬值，可在确定价值减损时予以考虑。

Lycolé可合理评估退回产品的状态。如存在依法可归责于消费者的价值减损，Lycolé仅可要求支付或扣除与该贬值相称的金额，并在适用时说明理由。

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撤回权的例外

在法律明确排除的情形下，不适用撤回权。结合Lycolé的产品目录，以下情形尤其可能相关：

• 按照消费者要求制作或明显个性化的商品，如Lycolé提供此类产品。
• 可能迅速变质或过期的商品，但须该商品的具体性质确实符合这一情形。
• 出于健康保护或卫生原因不适宜退回，并且在交付后已拆封的密封商品。

基于健康或卫生原因的例外 不会仅因某产品属于化妆品或营养美容产品这一类别而自动适用于所有此类产品。适用该例外必须满足法律规定的条件，包括产品原本密封，并且因其性质在拆封后基于健康保护或卫生原因不适宜退回。

仅开启一个并不构成关键卫生保护封条的外包装盒，本身不会导致撤回权消灭，只要内部产品仍保持密封且满足行使撤回权的其他条件。

如某一具体产品不享有撤回权，Lycolé将在法律要求时于订约前明确说明。

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行使撤回权时的退款

如撤回有效，Lycolé将按照法律退还应返还的款项， 无不当延误，且无论如何应在获悉消费者决定撤回之日起十四个自然日内。

退款在适用时包括最初配送费用，最高以Lycolé所提供的最便宜普通配送方式的金额为限。如消费者明确选择了更昂贵的配送方式，Lycolé无须退还其与最便宜普通配送方式之间的差额。

除非Lycolé已主动提出直接取回货物，否则其可 在收到产品，或消费者提供已退回产品的证明之前暂缓退款，以两者中较早发生者为准。

退款将使用初始交易所采用的同一付款方式，除非消费者明确同意采用其他方式且该变更不会产生费用。

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发货前取消订单

如客户在订单发出前申请取消，Lycolé将在技术上可行的情况下尝试停止备货。

当消费者享有撤回权时，即使已准备完成的订单在实际操作上无法停止发出，也不会因此丧失撤回权；消费者可在收到产品后按照适用规则行使该权利，但不影响法律规定的例外。

对个性化订单、依法排除撤回权的产品或其他特殊交易，可适用在订约前已告知的不同条件。

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有缺陷、损坏、错误或不符合合同约定的产品

撤回权与 不符合合同约定 属于不同的权利。因撤回权产生的退货费用规则，不适用于基于产品不符合合同约定提出的有效投诉。

如收到的产品与合同约定不一致、存在缺陷、因风险转移前的原因导致损坏、数量不正确、备货错误或存在其他依法认定的不符合合同约定情形，客户应通知Lycolé，以便进行核查并采取相应补救措施。

Lycolé可要求提供核实问题所合理必要的信息，例如订单号、产品识别信息、批次、照片或问题说明。该要求不得用于给消费者施加不成比例的负担，也不得剥夺其权利。

如投诉成立，为使货物符合合同约定所需的补救措施应对消费者免费，包括依法应承担的配送或运输费用。

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法定合规保证

对于交付时已经存在并在法定期限内显现的不符合合同约定，Lycolé对消费者承担责任。

对于新商品，一般法定责任期限为 自交付之日起三年，依照现行西班牙法律。

在 交付后的两年内，除非有相反证据，推定显现的不符合合同约定在交付时已经存在，但该推定与货物性质或不符合合同约定的性质不相容时除外。

某些产品属于消耗品，其最低耐用日期、有效期、PAO、储存条件及正常使用寿命等因素，可能与判断是否确实存在不符合合同约定有关。这些因素不会消灭消费者的法定权利，也不会自动将之后发生的任何问题认定为不符合合同约定。

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不符合合同约定时的补救措施

如货物不符合合同约定，消费者有权获得法规规定的补救措施。

原则上，消费者可在 修理或更换之间选择，但如其中一种方式不可能实施，或与另一方式相比在结合具体情况后会造成不成比例的成本，则不适用。

对于从产品性质上无法合理修理的商品——例如某些化妆品或补充剂——在符合法律规则的前提下，更换可能是实际适当的补救措施。

使商品恢复符合合同约定应免费进行，并应在合理期限内完成，且不得给消费者造成重大不便。

在法律规定的情形下，消费者可要求按比例降低价格或解除合同，包括无法或不适合使商品恢复符合合同约定、补救未正确实施、不符合情形再次出现或情形严重到足以支持该救济的情况。

如不符合合同约定的程度轻微，则不得解除合同；依法由经营者承担证明其程度轻微的举证责任。

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本身不构成不符合合同约定的情形

在不影响对个案具体评估的前提下，下列情况本身不构成不符合合同约定：

• 产品因正常使用而耗尽；
• 因未按说明储存导致的变质；
• 因不当处理或用于非预定用途造成的损坏；
• 交付后因污染、暴露于不适宜温度或其他可归责于用户的外部因素导致的变化；
• 并非源于产品缺陷、安全义务违反、错误信息或产品不符合合同约定的个人反应或个体不耐受；
• 仅由屏幕显示或不影响所订购特征的非实质性包装变化造成的颜色或外观差异；
• 未明确保证的主观预期效果未实现。

如产品客观上存在缺陷、不安全、标签错误、与所声明成分不符或不符合所订购特征，Lycolé不会援引本条排除责任。

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不良反应与产品安全

如客户使用产品后出现不良反应，建议停止使用，并在必要时咨询医疗专业人员。

客户可向Lycolé报告有关情况，并提供产品、批次及相关情形，以便评估。

出现个体反应并不自动意味着产品存在缺陷，因为可能存在个人敏感或不耐受。但如有迹象表明问题可能与产品有关，Lycolé将评估收到的信息，并履行相应的安全、监测及通报义务。

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不符合合同约定产品的退回

如为执行因不符合合同约定而采取的补救措施需要退回产品，Lycolé将承担依法应由其承担的费用，并提供合理的退回说明。

消费者应在合理可行的范围内将产品交由Lycolé处理。缺少原包装并不会自动消灭因不符合合同约定而享有的权利。

如更换不符合合同约定的商品，Lycolé可依照法规规定自费收回被更换的产品。

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撤回权表格范本

仅当您希望撤回合同（行使撤回权）时填写并发送本表格。使用本表格并非强制要求。

收件人： Cosmética Natural de Licopeno, S.L.
P.I. El Nevero - Avda. Río Segura, 13 - Complejo La Mar, Fase II - Nave 3 - Edif. D - 06006 Badajoz (西班牙)
Email: info@lycole.com

本人特此通知，就下列一项或多项商品撤回本人订立的买卖合同：

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订单号： _______________________________________

下单日期 / 收货日期： _________________________________

消费者姓名： _______________________

消费者地址： _______________________________

订单所用电子邮箱： _______________

消费者签名 （仅在纸质提交本表格时填写）：

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日期： _________________________________________________