Términos y Condiciones de la Tienda

1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), así como de la normativa de protección de consumidores y usuarios, se facilita la siguiente información:

• Denominación social: Cosmética Natural de Licopeno, S.L.
• Nombre comercial: Lycolé
• Tipo de sociedad: Sociedad Limitada española
• CIF/NIF: ESB06651731
• Domicilio social, comercial y a efectos de reclamaciones: P.I. El Nevero - Avda. Río Segura, 13 - Complejo La Mar, Fase II - Nave 3 - Edif. D - 06006 Badajoz (España)
• Teléfono: +34 924 957 312
• Horario de atención telefónica: lunes a viernes, de 8:00 a 15:00, hora española, salvo festivos
• Correo electrónico: info@lycole.com
• Correo electrónico para cuestiones de privacidad: legal@lycole.com
• Sitio web: https://lycole.com
• Datos registrales: Registro Mercantil de Badajoz, Hoja BA-25252, Tomo 578, Folio 171, Inscripción 1.ª
• CNAE: 2042 – Fabricación de perfumes y cosméticos

Para cuestiones generales relativas al uso del Sitio Web puede consultarse igualmente el Aviso Legal.

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2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

La Tienda Online tiene por objeto ofrecer y comercializar productos de cosmética, cuidado personal y nutricosmética, incluidos productos basados, entre otros ingredientes, en el licopeno del tomate, así como packs, lotes, promociones y otros productos relacionados con la actividad de Lycolé que puedan incorporarse al catálogo.

Estos Términos y Condiciones se aplican a las compraventas celebradas a distancia a través de la Tienda Online entre Lycolé y el Cliente.

Determinadas campañas, promociones, códigos de descuento, programas de fidelización, packs o modalidades especiales podrán estar sometidos a condiciones particulares. Dichas condiciones se mostrarán antes de la contratación y se aplicarán conjuntamente con estos Términos. En caso de contradicción, prevalecerá la condición particular respecto de la cuestión específicamente regulada por ella, siempre que sea válida y no reduzca derechos imperativos del consumidor.

Las condiciones generales de navegación, propiedad intelectual, enlaces, seguridad y utilización del Sitio Web se regulan con mayor detalle en el Aviso Legal. La protección de datos personales y las cookies se regulan en sus políticas específicas.

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3. CLIENTE, CONSUMIDOR Y COMPRAS PROFESIONALES

A efectos de estas condiciones, se entiende por Cliente toda persona física o jurídica que realice un pedido a través de la Tienda Online.

Tendrá la consideración de consumidor o usuario quien actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, en los términos establecidos por la normativa aplicable. Las disposiciones específicas de protección de consumidores contenidas en estas condiciones se aplicarán únicamente cuando el Cliente tenga legalmente dicha condición.

Cuando el comprador actúe en el marco de una actividad empresarial o profesional, la relación se regirá por la normativa civil y mercantil aplicable, estos Términos y, en su caso, las condiciones particulares que se hayan acordado, sin que resulten aplicables las disposiciones reservadas legalmente a consumidores.

Si una misma persona realiza una compra con finalidad mixta, la condición jurídica se determinará atendiendo a las circunstancias concretas y a la normativa vigente.

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4. CAPACIDAD PARA CONTRATAR

Para realizar una compra, el Cliente debe disponer de capacidad legal suficiente para celebrar el contrato correspondiente.

Los menores de edad podrán celebrar únicamente aquellos contratos que la legislación les permita realizar por sí mismos o con la asistencia o representación legal que corresponda. Cuando por la naturaleza, importe o circunstancias de una operación resulte razonable verificar la capacidad del comprador, Lycolé podrá solicitar la información estrictamente necesaria para comprobarla.

El Cliente que actúe en nombre de una empresa, entidad o tercero declara disponer de autorización o representación suficiente. Si no dispone de ella, será responsable de las consecuencias derivadas de haber actuado sin representación, sin perjuicio de las normas legales aplicables.

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5. DESTINO DE LOS PRODUCTOS Y USO PERSONAL

Salvo que Lycolé acuerde expresamente otra cosa, la Tienda Online está orientada principalmente a la venta al consumidor final.

Lycolé podrá establecer cantidades máximas por producto, pedido, Cliente, dirección o periodo cuando exista una razón objetiva, por ejemplo disponibilidad limitada, promociones destinadas al consumidor final, prevención del fraude, protección frente a compras automatizadas o indicios razonables de reventa no autorizada.

Estas limitaciones se aplicarán de forma proporcionada y, siempre que sea posible, se comunicarán antes de que el contrato quede perfeccionado. No podrán utilizarse para cancelar arbitrariamente pedidos válidamente aceptados ni para eludir obligaciones legales.

Los Clientes profesionales interesados en cantidades especiales, distribución o condiciones comerciales específicas pueden ponerse en contacto con Lycolé para solicitar información.

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6. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

Lycolé procura que las fichas de producto contengan información clara y suficientemente actualizada sobre las características principales de los artículos ofrecidos.

Según la naturaleza del producto, la ficha, el etiquetado o el envase podrá incluir información sobre composición, ingredientes, contenido neto, modo de empleo, advertencias, condiciones de conservación, periodo después de apertura (PAO), fecha de duración mínima o caducidad cuando proceda, lote, responsable del producto y demás información exigible.

El Cliente debe leer antes del uso la información, instrucciones y advertencias que acompañen al producto, especialmente en productos cosméticos y de nutricosmética.

Imágenes y presentación

Las fotografías y representaciones gráficas tratan de reproducir fielmente los productos. No obstante, pueden existir diferencias no sustanciales derivadas de la iluminación, resolución de pantalla, actualización del packaging, cambios de diseño o presentación del fabricante que no afecten a la identidad, cantidad, composición, seguridad, calidad o características esenciales contratadas.

Cuando una modificación afecte a una característica esencial que pueda influir razonablemente en la decisión de compra, se procurará actualizar la información antes de comercializar el producto bajo la nueva configuración.

Cosméticos y complementos alimenticios

Los cosméticos se comercializan para las finalidades propias de esta categoría y no tienen la consideración de medicamentos ni están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.

Los complementos alimenticios o productos de nutricosmética deberán consumirse conforme a las instrucciones y advertencias del etiquetado y no deben utilizarse como sustitutos de una dieta variada y equilibrada ni de un estilo de vida saludable.

La respuesta individual a un cosmético, ingrediente o complemento puede variar. La ausencia de un resultado subjetivo esperado que no haya sido expresamente garantizado como característica contractual no constituye por sí sola una falta de conformidad. Esta previsión no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, inseguro, no se corresponda con lo anunciado o presente una falta de conformidad legal.

En caso de alergias conocidas, sensibilidad, embarazo, lactancia, tratamientos médicos o situaciones particulares de salud, corresponde al Cliente revisar la composición e instrucciones y consultar con un profesional sanitario cuando resulte aconsejable.

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7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Aunque la Tienda Online utiliza sistemas de gestión de inventario, el stock puede variar en tiempo real o producirse desajustes excepcionales por concurrencia de pedidos, errores de sincronización, roturas de stock, incidencias de proveedor o errores técnicos.

La inclusión de un producto en el catálogo no supone una obligación de mantenerlo disponible indefinidamente.

Si después de realizar el pedido un producto no estuviera disponible y el contrato ya se hubiese perfeccionado, Lycolé informará al Cliente sin demora indebida y aplicará las soluciones previstas por la normativa: reembolso de las cantidades abonadas correspondientes, propuesta de una alternativa cuando legalmente proceda y el Cliente la acepte, o cualquier otra medida permitida.

Lycolé no sustituirá unilateralmente un producto por otro diferente cuando ello suponga modificar de forma sustancial lo contratado, salvo que exista una base legal y el Cliente haya sido debidamente informado.

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8. PRECIOS, IMPUESTOS Y GASTOS ADICIONALES

Los precios se mostrarán en la moneda indicada en la Tienda Online. Salvo indicación expresa en contrario, para las versiones europeas de la tienda los precios se muestran normalmente en euros (€).

Antes de que el Cliente quede obligado por el pedido, la Tienda Online mostrará el precio total aplicable, incluidos los impuestos y tasas que deban repercutirse y, cuando proceda, los gastos adicionales de transporte, entrega u otros conceptos que correspondan.

La tributación aplicable puede depender del tipo de producto, país o territorio de entrega, condición del comprador y demás circunstancias fiscales. Por ello, las referencias informativas a tipos impositivos concretos no prevalecerán sobre el importe final legalmente calculado y mostrado al Cliente antes de finalizar el pedido.

Cuando un gasto no pueda calcularse razonablemente antes de conocer determinados datos del Cliente —por ejemplo, destino de entrega— la Tienda Online indicará que dicho gasto puede ser aplicable y lo calculará antes de la confirmación definitiva siempre que sea técnicamente posible.

No se añadirán al pedido servicios opcionales de pago mediante casillas premarcadas u opciones por defecto que el consumidor deba desactivar para evitar el cargo.

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9. MODIFICACIÓN DE PRECIOS

Lycolé puede modificar los precios de los productos para pedidos futuros en cualquier momento, atendiendo a costes, campañas, política comercial, impuestos, mercado u otras circunstancias.

La modificación de un precio no afectará, por sí sola, al precio de un contrato ya perfeccionado, salvo que exista un error manifiesto, una causa legalmente válida o una modificación tributaria o circunstancia que deba repercutirse conforme a una norma imperativa.

El precio aplicable será el que se muestre al Cliente en el resumen final de compra antes de que confirme el pedido, sin perjuicio de las reglas sobre errores manifiestos previstas en estas condiciones.

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10. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y PRECIO ANTERIOR

Lycolé puede ofrecer promociones, rebajas, descuentos, códigos promocionales, packs u otras ventajas comerciales sometidas a condiciones específicas de vigencia, productos incluidos, clientes destinatarios, cantidad mínima, territorio, disponibilidad o compatibilidad con otras ofertas.

Cuando se anuncie una reducción de precio, se mostrará el precio anterior conforme a la normativa aplicable. Con carácter general, se entenderá por precio anterior el menor precio aplicado a productos idénticos durante los treinta días precedentes, salvo las excepciones previstas legalmente.

Las promociones podrán limitarse a existencias disponibles o a un periodo determinado cuando así se indique.

Los códigos promocionales:

• deben utilizarse dentro de su periodo de validez;
• pueden estar limitados a determinados productos, categorías, países, clientes o importes;
• pueden ser de un solo uso cuando así se indique;
• no serán acumulables con otras promociones salvo indicación expresa;
• no podrán utilizarse mediante fraude, manipulación técnica, creación abusiva de cuentas o cualquier método destinado a eludir sus condiciones legítimas.

Antes de la perfección del contrato, Lycolé podrá rechazar la aplicación de un código utilizado fuera de sus condiciones o corregir un descuento generado por un error técnico manifiesto. Una vez perfeccionado el contrato, cualquier modificación se realizará respetando la legislación aplicable y los derechos adquiridos por el Cliente.

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11. PASOS PARA REALIZAR UNA COMPRA

Con carácter general, el proceso de contratación electrónica comprende los siguientes pasos, sin perjuicio de pequeños cambios de diseño o nomenclatura de la plataforma:

1. Selección del producto: el Cliente accede a la ficha y selecciona, cuando proceda, variante, cantidad u opciones disponibles.
2. Añadir al carrito: el producto se incorpora al carrito de compra.
3. Revisión del carrito: el Cliente puede revisar productos, cantidades, precios y, cuando exista la opción, aplicar un código promocional.
4. Inicio del checkout: el Cliente facilita o confirma los datos necesarios de facturación y entrega.
5. Selección del envío: se muestran las opciones disponibles para el destino introducido, junto con su coste y, cuando proceda, plazo estimado.
6. Selección del medio de pago: se muestran los métodos disponibles para la operación.
7. Revisión de información: antes de confirmar, el Cliente puede revisar los datos esenciales, productos, cantidades, precio total, impuestos, envío y forma de pago.
8. Aceptación de condiciones: cuando la plataforma lo exija, el Cliente confirma haber leído y aceptar los presentes Términos y Condiciones.
9. Pedido con obligación de pago: el Cliente activa el botón o función que indica de forma inequívoca que el pedido implica una obligación de pago.
10. Confirmación: se muestra y/o envía la información correspondiente a la recepción y posterior tramitación del pedido.

El diseño o denominación concreta de los botones puede variar, pero deberá resultar claro que la acción final implica una obligación de pago.

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12. CORRECCIÓN DE ERRORES ANTES DE CONTRATAR

Antes de efectuar el pedido, el Cliente puede identificar y corregir errores mediante las herramientas que ofrece la Tienda Online, por ejemplo:

• eliminar productos del carrito;
• modificar cantidades;
• volver a pasos anteriores del checkout;
• corregir datos de contacto, facturación o entrega;
• cambiar el método de envío o pago entre los que estén disponibles;
• revisar el resumen del pedido antes de confirmarlo.

Si el Cliente detecta un error después de enviar el pedido, deberá contactar con Lycolé lo antes posible. Si el pedido todavía no se ha preparado o enviado y la modificación es material y técnicamente posible, Lycolé procurará corregirlo.

Una modificación solicitada después de la contratación puede afectar al precio, impuestos, gastos de transporte, disponibilidad o plazo de entrega. En tal caso se informará al Cliente antes de ejecutar la modificación cuando esta requiera su aceptación.

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13. ARCHIVO DEL CONTRATO Y ACCESO A LA INFORMACIÓN

Lycolé archivará electrónicamente los datos esenciales de los pedidos y la documentación contractual durante los periodos necesarios para ejecutar el contrato, cumplir obligaciones legales, atender reclamaciones y acreditar las operaciones.

El Cliente recibirá en un soporte duradero —normalmente correo electrónico— la confirmación o documentación contractual exigida legalmente.

Cuando el Cliente disponga de una cuenta registrada, podrá consultar determinada información sobre sus pedidos desde el área “Mi cuenta”, en función de las funcionalidades disponibles.

Los compradores que hayan realizado un pedido como invitados o que no puedan acceder a la información desde su cuenta podrán conservar el correo de confirmación y solicitar a Lycolé la información contractual que proceda, previa verificación razonable de su identidad.

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14. LENGUAS EN LAS QUE PUEDE FORMALIZARSE EL CONTRATO

El contrato podrá formalizarse en las lenguas que la Tienda Online tenga habilitadas para el proceso de compra en cada momento.

La lengua seleccionada por el Cliente durante la navegación o checkout determinará, cuando la configuración técnica lo permita, la versión de la información precontractual y de las comunicaciones automáticas asociadas al pedido.

Lycolé procurará que las traducciones de estas condiciones mantengan el mismo sentido jurídico. Si existiera una divergencia material entre versiones lingüísticas, deberá interpretarse de acuerdo con la información efectivamente facilitada al consumidor, la buena fe y la legislación imperativa que resulte aplicable, sin que una traducción pueda utilizarse para reducir derechos legalmente reconocidos.

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15. NATURALEZA DE LA INFORMACIÓN DEL CATÁLOGO Y FORMACIÓN DEL CONTRATO

La presentación de productos en la Tienda Online constituye una invitación al Cliente para realizar un pedido en las condiciones publicadas y no impide que, antes de la perfección del contrato, deban comprobarse circunstancias como disponibilidad, pago, datos esenciales o incidencias técnicas.

Al pulsar el botón final de compra, el Cliente realiza una declaración contractual vinculante respecto del pedido y reconoce que la operación implica una obligación de pago.

La Tienda Online podrá generar automáticamente un acuse de recibo o mensaje de recepción del pedido. Este mensaje acredita que el sistema ha recibido la solicitud y permite cumplir las obligaciones de confirmación electrónica, pero su significado contractual dependerá de su contenido y del funcionamiento del proceso de contratación.

Cuando el mensaje se limite expresamente a indicar que el pedido ha sido recibido para su comprobación, no constituirá por sí solo aceptación definitiva si resulta claro para el Cliente que Lycolé todavía debe comprobar pago, disponibilidad u otros extremos esenciales.

El contrato quedará perfeccionado cuando concurra válidamente la aceptación de Lycolé conforme al proceso utilizado, ya sea mediante una comunicación de aceptación, una confirmación que tenga ese carácter, el inicio inequívoco de la ejecución del pedido u otro acto que legalmente implique aceptación.

Si la configuración del sistema determina que la aceptación se produce automáticamente al completarse el proceso, el contrato se entenderá perfeccionado en ese momento conforme a la normativa aplicable.

Esta regulación no permite a Lycolé dejar sin efecto arbitrariamente un contrato ya perfeccionado. Una vez exista contrato, cualquier cancelación deberá basarse en estas condiciones, en un incumplimiento del Cliente, en una causa legal, en imposibilidad de ejecución, fraude, error invalidante u otra circunstancia jurídicamente admisible.

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16. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Después de realizar el pedido, Lycolé enviará un acuse de recibo o confirmación por correo electrónico u otro medio electrónico equivalente en los términos legalmente exigidos.

La confirmación podrá incluir, entre otros datos:

• número o referencia de pedido;
• fecha;
• productos y cantidades;
• precios e impuestos aplicables;
• gastos de envío;
• importe total;
• dirección de facturación y entrega, cuando proceda;
• método de pago elegido;
• información relevante sobre entrega;
• referencia o acceso a las condiciones contractuales aplicables.

El Cliente deberá revisar la confirmación y comunicar cuanto antes cualquier discrepancia.

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17. FORMAS DE PAGO

Los métodos de pago disponibles pueden variar según país, moneda, dispositivo, importe, proveedor, configuración técnica y demás circunstancias de la operación.

Las formas de pago válidas para cada pedido serán exclusivamente las que aparezcan habilitadas en el checkout antes de finalizar la compra. La aparición de una modalidad en estas condiciones no obliga a Lycolé a mantenerla disponible permanentemente.

Según la configuración activa, pueden ofrecerse uno o varios de los siguientes sistemas:

Tarjeta de crédito o débito

Cuando se ofrezca pago con tarjeta, la operación se procesará mediante una pasarela o proveedor de servicios de pago habilitado. Los datos completos de la tarjeta podrán ser introducidos directamente en los sistemas del proveedor financiero correspondiente, sin necesidad de que Lycolé los almacene.

El proveedor puede aplicar sistemas de autenticación reforzada, verificación 3D Secure u otros controles exigidos por la normativa o por la entidad emisora.

Plataformas de pago electrónico

Cuando se habiliten plataformas de pago electrónico, el Cliente podrá ser redirigido o interactuar con el entorno del proveedor. La operación estará sujeta también a las condiciones y controles del proveedor respecto de los servicios que este preste de forma independiente.

Transferencia bancaria

Si la transferencia bancaria aparece habilitada como método de pago, el Cliente recibirá las instrucciones necesarias. El pedido quedará pendiente de confirmación del pago durante el plazo indicado en el checkout, en la confirmación o en las instrucciones de transferencia.

Si no se indica expresamente otro plazo, Lycolé podrá mantener el pedido reservado durante un máximo de cinco días naturales. Transcurrido dicho plazo sin constancia suficiente del pago, Lycolé podrá cancelar el pedido pendiente, informando al Cliente cuando corresponda.

La transferencia deberá identificar correctamente el número de pedido o referencia indicada para facilitar su conciliación.

Otros métodos

Lycolé podrá incorporar otros medios de pago válidos. En ese caso, sus condiciones esenciales se mostrarán antes de confirmar el pedido.

No se admite el pago contra reembolso salvo que la Tienda Online lo muestre expresamente como opción disponible para el pedido concreto.

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18. AUTORIZACIÓN, RECHAZO Y SEGURIDAD DEL PAGO

La selección de un medio de pago no garantiza que la transacción sea autorizada. La operación puede ser rechazada por la entidad emisora, proveedor de pago, sistemas de autenticación o controles antifraude.

Si el pago no queda correctamente autorizado, Lycolé podrá no tramitar el pedido hasta que se regularice la situación.

Cuando existan indicios objetivos de fraude, suplantación, uso no autorizado de un instrumento de pago, incoherencias relevantes en los datos o una alerta de seguridad, Lycolé podrá aplicar verificaciones adicionales razonables antes de aceptar o enviar el pedido.

Estas verificaciones se realizarán de forma proporcionada y no implican que el Cliente deba facilitar información excesiva o innecesaria.

Cuando una operación legítimamente realizada sea objeto de una devolución bancaria o disputa de pago infundada o fraudulenta, Lycolé podrá aportar al proveedor de pago la documentación necesaria para acreditar la operación y ejercer las acciones que legalmente le correspondan.

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19. PAGOS ADICIONALES Y RECARGOS

Cualquier servicio adicional de pago deberá comunicarse claramente antes de contratar y requerirá una elección expresa cuando la ley así lo exija.

Lycolé no utilizará opciones premarcadas para añadir automáticamente servicios accesorios de pago que el consumidor tenga que desactivar.

Si un determinado medio de pago tuviera legalmente permitido un cargo adicional, este se mostraría antes de la contratación y no superaría los límites admitidos por la normativa aplicable.

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20. FACTURAS Y JUSTIFICANTES DE COMPRA

Lycolé emitirá los justificantes, facturas o documentos que resulten legalmente exigibles para cada operación.

Cuando la plataforma permita descargar facturas o documentos desde “Mi cuenta”, el Cliente podrá utilizar dicha funcionalidad. La existencia o ubicación concreta de esa opción puede variar según la configuración técnica.

Cuando el Cliente tenga derecho a una factura o necesite solicitarla, podrá contactar con Lycolé facilitando la información fiscal necesaria.

La factura o justificante podrá remitirse por medios electrónicos cuando resulte legalmente procedente. El Cliente deberá facilitar datos de facturación correctos. Las modificaciones posteriores estarán sujetas a la normativa fiscal y no podrán utilizarse para alterar artificialmente la identidad del comprador o la realidad de la operación.

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21. ZONAS Y RESTRICCIONES DE ENTREGA

Lycolé únicamente aceptará pedidos para destinos que se encuentren habilitados en la Tienda Online.

Las restricciones de entrega se indicarán, a más tardar, al inicio del procedimiento de compra o antes de que el Cliente quede obligado por el pedido.

La disponibilidad de una versión lingüística del Sitio Web no significa necesariamente que Lycolé realice entregas en todos los países en los que se hable dicho idioma.

Si el sistema no permite seleccionar un país, región, código postal o territorio como destino de entrega, deberá entenderse que el envío no se encuentra habilitado para esa operación, salvo que Lycolé confirme expresamente otra modalidad.

Las condiciones específicas sobre destinos, tarifas y modalidades pueden consultarse en la página de Formas de Envío y Transporte.

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22. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se calcularán en función de las condiciones aplicables a la operación, que pueden incluir destino, peso, volumen, importe, transportista, modalidad de entrega, promociones u otros factores.

El importe aplicable se mostrará al Cliente antes de confirmar el pedido.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, se aplicará exclusivamente si el pedido cumple las condiciones indicadas. Los umbrales, territorios o productos excluidos podrán variar entre promociones.

Cada pedido constituye, con carácter general, una expedición independiente. Lycolé podrá agrupar pedidos cuando sea técnicamente posible y ello no perjudique al Cliente, pero no está obligada a fusionar pedidos ya formalizados de manera separada.

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23. PREPARACIÓN Y PLAZOS DE ENTREGA

El plazo estimado de entrega dependerá de la modalidad elegida y del destino y se mostrará, cuando sea posible, durante el proceso de compra o en la información de envío.

Los plazos indicados como estimados no constituyen una garantía de entrega a una hora exacta, salvo que Lycolé haya ofrecido expresamente un servicio con compromiso específico.

Los días no laborables, festivos nacionales o locales, periodos de alta demanda y determinadas circunstancias logísticas pueden afectar a la preparación o entrega.

Sin perjuicio del plazo específico que se haya acordado con el Cliente, Lycolé ejecutará el pedido sin demora indebida y, con carácter general, a más tardar dentro del plazo máximo legal de treinta días naturales desde la celebración del contrato, salvo que las partes hayan acordado otra cosa.

Si se produjera un retraso que afecte a un plazo esencial o se superase el plazo legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconozca la legislación aplicable, incluida, cuando corresponda, la concesión de un plazo adicional razonable y la posterior resolución del contrato.

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24. TRANSPORTISTA Y MODALIDADES DE ENTREGA

Lycolé puede trabajar con SEUR y/o con otros operadores logísticos según destino, servicio, disponibilidad o necesidades operativas.

La empresa concreta que realice la entrega podrá variar sin que ello constituya incumplimiento, siempre que se mantengan las características esenciales de la modalidad contratada o se ofrezca una solución equivalente que no perjudique al Cliente.

Según la modalidad elegida, la empresa de transporte puede enviar comunicaciones por correo electrónico, SMS, teléfono o aplicaciones de seguimiento para informar sobre el estado o coordinar la entrega.

Cuando se ofrezca entrega en un punto de recogida o modalidad equivalente, se aplicarán las condiciones específicas mostradas para dicho servicio.

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25. DIRECCIÓN DE ENTREGA Y RESPONSABILIDAD SOBRE LOS DATOS

El Cliente debe facilitar una dirección de entrega completa, correcta y accesible, así como un teléfono o medio de contacto cuando sea necesario para la entrega.

Si detecta un error, deberá comunicarlo a Lycolé lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido expedido, se intentará modificar la dirección cuando sea técnicamente posible.

Una vez entregado el paquete al transportista, el cambio de dirección puede generar costes, retrasos o incluso resultar imposible. Cuando los costes adicionales se deban exclusivamente a un error imputable al Cliente o a una modificación solicitada por este, Lycolé podrá repercutir únicamente los costes razonables y efectivamente ocasionados, siempre que la legislación aplicable lo permita.

Lycolé no trasladará al consumidor consecuencias económicas derivadas de errores administrativos o de gestión que sean imputables a la propia empresa.

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26. AUSENCIAS, INTENTOS DE ENTREGA Y PAQUETES NO RECOGIDOS

Cuando la entrega no pueda realizarse por ausencia del destinatario, el transportista podrá efectuar nuevos intentos, depositar el envío en un punto habilitado o seguir el procedimiento correspondiente al servicio contratado.

El Cliente deberá atender razonablemente las comunicaciones del transportista y recoger el pedido dentro del plazo indicado cuando se deposite en un punto de recogida.

Si el pedido retorna a Lycolé por una causa imputable al Cliente —por ejemplo, dirección incorrecta facilitada por él, rechazo injustificado o falta de recogida tras haber sido correctamente informado— Lycolé podrá contactar con el Cliente para acordar una nueva expedición y, cuando legalmente proceda, repercutir los costes adicionales razonables efectivamente generados.

Esta previsión no se aplicará cuando la falta de entrega sea imputable a Lycolé o al transportista contratado por Lycolé, ni limitará el derecho de desistimiento u otros derechos imperativos del consumidor.

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27. TRANSMISIÓN DEL RIESGO

Cuando el comprador sea consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro accidental de los bienes se transmitirá al consumidor cuando él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos, conforme a la legislación aplicable.

Si el consumidor encarga el transporte a un transportista que no haya sido propuesto por Lycolé, se aplicarán las reglas especiales previstas legalmente para ese supuesto.

La transmisión del riesgo no elimina la responsabilidad de Lycolé por faltas de conformidad, daños previos a la entrega o incumplimientos legalmente imputables a la empresa.

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28. DAÑOS APARENTES DURANTE EL TRANSPORTE

Si en el momento de la entrega el paquete presenta golpes, roturas, humedad, manipulación evidente u otros daños visibles, se recomienda al Cliente dejar constancia ante el transportista cuando sea posible y comunicar la incidencia a Lycolé lo antes posible.

Para facilitar la investigación podrá solicitarse información razonable, como fotografías del embalaje, etiqueta de transporte y producto afectado.

La recomendación de comunicar rápidamente el daño tiene por finalidad facilitar la reclamación frente al transportista y no reduce los plazos legales ni hace perder al consumidor sus derechos por falta de conformidad.

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29. ENVÍOS INTERNACIONALES, ADUANAS E IMPORTACIÓN

Cuando Lycolé habilite entregas en territorios sometidos a trámites aduaneros o de importación, podrán resultar aplicables impuestos, aranceles, tasas de despacho, restricciones de producto o requisitos documentales establecidos por el país o territorio de destino.

Cuando dichos importes no puedan calcularse razonablemente de antemano y no sean cobrados por Lycolé en el checkout, se informará al Cliente de la posible existencia de costes adicionales en los casos en que corresponda.

El Cliente es responsable de comprobar las restricciones de importación que le sean legalmente aplicables cuando la Tienda Online permita el envío a un destino extracomunitario o sometido a un régimen aduanero especial.

Lycolé no realizará envíos a destinos en los que la venta o importación del producto resulte ilícita o esté prohibida por la normativa aplicable.

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30. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El consumidor que celebre una compra a distancia tiene, con carácter general y salvo las excepciones legalmente previstas, derecho a desistir del contrato durante catorce días naturales sin necesidad de indicar el motivo.

En los contratos de venta de bienes, el plazo comienza, con carácter general, el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.

Cuando un mismo pedido contenga varios bienes entregados por separado, el cómputo se realizará de acuerdo con las reglas específicas establecidas por la normativa de consumo.

El desistimiento podrá ejercerse respecto de la totalidad del pedido o únicamente de determinados productos, siempre que respecto de ellos exista legalmente el derecho de desistimiento.

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31. CÓMO EJERCER EL DESISTIMIENTO

Para ejercer el derecho, el consumidor deberá comunicar a Lycolé una declaración inequívoca de su decisión antes de que termine el plazo.

Puede hacerlo, entre otros medios:

• mediante el canal de Atención al Cliente;
• por correo electrónico a info@lycole.com;
• por correo postal dirigido a Cosmética Natural de Licopeno, S.L., P.I. El Nevero - Avda. Río Segura, 13 - Complejo La Mar, Fase II - Nave 3 - Edif. D - 06006 Badajoz (España);
• o utilizando el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de estas condiciones.

No es obligatorio utilizar el modelo oficial si la declaración del consumidor expresa de manera inequívoca su voluntad de desistir.

Si el Sitio Web habilita una función específica para solicitar electrónicamente el desistimiento, Lycolé enviará el correspondiente acuse de recibo en soporte duradero cuando legalmente proceda.

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32. DEVOLUCIÓN DE LOS BIENES TRAS EL DESISTIMIENTO

Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación de su decisión, salvo que Lycolé se haya ofrecido expresamente a recogerlos.

El plazo se entenderá cumplido si el consumidor envía los bienes antes de que finalicen esos catorce días.

Salvo que Lycolé haya indicado expresamente que asume el coste o resulte legalmente obligada a hacerlo, el consumidor soportará el coste directo de la devolución por desistimiento.

Se recomienda utilizar un método de envío que permita acreditar la expedición y proteja adecuadamente el producto durante el transporte.

Puede consultarse información más detallada en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

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33. MANIPULACIÓN, EMBALAJE Y DISMINUCIÓN DE VALOR

El consumidor puede manipular el bien en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a lo que razonablemente podría hacer antes de comprarlo en un establecimiento físico, teniendo en cuenta la naturaleza del producto.

El ejercicio del desistimiento no queda condicionado a una exigencia genérica de devolución sin uso o sin cualquier alteración. No obstante, el consumidor será responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

El envase original, precintos, accesorios y documentación pueden ser relevantes para conservar el valor del producto. Su ausencia no extingue automáticamente el desistimiento cuando este exista, pero podrá tenerse en cuenta para determinar una eventual disminución de valor si se ha causado una depreciación real imputable al consumidor.

Lycolé podrá valorar razonablemente el estado del producto devuelto y, cuando exista una disminución de valor legalmente imputable al consumidor, reclamar o descontar únicamente el importe proporcionado a dicha depreciación, justificándolo cuando corresponda.

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34. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente excluidos. En relación con el catálogo de Lycolé pueden ser especialmente relevantes los siguientes:

• Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, cuando se ofrezcan productos de esa naturaleza.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, cuando por su naturaleza concreta concurra realmente esta circunstancia.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

La excepción por razones de salud o higiene no se aplicará de manera automática a cualquier cosmético o producto de nutricosmética por el simple hecho de pertenecer a esa categoría. Para utilizar esta excepción deberán concurrir los requisitos previstos legalmente, incluida la existencia de un producto precintado que, por su naturaleza, no sea apto para devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintado.

La apertura de una simple caja exterior que no constituya el precinto relevante de protección higiénica no extinguirá por sí sola el derecho cuando el producto interior siga precintado y concurran los demás requisitos para desistir.

Cuando un producto concreto esté excluido del desistimiento, Lycolé lo indicará de forma clara antes de la contratación cuando resulte exigible.

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35. REEMBOLSO EN CASO DE DESISTIMIENTO

Cuando el desistimiento sea válido, Lycolé reembolsará los pagos que deba devolver conforme a la ley sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los catorce días naturales siguientes a la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistir.

El reembolso incluirá, cuando corresponda, los costes de entrega inicial del pedido hasta el importe de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida. Si el consumidor eligió expresamente una modalidad más cara, Lycolé no estará obligada a devolver la diferencia respecto del envío ordinario menos costoso.

Salvo que Lycolé se haya ofrecido a recoger directamente los bienes, podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio y dicho cambio no le genere gastos.

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36. CANCELACIÓN DE UN PEDIDO ANTES DEL ENVÍO

Si el Cliente solicita cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, Lycolé intentará detener su preparación siempre que resulte técnicamente posible.

Cuando el consumidor disponga de derecho de desistimiento, la imposibilidad material de detener un envío ya preparado no elimina dicho derecho: podrá ejercerlo conforme a las reglas aplicables una vez reciba el producto, sin perjuicio de las excepciones legales.

En pedidos personalizados, productos legalmente excluidos del desistimiento u otras operaciones especiales podrán aplicarse condiciones diferentes informadas antes de contratar.

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37. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS, INCORRECTOS O NO CONFORMES

El desistimiento y la falta de conformidad son derechos distintos. Las reglas sobre coste de devolución por desistimiento no se aplican a una reclamación fundada por producto no conforme.

Si un producto recibido no se corresponde con lo contratado, presenta un defecto, llega dañado por una causa anterior a la transmisión del riesgo, contiene una cantidad incorrecta, existe un error de preparación o concurre cualquier otra falta de conformidad legal, el Cliente debe comunicarlo a Lycolé para que pueda analizarse y aplicarse la medida correctora correspondiente.

Lycolé podrá solicitar información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia, como número de pedido, identificación del producto, lote, fotografías o descripción del problema. Esta solicitud no podrá utilizarse para imponer al consumidor cargas desproporcionadas ni para privarle de sus derechos.

Cuando la reclamación sea procedente, las medidas necesarias para poner el bien en conformidad serán gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos de envío o transporte que legalmente correspondan.

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38. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

Lycolé responde frente al consumidor de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal.

Para los bienes nuevos, el plazo general de responsabilidad legal es de tres años desde la entrega, conforme a la legislación española vigente.

Durante los dos años siguientes a la entrega, se presume, salvo prueba en contrario, que las faltas de conformidad manifestadas ya existían en el momento de la entrega, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o con la índole de la falta de conformidad.

La naturaleza consumible de determinados productos, su fecha de duración mínima, caducidad, PAO, condiciones de conservación y vida útil normal podrán ser relevantes para determinar si existe realmente una falta de conformidad. Estas circunstancias no eliminan los derechos legales del consumidor ni convierten automáticamente cualquier incidencia posterior en una falta de conformidad.

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39. MEDIDAS CORRECTORAS EN CASO DE FALTA DE CONFORMIDAD

Cuando el bien no sea conforme con el contrato, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas por la normativa.

Con carácter general, el consumidor puede elegir entre reparación o sustitución, salvo que una de ellas resulte imposible o, en comparación con la otra, imponga costes desproporcionados teniendo en cuenta las circunstancias.

En productos cuya naturaleza no permita razonablemente una reparación —como puede ocurrir con determinados cosméticos o complementos— la sustitución podrá ser la medida materialmente adecuada, siempre dentro de las reglas legales.

La puesta en conformidad será gratuita, se realizará en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.

El consumidor podrá solicitar una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato en los supuestos previstos legalmente, entre ellos cuando la puesta en conformidad sea imposible o desproporcionada, no se haya realizado correctamente, reaparezca la falta o esta tenga suficiente gravedad.

La resolución del contrato no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia, correspondiendo al empresario la carga de probar dicha escasa importancia en los términos legales.

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40. SITUACIONES QUE NO CONSTITUYEN POR SÍ SOLAS UNA FALTA DE CONFORMIDAD

Sin perjuicio de la valoración de cada caso, no constituirán por sí solas una falta de conformidad situaciones como:

• el agotamiento normal de un producto por su uso;
• el deterioro derivado de una conservación contraria a las instrucciones;
• daños causados por manipulación indebida o uso distinto del previsto;
• alteraciones producidas después de la entrega por contaminación, exposición a temperaturas inadecuadas o factores externos imputables al usuario;
• una reacción individual o incompatibilidad personal que no derive de un defecto, incumplimiento de seguridad, información incorrecta o falta de conformidad del producto;
• variaciones de color o presentación debidas exclusivamente a la pantalla o a cambios no sustanciales de packaging que no afecten a las características contratadas;
• la falta de un resultado subjetivo no garantizado expresamente.

Lycolé no utilizará este apartado para excluir responsabilidad cuando el producto sea objetivamente defectuoso, inseguro, esté mal etiquetado, incumpla la composición declarada o no se ajuste a las características contratadas.

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41. REACCIONES ADVERSAS Y SEGURIDAD DEL PRODUCTO

Si un Cliente experimenta una reacción adversa tras utilizar un producto, se recomienda suspender su uso y, cuando sea necesario, consultar a un profesional sanitario.

El Cliente puede comunicar la incidencia a Lycolé indicando el producto, lote y circunstancias relevantes para que pueda ser evaluada.

La existencia de una reacción individual no determina automáticamente que el producto sea defectuoso, ya que pueden existir sensibilidades o intolerancias personales. No obstante, Lycolé analizará la información recibida y cumplirá las obligaciones de seguridad, vigilancia y comunicación que correspondan cuando existan indicios de un problema asociado al producto.

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42. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS NO CONFORMES

Cuando sea necesario devolver un producto para ejecutar una medida correctora derivada de una falta de conformidad, Lycolé asumirá los gastos que legalmente correspondan y facilitará instrucciones razonables para la devolución.

El consumidor deberá poner el producto a disposición de Lycolé en la medida razonablemente posible. La falta de embalaje original no elimina automáticamente los derechos por falta de conformidad.

Si se sustituye un bien no conforme, Lycolé podrá recuperar a su costa el producto sustituido en los términos previstos por la normativa.

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43. ERRORES DE PRECIO, DESCRIPCIÓN O CONFIGURACIÓN

Lycolé adopta medidas para evitar errores en precios, descuentos, descripciones, stock y configuración, pero pueden producirse incidencias técnicas o errores humanos.

Antes de la perfección del contrato, Lycolé podrá corregir cualquier error detectado e informar al Cliente para que decida si desea realizar el pedido con la información correcta.

Si el error se detecta después de la perfección del contrato, no bastará con invocar genéricamente un “error de precio” para cancelar unilateralmente. Lycolé actuará conforme a la normativa sobre consentimiento, error contractual, buena fe y protección del consumidor.

En caso de error manifiesto y objetivamente reconocible —por ejemplo, un precio claramente irrisorio derivado de un fallo técnico— Lycolé podrá solicitar la anulación o aplicar las consecuencias previstas por la legislación cuando concurran los requisitos jurídicos para ello.

Si el Cliente hubiera abonado cantidades por un pedido que finalmente no pueda ejecutarse válidamente, se reembolsarán las cantidades que corresponda sin demora indebida.

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44. ERROR DE STOCK O IMPOSIBILIDAD DE EJECUCIÓN

Si después de la contratación Lycolé no pudiera ejecutar el pedido por falta de disponibilidad, informará al consumidor y permitirá recuperar las cantidades abonadas sin demora indebida.

Cuando legalmente resulte posible, Lycolé podrá proponer una alternativa de características similares y calidad equivalente o superior, pero el Cliente no estará obligado a aceptarla salvo que la sustitución se ajuste a la normativa y a la información previamente facilitada.

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45. CUENTAS DE USUARIO

La creación de una cuenta puede ser opcional o necesaria para determinadas funcionalidades. El Cliente se compromete a proporcionar datos correctos y a mantener la confidencialidad de sus credenciales.

El Cliente deberá comunicar a Lycolé cualquier acceso no autorizado del que tenga conocimiento.

Lycolé podrá aplicar medidas razonables de seguridad, solicitar renovación de contraseña o bloquear temporalmente una cuenta cuando existan indicios de acceso fraudulento, ataques, abuso o riesgo para el Usuario o para la plataforma.

La suspensión de una cuenta por motivos de seguridad no elimina los derechos del Cliente respecto de pedidos válidamente celebrados. Lycolé facilitará canales alternativos razonables para atender incidencias contractuales.

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46. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El Cliente se compromete a:

• facilitar información veraz y suficiente para gestionar el pedido;
• pagar el precio y gastos aceptados;
• utilizar la Tienda Online de buena fe;
• no utilizar identidades, tarjetas, cuentas o datos de terceros sin autorización;
• no manipular sistemas de descuentos, stock, pagos o promociones de forma fraudulenta;
• no realizar ataques, accesos no autorizados, scraping abusivo, automatizaciones perjudiciales o acciones destinadas a alterar la tienda;
• custodiar sus credenciales;
• leer y respetar las instrucciones de uso, conservación y seguridad de los productos;
• comunicar las incidencias de forma razonablemente completa para facilitar su resolución.

El Cliente será responsable de los daños derivados de conductas ilícitas o fraudulentas que le sean imputables, sin perjuicio de las reglas legales sobre responsabilidad y prueba.

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47. FACULTADES DE LYCOLÉ FRENTE A FRAUDE O ABUSO

Lycolé podrá adoptar medidas proporcionadas cuando existan indicios razonables de:

• fraude de pago;
• suplantación de identidad;
• uso masivo de códigos promocionales contrario a sus condiciones;
• compras automatizadas destinadas a agotar artificialmente existencias;
• reventa abusiva cuando la promoción esté destinada al consumidor final;
• ataques contra la plataforma;
• falsificación de justificantes;
• devoluciones fraudulentas;
• otros incumplimientos graves de estas condiciones o de la ley.

Las medidas pueden incluir verificaciones adicionales, limitación temporal de cuenta, rechazo de pedidos antes de su aceptación o ejercicio de acciones legales.

Lycolé no utilizará esta facultad para desconocer arbitrariamente derechos adquiridos ni para presumir fraude únicamente porque un consumidor ejerza legítimamente un desistimiento, garantía, reclamación o devolución.

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48. USO CORRECTO DE PRODUCTOS Y CONSERVACIÓN

El Cliente debe utilizar y conservar los productos siguiendo las instrucciones del fabricante o de Lycolé, el etiquetado, PAO, advertencias y condiciones de conservación.

Cuando un producto deba mantenerse protegido de la luz, humedad, calor, temperaturas extremas u otros factores, el Cliente deberá adoptar las medidas razonables indicadas tras la recepción.

Lycolé no será responsable de alteraciones causadas exclusivamente después de la entrega por incumplimiento de instrucciones de uso o conservación imputable al Cliente, salvo que dichas instrucciones fueran incorrectas, insuficientes o exista otra causa de responsabilidad atribuible a Lycolé.

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49. ATENCIÓN POSTVENTA, CONSULTAS Y RECLAMACIONES

El Cliente puede contactar con Lycolé para cuestiones relacionadas con pedidos, envíos, pagos, devoluciones, desistimiento, garantía o reclamaciones a través de:

• Atención al Cliente;
• info@lycole.com;
• teléfono +34 924 957 312, de lunes a viernes de 8:00 a 15:00, hora española, salvo festivos;
• o dirección postal indicada en estas condiciones.

Para agilizar la gestión se recomienda facilitar número de pedido y una explicación de la incidencia.

Lycolé intentará responder y resolver las reclamaciones dentro de un plazo razonable, sin perjuicio de los plazos específicos que establezca la normativa aplicable.

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50. RESPONSABILIDAD POR EL SITIO WEB Y CAUSAS AJENAS

Lycolé adopta medidas razonables para mantener la Tienda Online disponible, segura y correctamente operativa. No obstante, pueden producirse interrupciones por mantenimiento, incidencias de proveedores, fallos de telecomunicaciones, ataques informáticos, fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable.

Dentro de los límites permitidos por la ley, Lycolé no responderá de daños causados exclusivamente por acontecimientos externos que no hubiera podido razonablemente evitar pese a adoptar la diligencia exigible.

Esta limitación no afectará a las obligaciones derivadas de contratos ya perfeccionados, a los derechos de entrega, reembolso, garantía o falta de conformidad, ni a responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

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51. FUERZA MAYOR Y CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS

Podrán considerarse circunstancias extraordinarias, según el caso y siempre que reúnan los requisitos legales, acontecimientos como desastres naturales, incendios, inundaciones, conflictos, huelgas generales, interrupciones graves de transportes o telecomunicaciones, decisiones de autoridades, epidemias, ciberataques generalizados, fallos de infraestructuras esenciales u otros eventos fuera del control razonable de Lycolé.

Cuando una circunstancia de esta naturaleza retrase o impida temporalmente el cumplimiento, Lycolé informará al Cliente cuando resulte relevante y adoptará medidas razonables para reducir su impacto.

La fuerza mayor no se utilizará para privar al consumidor de los derechos de resolución o reembolso que procedan cuando el contrato no pueda ejecutarse dentro de los límites legales.

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52. LÍMITES DE RESPONSABILIDAD

Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir o limitar:

• los derechos imperativos de consumidores y usuarios;
• la responsabilidad por productos defectuosos cuando resulte aplicable;
• la garantía legal de conformidad;
• responsabilidades por dolo o culpa grave cuando no puedan limitarse;
• obligaciones de seguridad de los productos;
• cualquier otra responsabilidad que la legislación declare irrenunciable.

Dentro de los límites legales, Lycolé no será responsable de perjuicios causados exclusivamente por:

• uso del producto contrario a sus instrucciones;
• conservación inadecuada posterior a la entrega;
• información falsa o errores de dirección imputables al Cliente;
• actuaciones fraudulentas o ilícitas del propio Cliente;
• servicios de terceros independientes sobre los que Lycolé no tenga control efectivo, salvo que exista una obligación legal específica;
• expectativas subjetivas no incorporadas al contrato ni garantizadas por Lycolé.

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53. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Las fotografías, textos, descripciones, marcas, logotipos, diseños, vídeos, gráficos, fichas, estructura, contenidos y demás elementos de la Tienda Online están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial y pertenecen a Lycolé o a terceros que han autorizado su utilización.

La compra de un producto no concede al Cliente derechos de explotación sobre fotografías, textos, marcas, diseños o contenidos de la web.

Queda prohibida su reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, extracción masiva, reutilización comercial o explotación sin autorización, salvo los límites y excepciones legalmente establecidos.

La regulación completa se encuentra en el Aviso Legal.

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54. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales necesarios para realizar y gestionar pedidos se tratarán conforme al RGPD, la LOPDGDD y la Política de Privacidad.

La gestión del pedido se basa principalmente en la ejecución del contrato y en las obligaciones legales de Lycolé. No es necesario consentir comunicaciones comerciales para poder comprar.

Cuando se solicite consentimiento para newsletter, publicidad u otras finalidades independientes, se realizará mediante una opción diferenciada y voluntaria.

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55. COOKIES

La Tienda Online utiliza cookies técnicas necesarias para funciones como sesión, carrito o seguridad y puede utilizar otras categorías sujetas a consentimiento.

Rechazar cookies opcionales no deberá impedir por sí mismo realizar una compra cuando esta pueda gestionarse mediante cookies técnicas exentas.

La información completa se encuentra en la Política de Cookies.

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56. DOCUMENTOS QUE FORMAN PARTE DE LA CONTRATACIÓN

Además de estos Términos y Condiciones, forman parte de la información contractual, según resulte aplicable:

• la ficha del producto;
• el precio y promociones mostradas;
• el carrito y resumen final;
• las condiciones específicas de envío mostradas para el destino;
• la modalidad de pago elegida;
• la confirmación del pedido;
• las condiciones particulares de una promoción;
• la Política de Devoluciones y Reembolsos;
• la información de Formas de Envío y Transporte;
• y demás información precontractual facilitada al Cliente.

La publicidad y promociones se integrarán en el contrato en los términos previstos por la normativa de consumidores.

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57. ORDEN DE PREVALENCIA

En caso de discrepancia entre documentos, se interpretarán de forma conjunta y de buena fe.

Para cuestiones concretas de un pedido, prevalecerá la información específica facilitada al Cliente antes de contratar —por ejemplo, producto, precio, destino, modalidad de envío y promoción aplicable— sobre una descripción genérica, salvo que la información específica sea contraria a una norma imperativa.

Las condiciones particulares válidamente aceptadas prevalecerán sobre estos Términos únicamente respecto de la materia concreta que regulen.

Ninguna contradicción se interpretará de forma que reduzca derechos imperativos del consumidor.

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58. RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS

Lycolé recomienda que cualquier incidencia se comunique primero a Atención al Cliente para intentar resolverla de forma directa.

Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, podrá utilizar los mecanismos de resolución alternativa de litigios de consumo que resulten legalmente aplicables.

La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR/RLL) fue suprimida con efectos de 20 de julio de 2025. Por tanto, no se incluye el antiguo enlace de la plataforma como mecanismo vigente.

La Comisión Europea mantiene información sobre las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo reconocidas en los Estados miembros de la Unión Europea, Noruega e Islandia:

https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

La inclusión de este enlace no implica por sí sola que Lycolé se adhiera voluntariamente a una entidad concreta cuando dicha adhesión no sea obligatoria ni haya sido expresamente aceptada.

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59. LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las disposiciones imperativas que resulten aplicables a los consumidores de otros países.

Cuando Lycolé dirija su actividad comercial al país de residencia habitual de un consumidor, la elección de la legislación española no podrá privar a dicho consumidor de la protección que le concedan las disposiciones imperativas de la ley que habría resultado aplicable en ausencia de esa elección, conforme a la normativa de la Unión Europea.

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60. JURISDICCIÓN

Cuando el Cliente actúe como consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que determine la legislación imperativa aplicable y, cuando corresponda, los del domicilio del consumidor.

En las relaciones con empresarios o profesionales que no tengan la condición de consumidor y siempre que no exista una norma imperativa que disponga otra cosa, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Badajoz, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

No se impone al consumidor un arbitraje obligatorio previo ni una renuncia a la vía judicial.

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61. NULIDAD PARCIAL

Si una cláusula fuera declarada nula, inválida o inaplicable total o parcialmente por una autoridad competente, dicha declaración afectará únicamente a la parte correspondiente.

Las restantes cláusulas continuarán vigentes en la medida en que puedan subsistir de forma independiente y el contrato mantenga su finalidad esencial.

Cuando la cláusula afectada sea sustituible por una disposición imperativa, se aplicará dicha norma.

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62. NO RENUNCIA A DERECHOS

El hecho de que Lycolé no exija en un momento determinado el cumplimiento de una obligación no supondrá una renuncia permanente a exigirla en el futuro, salvo que exista una renuncia expresa válida o se haya producido una modificación contractual jurídicamente vinculante.

Del mismo modo, este apartado no permite a Lycolé recuperar derechos prescritos, caducados o extinguidos conforme a la ley.

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63. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Lycolé podrá modificar estos Términos para adaptarlos a cambios legislativos o jurisprudenciales, criterios de autoridades, cambios técnicos, nuevas modalidades de pago o envío, modificaciones del catálogo o evolución de la actividad.

La nueva versión se publicará en el Sitio Web y se aplicará, con carácter general, a pedidos posteriores a su entrada en vigor.

Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente para alterar en perjuicio del Cliente las condiciones de un contrato ya perfeccionado, salvo que una norma imperativa obligue a ello o exista un acuerdo válido con el Cliente.

La mera continuación de la navegación por el Sitio Web después de una modificación no se utilizará para alterar retroactivamente un pedido ya contratado.

Fecha de la última actualización o revisión: 20 de agosto de 2026.

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64. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con estas condiciones, un pedido o una reclamación, el Cliente puede utilizar:

• Atención al Cliente: https://lycole.com/atencion-al-cliente
• Email: info@lycole.com
• Teléfono: +34 924 957 312
• Horario: lunes a viernes, de 8:00 a 15:00, hora española, salvo festivos
• Dirección postal: P.I. El Nevero - Avda. Río Segura, 13 - Complejo La Mar, Fase II - Nave 3 - Edif. D - 06006 Badajoz (España)

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MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato. Su utilización no es obligatoria.

A la atención de: Cosmética Natural de Licopeno, S.L.
P.I. El Nevero - Avda. Río Segura, 13 - Complejo La Mar, Fase II - Nave 3 - Edif. D - 06006 Badajoz (España)
Email: info@lycole.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta respecto del siguiente bien o bienes:

____________________________________________________________________

Número de pedido: _______________________________________

Pedido el / recibido el: _________________________________

Nombre y apellidos del consumidor: _______________________

Domicilio del consumidor: _______________________________

Correo electrónico utilizado en el pedido: _______________

Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):

_______________________________________

Fecha: _________________________________________________