Preguntas Frecuentes – FAQs

Question 1

¿Cómo puedo realizar un pedido en la tienda online de LYCOLÉ?

Answer

Realizar un pedido es muy sencillo. Solo tienes que acceder a la ficha del producto o ritual que desees, añadirlo al carrito y seguir los pasos del proceso de compra. Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido y comenzaremos a prepararlo para su envío.

Question 2

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Answer

En LYCOLÉ ponemos a tu disposición diferentes métodos de pago seguros para que elijas el que mejor se adapte a tus necesidades. Durante el proceso de compra podrás consultar las opciones disponibles antes de finalizar el pedido.

Question 3

¿Cómo sabré que mi pedido se ha realizado correctamente?

Answer

Una vez completado el proceso de compra recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu pedido. Si no lo recibes en unos minutos, te recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado o ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Question 4

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Answer

El plazo de entrega dependerá del destino y de la disponibilidad de los productos solicitados. Una vez preparado y enviado el pedido, recibirás la información necesaria para conocer el estado del envío y realizar su seguimiento.

Question 5

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?

Answer

Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones recibirás un correo electrónico con la información del envío y, cuando esté disponible, el enlace o número de seguimiento facilitado por la empresa de transporte para que puedas consultar su estado en cualquier momento.

Question 6

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llega el transportista?

Answer

Si el transportista no puede realizar la entrega, normalmente realizará un nuevo intento o se pondrá en contacto contigo para acordar una nueva entrega o indicar el procedimiento a seguir. Las condiciones pueden variar en función de la empresa de transporte encargada del envío.

Question 7

¿Realizáis envíos a toda España?

Answer

Actualmente realizamos envíos a la España peninsular y las Islas Baleares. Por el momento no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla. Si tienes cualquier duda sobre el destino de tu pedido o deseas realizar una consulta específica, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de finalizar tu compra y estaremos encantados de ayudarte.

Question 8

¿Cómo puedo descargar la factura de mi compra?

Answer

La factura estará disponible una vez confirmado el pedido. Si necesitas una copia o tienes cualquier incidencia relacionada con la facturación, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.

Question 9

¿Puedo cancelar un pedido una vez realizado?

Answer

Sí, siempre que el pedido no haya sido preparado o enviado. Si deseas cancelar tu compra, te recomendamos que contactes con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para que podamos gestionar tu solicitud.

Question 10

¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución?

Answer

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestros Términos y Condiciones.

Question 11

¿Qué condiciones debe cumplir un producto para ser devuelto?

Answer

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin haber sido utilizado, conservando su embalaje original y sin haber sido desprecintado. Por motivos de higiene y protección de la salud, no podrán aceptarse devoluciones de productos cosméticos cuyo precinto haya sido retirado, salvo en caso de defecto de fabricación, producto dañado o error en el envío.

Question 12

¿Puedo devolver un producto si ya ha sido abierto?

Answer

Por motivos de higiene y protección de nuestros clientes, no es posible devolver productos cosméticos que hayan sido abiertos o utilizados, excepto cuando presenten algún defecto de fabricación.

Question 13

¿Quién asume los gastos de devolución?

Answer

Salvo en los casos en los que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, los gastos derivados del envío de la devolución serán asumidos por el cliente.

Question 14

¿Qué hago si mi pedido llega dañado o defectuoso?

Answer

Si al recibir tu pedido detectas que algún producto ha llegado dañado o presenta un defecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido y, si es posible, adjuntando algunas fotografías. Revisaremos tu caso y te ofreceremos la solución más adecuada.

Question 15

¿Qué ocurre si he recibido un producto incorrecto?

Answer

Si has recibido un producto distinto al que solicitaste, contacta con nuestro equipo de atención al cliente indicando el número de pedido. Gestionaremos la incidencia con la mayor rapidez posible para que recibas el producto correcto.

Question 16

¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?

Answer

Una vez recibidos y comprobados los productos devueltos, procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.

Question 17

¿Qué es el licopeno y qué beneficios aporta a la piel?

Answer

El licopeno es un pigmento natural perteneciente a la familia de los carotenoides, presente principalmente en el tomate y responsable de su característico color rojo intenso. Es conocido por su elevada capacidad antioxidante, por lo que se ha convertido en un ingrediente de gran interés en el ámbito de la cosmética. En LYCOLÉ, el licopeno inspira nuestras fórmulas para acompañar el cuidado diario de la piel y favorecer una apariencia saludable, luminosa y cuidada.

Question 18

¿Qué diferencia a los productos LYCOLÉ de otras marcas de cosmética natural?

Answer

En LYCOLÉ desarrollamos una cosmética inspirada en el licopeno, conocido como el Oro Rojo de Extremadura. Nuestra filosofía combina naturaleza, investigación, sensorialidad y bienestar para crear productos que convierten el cuidado diario en una experiencia única. Además, nuestra estrecha relación con el conocimiento y la investigación en torno al licopeno aporta un valor diferencial que forma parte de la esencia de la marca.

Question 19

¿Cómo elijo el ritual LYCOLÉ más adecuada para mi piel?

Answer

Cada ritual LYCOLÉ ha sido diseñado para responder a diferentes necesidades y preferencias. Algunas están orientadas a potenciar la luminosidad, otras buscan ofrecer una experiencia más sensorial o acompañar el cuidado diario mediante un ritual completo. En la ficha de cada ritual encontrarás información sobre sus beneficios, los productos incluidos y el tipo de experiencia para el que ha sido concebido.

Question 20

¿Puedo combinar varios sérums LYCOLÉ en un mismo ritual?

Answer

Sí. Muchos de nuestros productos han sido concebidos para utilizarse de forma complementaria dentro de una mismo ritual de cuidado. Puedes combinar distintos sérums faciales y corporales siguiendo el orden de aplicación recomendado en ritual para disfrutar de una experiencia completa y adaptada a tus necesidades.

Question 21

¿Los productos LYCOLÉ son aptos para pieles sensibles?

Answer

Nuestros productos están formulados pensando en el cuidado diario de la piel. No obstante, cada persona tiene unas características y necesidades diferentes. Si tienes una piel especialmente sensible o alguna condición cutánea específica, te recomendamos consultar con un profesional antes de incorporar cualquier producto cosmético nuevo a tu ritual y realizar una pequeña prueba de tolerancia antes del primer uso.

Question 22

¿Con qué frecuencia debo utilizar los productos?

Answer

La mayoría de los productos LYCOLÉ están diseñados para formar parte del cuidado diario. La frecuencia de uso puede variar según el tipo de producto y las necesidades de cada piel. Para obtener una experiencia óptima, recomendamos seguir las indicaciones de uso que encontrarás en la ficha de cada producto o ritual.

Question 23

¿Cuánto tiempo se tarda en apreciar resultados?

Answer

La experiencia puede variar en función del tipo de piel, la constancia en la aplicación y el ritual de cuidado seguida. En cosmética, la regularidad es un factor clave. Incorporar los productos LYCOLÉ de forma continuada ayuda a mantener un ritual de cuidado constante y orientada al bienestar de la piel.

Question 24

¿Puedo utilizar los productos LYCOLÉ tanto de día como de noche?

Answer

Sí. La mayoría de nuestros productos pueden integrarse tanto en el ritual de mañana como en el ritual de noche, salvo que se indique lo contrario en las instrucciones de uso. Adaptar el cuidado diario a cada momento del día permite disfrutar de una experiencia más completa y mantener un ritual constante.