Questions fréquentes – FAQ

Question 1

Comment puis-je passer une commande dans la boutique en ligne de Lycolé ?

Answer

Passer une commande est très simple. Il vous suffit d’accéder à la fiche du produit ou du rituel souhaité, de l’ajouter au panier et de suivre les différentes étapes du processus d’achat. Une fois le paiement confirmé, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande et nous commencerons à la préparer pour son expédition.

Question 2

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Answer

Chez Lycolé, nous mettons à votre disposition différents moyens de paiement sécurisés afin que vous puissiez choisir celui qui convient le mieux à vos besoins. Au cours du processus d’achat, vous pourrez consulter les options disponibles avant de finaliser votre commande.

Question 3

Comment savoir si ma commande a bien été passée ?

Answer

Une fois le processus d’achat terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de votre commande. Si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de contacter notre service client.

Question 4

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Answer

Le délai de livraison dépend de la destination et de la disponibilité des produits commandés. Une fois la commande préparée et expédiée, vous recevrez les informations nécessaires pour connaître l’état de l’expédition et en assurer le suivi.

Question 5

Comment puis-je suivre mon envoi ?

Answer

Lorsque votre commande quittera nos installations, vous recevrez un e-mail contenant les informations relatives à l’expédition et, lorsqu’il sera disponible, le lien ou le numéro de suivi fourni par la société de transport afin que vous puissiez consulter son statut à tout moment.

Question 6

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors du passage du transporteur ?

Answer

Si le transporteur ne peut pas effectuer la livraison, il procédera généralement à une nouvelle tentative ou vous contactera afin de convenir d’une nouvelle livraison ou de vous indiquer la procédure à suivre. Les conditions peuvent varier en fonction de la société de transport chargée de l’expédition.

Question 7

Livrez-vous dans toute l’Espagne ?

Answer

Actuellement, nous livrons en Espagne péninsulaire et aux îles Baléares. Pour le moment, nous ne livrons pas aux îles Canaries, à Ceuta ni à Melilla.

Question 8

Comment puis-je télécharger la facture de mon achat ?

Answer

La facture sera disponible une fois la commande confirmée. Si vous avez besoin d’une copie ou rencontrez un problème lié à la facturation, vous pouvez contacter notre service client et nous serons ravis de vous aider.

Question 9

Puis-je annuler une commande après l’avoir passée ?

Answer

Oui, à condition que la commande n’ait pas encore été préparée ou expédiée. Si vous souhaitez annuler votre achat, nous vous recommandons de contacter notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions traiter votre demande.

Question 10

Quel est le délai pour demander un retour ?

Answer

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve du respect des conditions établies dans nos Conditions générales.

Question 11

Quelles conditions un produit doit-il remplir pour pouvoir être retourné ?

Answer

Pour qu’un retour puisse être accepté, le produit doit être en parfait état, ne pas avoir été utilisé, être conservé dans son emballage d’origine et ne pas avoir été descellé. Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les retours de produits cosmétiques dont le sceau a été retiré ne pourront pas être acceptés, sauf en cas de défaut de fabrication, de produit endommagé ou d’erreur d’expédition.

Question 12

Puis-je retourner un produit s’il a déjà été ouvert ?

Answer

Pour des raisons d’hygiène et de protection de nos clients, il n’est pas possible de retourner des produits cosmétiques qui ont été ouverts ou utilisés, sauf s’ils présentent un défaut de fabrication.

Question 13

Qui prend en charge les frais de retour ?

Answer

Sauf lorsque le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.

Question 14

Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou défectueuse ?

Answer

Si, à la réception de votre commande, vous constatez qu’un produit est arrivé endommagé ou présente un défaut, contactez-nous dans les meilleurs délais en indiquant le numéro de commande et, si possible, en joignant quelques photographies. Nous examinerons votre situation et vous proposerons la solution la plus adaptée.

Question 15

Que se passe-t-il si j’ai reçu un produit incorrect ?

Answer

Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous aviez commandé, contactez notre service client en indiquant le numéro de commande. Nous traiterons l’incident dans les meilleurs délais afin que vous receviez le bon produit.

Question 16

Quand recevrai-je le remboursement de mon retour ?

Answer

Une fois les produits retournés reçus et vérifiés, nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l’achat, dans les délais prévus par la réglementation en vigueur.

Question 17

Qu’est-ce que le lycopène et quels sont ses bienfaits pour la peau ?

Answer

Le lycopène est un pigment naturel appartenant à la famille des caroténoïdes, présent principalement dans la tomate et responsable de sa couleur rouge intense caractéristique. Il est connu pour sa forte capacité antioxydante, ce qui en fait un ingrédient particulièrement intéressant dans le domaine de la cosmétique. Chez Lycolé, le lycopène inspire nos formules afin d’accompagner les soins quotidiens de la peau et de favoriser une apparence saine, lumineuse et soignée.

Question 18

Qu’est-ce qui distingue les produits Lycolé des autres marques de cosmétique naturelle ?

Answer

Chez Lycolé, nous développons une cosmétique inspirée du lycopène, connu comme l’Or Rouge d’Estrémadure. Notre philosophie associe nature, recherche, sensorialité et bien-être afin de créer des produits qui transforment le soin quotidien en une expérience unique. De plus, notre lien étroit avec les connaissances et la recherche autour du lycopène apporte une valeur distinctive qui fait partie intégrante de l’essence de la marque.

Question 19

Comment choisir le rituel Lycolé le plus adapté à ma peau ?

Answer

Chaque rituel Lycolé a été conçu pour répondre à différents besoins et préférences. Certains visent à renforcer l’éclat, tandis que d’autres privilégient une expérience plus sensorielle ou accompagnent le soin quotidien au moyen d’un rituel complet. Sur la fiche de chaque rituel, vous trouverez des informations sur ses bienfaits, les produits inclus et le type d’expérience pour lequel il a été conçu.

Question 20

Puis-je combiner plusieurs sérums Lycolé dans un même rituel ?

Answer

Oui. Nombre de nos produits ont été conçus pour être utilisés de manière complémentaire au sein d’un même rituel de soin. Vous pouvez associer différents sérums visage et corps en respectant l’ordre d’application recommandé dans le rituel afin de profiter d’une expérience complète et adaptée à vos besoins.

Question 21

Les produits Lycolé conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Answer

Nos produits sont formulés pour accompagner les soins quotidiens de la peau. Toutefois, chaque personne présente des caractéristiques et des besoins différents. Si votre peau est particulièrement sensible ou si vous présentez une affection cutanée spécifique, nous vous recommandons de consulter un professionnel avant d’intégrer tout nouveau produit cosmétique à votre rituel et d’effectuer un petit test de tolérance avant la première utilisation.

Question 22

À quelle fréquence dois-je utiliser les produits ?

Answer

La plupart des produits Lycolé sont conçus pour faire partie des soins quotidiens. La fréquence d’utilisation peut varier selon le type de produit et les besoins de chaque peau. Pour une expérience optimale, nous vous recommandons de suivre les conseils d’utilisation indiqués sur la fiche de chaque produit ou rituel.

Question 23

Combien de temps faut-il pour constater des résultats ?

Answer

L’expérience peut varier en fonction du type de peau, de la régularité d’application et du rituel de soin suivi. En cosmétique, la régularité est un facteur essentiel. Utiliser les produits Lycolé de manière continue aide à maintenir un rituel de soin régulier, orienté vers le bien-être de la peau.

Question 24

Puis-je utiliser les produits Lycolé aussi bien le jour que la nuit ?

Answer

Oui. La plupart de nos produits peuvent être intégrés aussi bien au rituel du matin qu’à celui du soir, sauf indication contraire dans les conseils d’utilisation. Adapter les soins quotidiens à chaque moment de la journée permet de profiter d’une expérience plus complète et de maintenir un rituel régulier.