Modes de Livraison et Transport

ZONES ET RESTRICTIONS DE LIVRAISON

Lycolé n’accepte des commandes que pour les destinations activées dans la Boutique en ligne.

Les restrictions de livraison sont indiquées au plus tard au début du processus de commande ou avant que le Client ne soit lié par la commande.

La disponibilité d’une version linguistique du Site Web ne signifie pas nécessairement que Lycolé effectue des livraisons dans tous les pays où cette langue est parlée.

Si le système ne permet pas de sélectionner un pays, une région, un code postal ou un territoire comme destination de livraison, l’expédition doit être considérée comme non disponible pour cette opération, sauf si Lycolé confirme expressément une autre modalité.

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FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés en fonction des conditions applicables à l’opération, qui peuvent notamment tenir compte de la destination, du poids, du volume, du montant, du transporteur, du mode de livraison, des promotions ou d’autres facteurs.

Le montant applicable est affiché au Client avant la confirmation de la commande.

Lorsqu’une promotion de livraison gratuite est proposée, elle s’applique uniquement si la commande remplit les conditions indiquées. Les seuils, territoires ou produits exclus peuvent varier selon les promotions.

Chaque commande constitue, en règle générale, une expédition distincte. Lycolé pourra regrouper plusieurs commandes lorsque cela est techniquement possible et ne porte pas préjudice au Client, mais n’est pas tenue de fusionner des commandes déjà conclues séparément.

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PRÉPARATION ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Le délai estimé de livraison dépend du mode choisi et de la destination et sera affiché, dans la mesure du possible, au cours du processus de commande ou dans les informations relatives à la livraison.

Les délais indiqués comme estimatifs ne constituent pas une garantie de livraison à une heure précise, sauf si Lycolé a expressément proposé un service assorti d’un engagement spécifique.

Les jours non ouvrés, jours fériés nationaux ou locaux, périodes de forte demande et certaines circonstances logistiques peuvent affecter la préparation ou la livraison.

Sans préjudice du délai spécifique convenu avec le Client, Lycolé exécutera la commande sans retard injustifié et, en règle générale, au plus tard dans le délai légal maximal de trente jours calendaires à compter de la conclusion du contrat, sauf accord contraire des parties.

Si un retard affecte un délai essentiel ou si le délai légal est dépassé, le consommateur pourra exercer les droits que lui reconnaît la législation applicable, notamment, le cas échéant, l’octroi d’un délai supplémentaire raisonnable puis la résolution du contrat.

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TRANSPORTEUR ET MODES DE LIVRAISON

Lycolé peut travailler avec SEUR et/ou avec d’autres opérateurs logistiques en fonction de la destination, du service, de la disponibilité ou des besoins opérationnels.

L’entreprise assurant concrètement la livraison peut varier sans que cela constitue un manquement, dès lors que les caractéristiques essentielles du mode de livraison choisi sont maintenues ou qu’une solution équivalente ne portant pas préjudice au Client est proposée.

Selon le mode sélectionné, l’entreprise de transport peut envoyer des communications par courrier électronique, SMS, téléphone ou applications de suivi afin d’informer de l’état de la livraison ou de la coordonner.

Lorsqu’une livraison en point relais ou une modalité équivalente est proposée, les conditions spécifiques affichées pour ce service s’appliquent.

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ADRESSE DE LIVRAISON ET RESPONSABILITÉ RELATIVE AUX DONNÉES

Le Client doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible, ainsi qu’un numéro de téléphone ou autre moyen de contact lorsque cela est nécessaire à la livraison.

S’il constate une erreur, il doit en informer Lycolé dans les meilleurs délais. Si la commande n’a pas encore été expédiée, Lycolé tentera de modifier l’adresse lorsque cela est techniquement possible.

Une fois le colis remis au transporteur, un changement d’adresse peut entraîner des frais, des retards ou même être impossible. Lorsque les frais supplémentaires résultent exclusivement d’une erreur imputable au Client ou d’une modification demandée par celui-ci, Lycolé pourra uniquement répercuter les coûts raisonnables et effectivement occasionnés, sous réserve que la législation applicable le permette.

Lycolé ne fera pas supporter au consommateur les conséquences économiques résultant d’erreurs administratives ou de gestion imputables à l’entreprise elle-même.

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ABSENCES, TENTATIVES DE LIVRAISON ET COLIS NON RETIRÉS

Lorsque la livraison ne peut être effectuée en raison de l’absence du destinataire, le transporteur peut effectuer de nouvelles tentatives, déposer l’envoi dans un point prévu à cet effet ou suivre la procédure correspondant au service souscrit.

Le Client doit raisonnablement prendre connaissance des communications du transporteur et retirer la commande dans le délai indiqué lorsqu’elle est déposée dans un point de retrait.

Si la commande est retournée à Lycolé pour une cause imputable au Client — par exemple une adresse erronée fournie par lui, un refus injustifié ou l’absence de retrait après information correcte — Lycolé pourra contacter le Client afin de convenir d’une nouvelle expédition et, lorsque la loi le permet, lui facturer les frais supplémentaires raisonnables effectivement générés.

Cette disposition ne s’applique pas lorsque l’échec de la livraison est imputable à Lycolé ou au transporteur mandaté par Lycolé et ne limite pas le droit de rétractation ni les autres droits impératifs du consommateur.

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TRANSFERT DES RISQUES

Lorsque l’acheteur est un consommateur, le risque de perte ou d’endommagement accidentel des biens est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits, conformément à la législation applicable.

Si le consommateur confie le transport à un transporteur qui n’a pas été proposé par Lycolé, les règles particulières prévues par la loi pour cette situation s’appliquent.

Le transfert des risques n’exonère pas Lycolé de sa responsabilité en cas de défaut de conformité, de dommages antérieurs à la livraison ou de manquements légalement imputables à l’entreprise.

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DOMMAGES APPARENTS LORS DU TRANSPORT

Si, au moment de la livraison, le colis présente des chocs, déchirures, traces d’humidité, signes manifestes de manipulation ou autres dommages visibles, il est recommandé au Client d’en faire mention auprès du transporteur lorsque cela est possible et d’en informer Lycolé dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’examen de l’incident, des informations raisonnables peuvent être demandées, telles que des photographies de l’emballage, de l’étiquette de transport et du produit concerné.

La recommandation de signaler rapidement le dommage vise à faciliter la réclamation auprès du transporteur et ne réduit pas les délais légaux ni ne prive le consommateur de ses droits au titre d’un défaut de conformité.

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EXPÉDITIONS INTERNATIONALES, DOUANES ET IMPORTATION

Lorsque Lycolé autorise des livraisons vers des territoires soumis à des formalités douanières ou d’importation, des taxes, droits de douane, frais de dédouanement, restrictions applicables aux produits ou exigences documentaires établies par le pays ou territoire de destination peuvent s’appliquer.

Lorsque ces montants ne peuvent raisonnablement être calculés à l’avance et ne sont pas perçus par Lycolé lors du processus de commande, le Client sera informé de la possible existence de coûts supplémentaires dans les cas où cela est applicable.

Il appartient au Client de vérifier les restrictions d’importation qui lui sont légalement applicables lorsque la Boutique en ligne autorise l’expédition vers une destination située hors de l’Union européenne ou soumise à un régime douanier particulier.

Lycolé n’effectuera pas d’expéditions vers des destinations où la vente ou l’importation du produit est illicite ou interdite par la réglementation applicable.