Formas de Envío y Transporte

ZONAS Y RESTRICCIONES DE ENTREGA

Lycolé únicamente aceptará pedidos para destinos que se encuentren habilitados en la Tienda Online.

Las restricciones de entrega se indicarán, a más tardar, al inicio del procedimiento de compra o antes de que el Cliente quede obligado por el pedido.

La disponibilidad de una versión lingüística del Sitio Web no significa necesariamente que Lycolé realice entregas en todos los países en los que se hable dicho idioma.

Si el sistema no permite seleccionar un país, región, código postal o territorio como destino de entrega, deberá entenderse que el envío no se encuentra habilitado para esa operación, salvo que Lycolé confirme expresamente otra modalidad.

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GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se calcularán en función de las condiciones aplicables a la operación, que pueden incluir destino, peso, volumen, importe, transportista, modalidad de entrega, promociones u otros factores.

El importe aplicable se mostrará al Cliente antes de confirmar el pedido.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, se aplicará exclusivamente si el pedido cumple las condiciones indicadas. Los umbrales, territorios o productos excluidos podrán variar entre promociones.

Cada pedido constituye, con carácter general, una expedición independiente. Lycolé podrá agrupar pedidos cuando sea técnicamente posible y ello no perjudique al Cliente, pero no está obligada a fusionar pedidos ya formalizados de manera separada.

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PREPARACIÓN Y PLAZOS DE ENTREGA

El plazo estimado de entrega dependerá de la modalidad elegida y del destino y se mostrará, cuando sea posible, durante el proceso de compra o en la información de envío.

Los plazos indicados como estimados no constituyen una garantía de entrega a una hora exacta, salvo que Lycolé haya ofrecido expresamente un servicio con compromiso específico.

Los días no laborables, festivos nacionales o locales, periodos de alta demanda y determinadas circunstancias logísticas pueden afectar a la preparación o entrega.

Sin perjuicio del plazo específico que se haya acordado con el Cliente, Lycolé ejecutará el pedido sin demora indebida y, con carácter general, a más tardar dentro del plazo máximo legal de treinta días naturales desde la celebración del contrato, salvo que las partes hayan acordado otra cosa.

Si se produjera un retraso que afecte a un plazo esencial o se superase el plazo legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconozca la legislación aplicable, incluida, cuando corresponda, la concesión de un plazo adicional razonable y la posterior resolución del contrato.

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TRANSPORTISTA Y MODALIDADES DE ENTREGA

Lycolé puede trabajar con SEUR y/o con otros operadores logísticos según destino, servicio, disponibilidad o necesidades operativas.

La empresa concreta que realice la entrega podrá variar sin que ello constituya incumplimiento, siempre que se mantengan las características esenciales de la modalidad contratada o se ofrezca una solución equivalente que no perjudique al Cliente.

Según la modalidad elegida, la empresa de transporte puede enviar comunicaciones por correo electrónico, SMS, teléfono o aplicaciones de seguimiento para informar sobre el estado o coordinar la entrega.

Cuando se ofrezca entrega en un punto de recogida o modalidad equivalente, se aplicarán las condiciones específicas mostradas para dicho servicio.

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DIRECCIÓN DE ENTREGA Y RESPONSABILIDAD SOBRE LOS DATOS

El Cliente debe facilitar una dirección de entrega completa, correcta y accesible, así como un teléfono o medio de contacto cuando sea necesario para la entrega.

Si detecta un error, deberá comunicarlo a Lycolé lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido expedido, se intentará modificar la dirección cuando sea técnicamente posible.

Una vez entregado el paquete al transportista, el cambio de dirección puede generar costes, retrasos o incluso resultar imposible. Cuando los costes adicionales se deban exclusivamente a un error imputable al Cliente o a una modificación solicitada por este, Lycolé podrá repercutir únicamente los costes razonables y efectivamente ocasionados, siempre que la legislación aplicable lo permita.

Lycolé no trasladará al consumidor consecuencias económicas derivadas de errores administrativos o de gestión que sean imputables a la propia empresa.

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USENCIAS, INTENTOS DE ENTREGA Y PAQUETES NO RECOGIDOS

Cuando la entrega no pueda realizarse por ausencia del destinatario, el transportista podrá efectuar nuevos intentos, depositar el envío en un punto habilitado o seguir el procedimiento correspondiente al servicio contratado.

El Cliente deberá atender razonablemente las comunicaciones del transportista y recoger el pedido dentro del plazo indicado cuando se deposite en un punto de recogida.

Si el pedido retorna a Lycolé por una causa imputable al Cliente —por ejemplo, dirección incorrecta facilitada por él, rechazo injustificado o falta de recogida tras haber sido correctamente informado— Lycolé podrá contactar con el Cliente para acordar una nueva expedición y, cuando legalmente proceda, repercutir los costes adicionales razonables efectivamente generados.

Esta previsión no se aplicará cuando la falta de entrega sea imputable a Lycolé o al transportista contratado por Lycolé, ni limitará el derecho de desistimiento u otros derechos imperativos del consumidor.

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TRANSMISIÓN DEL RIESGO

Cuando el comprador sea consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro accidental de los bienes se transmitirá al consumidor cuando él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos, conforme a la legislación aplicable.

Si el consumidor encarga el transporte a un transportista que no haya sido propuesto por Lycolé, se aplicarán las reglas especiales previstas legalmente para ese supuesto.

La transmisión del riesgo no elimina la responsabilidad de Lycolé por faltas de conformidad, daños previos a la entrega o incumplimientos legalmente imputables a la empresa.

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DAÑOS APARENTES DURANTE EL TRANSPORTE

Si en el momento de la entrega el paquete presenta golpes, roturas, humedad, manipulación evidente u otros daños visibles, se recomienda al Cliente dejar constancia ante el transportista cuando sea posible y comunicar la incidencia a Lycolé lo antes posible.

Para facilitar la investigación podrá solicitarse información razonable, como fotografías del embalaje, etiqueta de transporte y producto afectado.

La recomendación de comunicar rápidamente el daño tiene por finalidad facilitar la reclamación frente al transportista y no reduce los plazos legales ni hace perder al consumidor sus derechos por falta de conformidad.

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ENVÍOS INTERNACIONALES, ADUANAS E IMPORTACIÓN

Cuando Lycolé habilite entregas en territorios sometidos a trámites aduaneros o de importación, podrán resultar aplicables impuestos, aranceles, tasas de despacho, restricciones de producto o requisitos documentales establecidos por el país o territorio de destino.

Cuando dichos importes no puedan calcularse razonablemente de antemano y no sean cobrados por Lycolé en el checkout, se informará al Cliente de la posible existencia de costes adicionales en los casos en que corresponda.

El Cliente es responsable de comprobar las restricciones de importación que le sean legalmente aplicables cuando la Tienda Online permita el envío a un destino extracomunitario o sometido a un régimen aduanero especial.

Lycolé no realizará envíos a destinos en los que la venta o importación del producto resulte ilícita o esté prohibida por la normativa aplicable.