Política de Devoluciones y Reembolsos

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El consumidor que celebre una compra a distancia tiene, con carácter general y salvo las excepciones legalmente previstas, derecho a desistir del contrato durante catorce días naturales sin necesidad de indicar el motivo.

En los contratos de venta de bienes, el plazo comienza, con carácter general, el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.

Cuando un mismo pedido contenga varios bienes entregados por separado, el cómputo se realizará de acuerdo con las reglas específicas establecidas por la normativa de consumo.

El desistimiento podrá ejercerse respecto de la totalidad del pedido o únicamente de determinados productos, siempre que respecto de ellos exista legalmente el derecho de desistimiento.

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CÓMO EJERCER EL DESISTIMIENTO

Para ejercer el derecho, el consumidor deberá comunicar a Lycolé una declaración inequívoca de su decisión antes de que termine el plazo.

Puede hacerlo, entre otros medios:

• mediante el canal de Atención al Cliente;
• por correo electrónico a info@lycole.com;
• por correo postal dirigido a Cosmética Natural de Licopeno, S.L., P.I. El Nevero - Avda. Río Segura, 13 - Complejo La Mar, Fase II - Nave 3 - Edif. D - 06006 Badajoz (España);
• o utilizando el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de estas condiciones.

No es obligatorio utilizar el modelo oficial si la declaración del consumidor expresa de manera inequívoca su voluntad de desistir.

Si el Sitio Web habilita una función específica para solicitar electrónicamente el desistimiento, Lycolé enviará el correspondiente acuse de recibo en soporte duradero cuando legalmente proceda.

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DEVOLUCIÓN DE LOS BIENES TRAS EL DESISTIMIENTO

Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación de su decisión, salvo que Lycolé se haya ofrecido expresamente a recogerlos.

El plazo se entenderá cumplido si el consumidor envía los bienes antes de que finalicen esos catorce días.

Salvo que Lycolé haya indicado expresamente que asume el coste o resulte legalmente obligada a hacerlo, el consumidor soportará el coste directo de la devolución por desistimiento.

Se recomienda utilizar un método de envío que permita acreditar la expedición y proteja adecuadamente el producto durante el transporte.

 

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MANIPULACIÓN, EMBALAJE Y DISMINUCIÓN DE VALOR

El consumidor puede manipular el bien en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a lo que razonablemente podría hacer antes de comprarlo en un establecimiento físico, teniendo en cuenta la naturaleza del producto.

El ejercicio del desistimiento no queda condicionado a una exigencia genérica de devolución sin uso o sin cualquier alteración. No obstante, el consumidor será responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

El envase original, precintos, accesorios y documentación pueden ser relevantes para conservar el valor del producto. Su ausencia no extingue automáticamente el desistimiento cuando este exista, pero podrá tenerse en cuenta para determinar una eventual disminución de valor si se ha causado una depreciación real imputable al consumidor.

Lycolé podrá valorar razonablemente el estado del producto devuelto y, cuando exista una disminución de valor legalmente imputable al consumidor, reclamar o descontar únicamente el importe proporcionado a dicha depreciación, justificándolo cuando corresponda.

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EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente excluidos. En relación con el catálogo de Lycolé pueden ser especialmente relevantes los siguientes:

• Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, cuando se ofrezcan productos de esa naturaleza.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, cuando por su naturaleza concreta concurra realmente esta circunstancia.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

La excepción por razones de salud o higiene no se aplicará de manera automática a cualquier cosmético o producto de nutricosmética por el simple hecho de pertenecer a esa categoría. Para utilizar esta excepción deberán concurrir los requisitos previstos legalmente, incluida la existencia de un producto precintado que, por su naturaleza, no sea apto para devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintado.

La apertura de una simple caja exterior que no constituya el precinto relevante de protección higiénica no extinguirá por sí sola el derecho cuando el producto interior siga precintado y concurran los demás requisitos para desistir.

Cuando un producto concreto esté excluido del desistimiento, Lycolé lo indicará de forma clara antes de la contratación cuando resulte exigible.

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REEMBOLSO EN CASO DE DESISTIMIENTO

Cuando el desistimiento sea válido, Lycolé reembolsará los pagos que deba devolver conforme a la ley sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los catorce días naturales siguientes a la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistir.

El reembolso incluirá, cuando corresponda, los costes de entrega inicial del pedido hasta el importe de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida. Si el consumidor eligió expresamente una modalidad más cara, Lycolé no estará obligada a devolver la diferencia respecto del envío ordinario menos costoso.

Salvo que Lycolé se haya ofrecido a recoger directamente los bienes, podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio y dicho cambio no le genere gastos.

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CANCELACIÓN DE UN PEDIDO ANTES DEL ENVÍO

Si el Cliente solicita cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, Lycolé intentará detener su preparación siempre que resulte técnicamente posible.

Cuando el consumidor disponga de derecho de desistimiento, la imposibilidad material de detener un envío ya preparado no elimina dicho derecho: podrá ejercerlo conforme a las reglas aplicables una vez reciba el producto, sin perjuicio de las excepciones legales.

En pedidos personalizados, productos legalmente excluidos del desistimiento u otras operaciones especiales podrán aplicarse condiciones diferentes informadas antes de contratar.

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PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS, INCORRECTOS O NO CONFORMES

El desistimiento y la falta de conformidad son derechos distintos. Las reglas sobre coste de devolución por desistimiento no se aplican a una reclamación fundada por producto no conforme.

Si un producto recibido no se corresponde con lo contratado, presenta un defecto, llega dañado por una causa anterior a la transmisión del riesgo, contiene una cantidad incorrecta, existe un error de preparación o concurre cualquier otra falta de conformidad legal, el Cliente debe comunicarlo a Lycolé para que pueda analizarse y aplicarse la medida correctora correspondiente.

Lycolé podrá solicitar información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia, como número de pedido, identificación del producto, lote, fotografías o descripción del problema. Esta solicitud no podrá utilizarse para imponer al consumidor cargas desproporcionadas ni para privarle de sus derechos.

Cuando la reclamación sea procedente, las medidas necesarias para poner el bien en conformidad serán gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos de envío o transporte que legalmente correspondan.

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GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

Lycolé responde frente al consumidor de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal.

Para los bienes nuevos, el plazo general de responsabilidad legal es de tres años desde la entrega, conforme a la legislación española vigente.

Durante los dos años siguientes a la entrega, se presume, salvo prueba en contrario, que las faltas de conformidad manifestadas ya existían en el momento de la entrega, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o con la índole de la falta de conformidad.

La naturaleza consumible de determinados productos, su fecha de duración mínima, caducidad, PAO, condiciones de conservación y vida útil normal podrán ser relevantes para determinar si existe realmente una falta de conformidad. Estas circunstancias no eliminan los derechos legales del consumidor ni convierten automáticamente cualquier incidencia posterior en una falta de conformidad.

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MEDIDAS CORRECTORAS EN CASO DE FALTA DE CONFORMIDAD

Cuando el bien no sea conforme con el contrato, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas por la normativa.

Con carácter general, el consumidor puede elegir entre reparación o sustitución, salvo que una de ellas resulte imposible o, en comparación con la otra, imponga costes desproporcionados teniendo en cuenta las circunstancias.

En productos cuya naturaleza no permita razonablemente una reparación —como puede ocurrir con determinados cosméticos o complementos— la sustitución podrá ser la medida materialmente adecuada, siempre dentro de las reglas legales.

La puesta en conformidad será gratuita, se realizará en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.

El consumidor podrá solicitar una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato en los supuestos previstos legalmente, entre ellos cuando la puesta en conformidad sea imposible o desproporcionada, no se haya realizado correctamente, reaparezca la falta o esta tenga suficiente gravedad.

La resolución del contrato no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia, correspondiendo al empresario la carga de probar dicha escasa importancia en los términos legales.

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SITUACIONES QUE NO CONSTITUYEN POR SÍ SOLAS UNA FALTA DE CONFORMIDAD

Sin perjuicio de la valoración de cada caso, no constituirán por sí solas una falta de conformidad situaciones como:

• el agotamiento normal de un producto por su uso;
• el deterioro derivado de una conservación contraria a las instrucciones;
• daños causados por manipulación indebida o uso distinto del previsto;
• alteraciones producidas después de la entrega por contaminación, exposición a temperaturas inadecuadas o factores externos imputables al usuario;
• una reacción individual o incompatibilidad personal que no derive de un defecto, incumplimiento de seguridad, información incorrecta o falta de conformidad del producto;
• variaciones de color o presentación debidas exclusivamente a la pantalla o a cambios no sustanciales de packaging que no afecten a las características contratadas;
• la falta de un resultado subjetivo no garantizado expresamente.

Lycolé no utilizará este apartado para excluir responsabilidad cuando el producto sea objetivamente defectuoso, inseguro, esté mal etiquetado, incumpla la composición declarada o no se ajuste a las características contratadas.

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REACCIONES ADVERSAS Y SEGURIDAD DEL PRODUCTO

Si un Cliente experimenta una reacción adversa tras utilizar un producto, se recomienda suspender su uso y, cuando sea necesario, consultar a un profesional sanitario.

El Cliente puede comunicar la incidencia a Lycolé indicando el producto, lote y circunstancias relevantes para que pueda ser evaluada.

La existencia de una reacción individual no determina automáticamente que el producto sea defectuoso, ya que pueden existir sensibilidades o intolerancias personales. No obstante, Lycolé analizará la información recibida y cumplirá las obligaciones de seguridad, vigilancia y comunicación que correspondan cuando existan indicios de un problema asociado al producto.

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DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS NO CONFORMES

Cuando sea necesario devolver un producto para ejecutar una medida correctora derivada de una falta de conformidad, Lycolé asumirá los gastos que legalmente correspondan y facilitará instrucciones razonables para la devolución.

El consumidor deberá poner el producto a disposición de Lycolé en la medida razonablemente posible. La falta de embalaje original no elimina automáticamente los derechos por falta de conformidad.

Si se sustituye un bien no conforme, Lycolé podrá recuperar a su costa el producto sustituido en los términos previstos por la normativa.

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MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato. Su utilización no es obligatoria.

A la atención de: Cosmética Natural de Licopeno, S.L.
P.I. El Nevero - Avda. Río Segura, 13 - Complejo La Mar, Fase II - Nave 3 - Edif. D - 06006 Badajoz (España)
Email: info@lycole.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta respecto del siguiente bien o bienes:

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Número de pedido: _______________________________________

Pedido el / recibido el: _________________________________

Nombre y apellidos del consumidor: _______________________

Domicilio del consumidor: _______________________________

Correo electrónico utilizado en el pedido: _______________

Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):

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Fecha: _________________________________________________