Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

WIDERRUFSRECHT

Ein Verbraucher, der einen Fernabsatzvertrag schließt, hat grundsätzlich und vorbehaltlich der gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen das Recht, den Vertrag innerhalb von vierzehn Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bei Kaufverträgen über Waren beginnt die Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren tatsächlich in Besitz nimmt.

Enthält eine Bestellung mehrere Waren, die getrennt geliefert werden, wird die Frist nach den besonderen Regeln des Verbraucherschutzrechts berechnet.

Der Widerruf kann sich auf die gesamte Bestellung oder nur auf bestimmte Produkte beziehen, sofern für diese Produkte das Widerrufsrecht gesetzlich besteht.

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AUSÜBUNG DES WIDERRUFSRECHTS

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher Lycolé vor Ablauf der Frist durch eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss informieren.

Dies kann unter anderem erfolgen:

• über den Kundenservice;
• per E-Mail an info@lycole.com;
• per Post an Cosmética Natural de Licopeno, S.L., P.I. El Nevero - Avda. Río Segura, 13 - Complejo La Mar, Fase II - Nave 3 - Edif. D - 06006 Badajoz (Spanien);
• oder unter Verwendung des am Ende dieser Bedingungen enthaltenen Muster-Widerrufsformulars.

Die Verwendung des Musterformulars ist nicht verpflichtend, sofern die Erklärung des Verbrauchers seinen Widerrufswillen eindeutig zum Ausdruck bringt.

Stellt die Website eine besondere Funktion für die elektronische Erklärung des Widerrufs bereit, übermittelt Lycolé dem Verbraucher, soweit gesetzlich erforderlich, eine entsprechende Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger.

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RÜCKSENDUNG DER WAREN NACH DEM WIDERRUF

Nach Erklärung des Widerrufs muss der Verbraucher die Waren unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von vierzehn Kalendertagen nach Mitteilung seiner Entscheidung zurücksenden, sofern Lycolé nicht ausdrücklich angeboten hat, die Waren abzuholen.

Die Frist ist gewahrt, wenn der Verbraucher die Waren vor Ablauf dieser vierzehn Tage absendet.

Sofern Lycolé nicht ausdrücklich erklärt hat, die Kosten zu übernehmen, oder hierzu gesetzlich verpflichtet ist, trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung infolge des Widerrufs.

Es wird empfohlen, eine Versandart zu verwenden, mit der die Absendung nachgewiesen werden kann und die das Produkt während des Transports angemessen schützt.

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UMGANG MIT DER WARE, VERPACKUNG UND WERTVERLUST

Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen und behandeln, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, ähnlich wie dies vernünftigerweise vor einem Kauf in einem Ladengeschäft möglich wäre, wobei die Art des Produkts zu berücksichtigen ist.

Die Ausübung des Widerrufsrechts wird nicht pauschal davon abhängig gemacht, dass die Ware unbenutzt oder völlig unverändert zurückgegeben wird. Der Verbraucher haftet jedoch für einen Wertverlust, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht.

Originalverpackung, Versiegelungen, Zubehör und Unterlagen können für den Erhalt des Produktwerts relevant sein. Ihr Fehlen lässt das Widerrufsrecht, sofern es besteht, nicht automatisch entfallen, kann aber bei der Ermittlung eines etwaigen Wertverlusts berücksichtigt werden, wenn dadurch tatsächlich eine dem Verbraucher zurechenbare Wertminderung eingetreten ist.

Lycolé kann den Zustand des zurückgesandten Produkts angemessen prüfen und, sofern ein dem Verbraucher rechtlich zurechenbarer Wertverlust vorliegt, ausschließlich den der tatsächlichen Wertminderung entsprechenden Betrag verlangen oder von der Erstattung abziehen und dies gegebenenfalls begründen.

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AUSNAHMEN VOM WIDERRUFSRECHT

Das Widerrufsrecht besteht nicht in den gesetzlich ausgeschlossenen Fällen. Im Zusammenhang mit dem Sortiment von Lycolé können insbesondere folgende Ausnahmen relevant sein:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, sofern Produkte dieser Art angeboten werden.
• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, wenn dies aufgrund ihrer konkreten Beschaffenheit tatsächlich zutrifft.
• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Die Ausnahme aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes wird nicht automatisch auf jedes Kosmetik- oder Nutrikosmetikprodukt allein deshalb angewandt, weil es dieser Produktkategorie angehört. Damit diese Ausnahme greift, müssen die gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen erfüllt sein, insbesondere muss es sich um eine versiegelte Ware handeln, die aufgrund ihrer Art nach Entfernung der Versiegelung aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nicht zur Rückgabe geeignet ist.

Das Öffnen einer einfachen äußeren Verpackung, die nicht die maßgebliche hygienische Schutzversiegelung darstellt, führt für sich allein nicht zum Erlöschen des Widerrufsrechts, wenn das innere Produkt weiterhin versiegelt ist und die übrigen Voraussetzungen für den Widerruf erfüllt sind.

Ist ein konkretes Produkt vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, weist Lycolé vor Vertragsschluss klar darauf hin, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.

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ERSTATTUNG IM FALLE EINES WIDERRUFS

Ist der Widerruf wirksam, erstattet Lycolé die nach dem Gesetz zurückzuzahlenden Beträge unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von vierzehn Kalendertagen ab dem Tag, an dem Lycolé über den Widerruf informiert wurde.

Die Erstattung umfasst, soweit einschlägig, die Kosten der ursprünglichen Lieferung bis zur Höhe der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Hat der Verbraucher ausdrücklich eine teurere Versandart gewählt, ist Lycolé nicht verpflichtet, die Mehrkosten gegenüber der günstigsten Standardlieferung zu erstatten.

Sofern Lycolé nicht angeboten hat, die Waren selbst abzuholen, kann Lycolé die Erstattung zurückhalten, bis die Waren eingegangen sind oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern der Verbraucher nicht ausdrücklich ein anderes Zahlungsmittel vereinbart hat und ihm dadurch keine Kosten entstehen.

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STORNIERUNG EINER BESTELLUNG VOR DEM VERSAND

Beantragt der Kunde die Stornierung einer Bestellung, bevor diese versandt wurde, versucht Lycolé, die Vorbereitung zu stoppen, sofern dies technisch möglich ist.

Steht dem Verbraucher ein Widerrufsrecht zu, beseitigt die tatsächliche Unmöglichkeit, eine bereits vorbereitete Sendung noch zu stoppen, dieses Recht nicht: Nach Erhalt des Produkts kann er es nach den geltenden Regeln ausüben, unbeschadet gesetzlicher Ausnahmen.

Für personalisierte Bestellungen, Produkte, die gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind, oder andere besondere Geschäfte können abweichende Bedingungen gelten, sofern sie vor Vertragsschluss mitgeteilt wurden.

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MANGELHAFTE, BESCHÄDIGTE, FALSCHE ODER NICHT VERTRAGSGEMÄSSE PRODUKTE

Widerruf und Vertragswidrigkeit sind unterschiedliche Rechte. Die Regeln über die Kosten der Rücksendung bei Widerruf gelten nicht für eine begründete Reklamation wegen eines nicht vertragsgemäßen Produkts.

Entspricht ein erhaltenes Produkt nicht dem Vertrag, weist es einen Mangel auf, kommt es aufgrund einer Ursache beschädigt an, die vor dem Gefahrübergang lag, enthält es eine falsche Menge, liegt ein Kommissionierungsfehler vor oder besteht eine andere gesetzliche Vertragswidrigkeit, sollte der Kunde Lycolé darüber informieren, damit der Sachverhalt geprüft und die entsprechende Abhilfemaßnahme angewandt werden kann.

Lycolé kann die zur Prüfung des Vorfalls vernünftigerweise erforderlichen Angaben anfordern, etwa Bestellnummer, Produktidentifikation, Charge, Fotografien oder eine Beschreibung des Problems. Diese Anforderung darf nicht dazu verwendet werden, dem Verbraucher unverhältnismäßige Belastungen aufzuerlegen oder ihm seine Rechte zu entziehen.

Ist die Reklamation berechtigt, sind die zur Herstellung des vertragsgemäßen Zustands erforderlichen Maßnahmen für den Verbraucher kostenlos, einschließlich der gesetzlich zu tragenden Versand- oder Transportkosten.

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GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG DER VERTRAGSMÄSSIGKEIT

Lycolé haftet gegenüber dem Verbraucher für Vertragswidrigkeiten, die bei der Lieferung bestehen und innerhalb der gesetzlichen Frist offenbar werden.

Für neue Waren beträgt die allgemeine gesetzliche Haftungsfrist nach dem geltenden spanischen Recht drei Jahre ab der Lieferung.

Während der ersten zwei Jahre nach der Lieferungwird bis zum Beweis des Gegenteils vermutet, dass eine offenbar gewordene Vertragswidrigkeit bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestand, außer wenn diese Vermutung mit der Art der Ware oder der Art der Vertragswidrigkeit unvereinbar ist.

Die Verbrauchbarkeit bestimmter Produkte, ihr Mindesthaltbarkeitsdatum, Verfallsdatum, PAO, Lagerbedingungen und ihre gewöhnliche Lebensdauer können bei der Beurteilung relevant sein, ob tatsächlich eine Vertragswidrigkeit vorliegt. Diese Umstände beseitigen die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht und machen umgekehrt nicht automatisch jede spätere Beeinträchtigung zu einer Vertragswidrigkeit.

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ABHILFEMASSNAHMEN BEI VERTRAGSWIDRIGKEIT

Entspricht die Ware nicht dem Vertrag, stehen dem Verbraucher die gesetzlich vorgesehenen Abhilfemaßnahmen zu.

Grundsätzlich kann der Verbraucher zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferungwählen, es sei denn, eine der beiden Maßnahmen ist unmöglich oder verursacht im Vergleich zur anderen unter Berücksichtigung der Umstände unverhältnismäßige Kosten.

Bei Produkten, deren Art eine Nachbesserung vernünftigerweise nicht zulässt — wie dies bei bestimmten Kosmetika oder Nahrungsergänzungsmitteln der Fall sein kann — kann eine Ersatzlieferung die sachgerechte Abhilfemaßnahme sein, stets innerhalb der gesetzlichen Vorgaben.

Die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands erfolgt kostenlos, innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher.

Der Verbraucher kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen eine angemessene Minderung des Preises oder die Auflösung des Vertrags verlangen, unter anderem wenn die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands unmöglich oder unverhältnismäßig ist, nicht ordnungsgemäß vorgenommen wurde, die Vertragswidrigkeit erneut auftritt oder hinreichend schwerwiegend ist.

Die Vertragsauflösung ist ausgeschlossen, wenn die Vertragswidrigkeit nur geringfügig ist; die Beweislast für die Geringfügigkeit trägt nach den gesetzlichen Vorgaben der Unternehmer.

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UMSTÄNDE, DIE FÜR SICH ALLEIN KEINE VERTRAGSWIDRIGKEIT DARSTELLEN

Unbeschadet der Prüfung des Einzelfalls stellen insbesondere folgende Umstände für sich allein keine Vertragswidrigkeit dar:

• der normale Verbrauch eines Produkts durch seine Verwendung;
• eine Verschlechterung infolge einer Lagerung entgegen den Anweisungen;
• Schäden durch unsachgemäße Behandlung oder eine nicht bestimmungsgemäße Verwendung;
• Veränderungen, die nach der Lieferung durch Verunreinigung, ungeeignete Temperaturen oder andere dem Nutzer zurechenbare äußere Faktoren entstehen;
• eine individuelle Reaktion oder persönliche Unverträglichkeit, die nicht auf einem Mangel, einem Sicherheitsverstoß, falschen Informationen oder einer Vertragswidrigkeit des Produkts beruht;
• Farb- oder Darstellungsabweichungen, die ausschließlich auf den Bildschirm oder auf unwesentliche Verpackungsänderungen zurückzuführen sind und die vertraglich vereinbarten Eigenschaften nicht beeinträchtigen;
• das Ausbleiben eines subjektiven Ergebnisses, das nicht ausdrücklich zugesichert wurde.

Lycolé wird diesen Abschnitt nicht dazu verwenden, die Haftung auszuschließen, wenn ein Produkt objektiv mangelhaft, unsicher, falsch gekennzeichnet ist, nicht der angegebenen Zusammensetzung entspricht oder von den vertraglich vereinbarten Eigenschaften abweicht.

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UNERWÜNSCHTE REAKTIONEN UND PRODUKTSICHERHEIT

Tritt bei einem Kunden nach der Verwendung eines Produkts eine unerwünschte Reaktion auf, wird empfohlen, die Anwendung abzubrechen und, soweit erforderlich, medizinischen Rat einzuholen.

Der Kunde kann Lycolé den Vorfall unter Angabe des Produkts, der Charge und der für die Bewertung relevanten Umstände mitteilen.

Das Auftreten einer individuellen Reaktion bedeutet nicht automatisch, dass das Produkt mangelhaft ist, da persönliche Empfindlichkeiten oder Unverträglichkeiten bestehen können. Lycolé wird die erhaltenen Informationen jedoch prüfen und die einschlägigen Pflichten zur Sicherheit, Überwachung und Meldung erfüllen, wenn Anhaltspunkte für ein mit dem Produkt verbundenes Problem bestehen.

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RÜCKGABE NICHT VERTRAGSGEMÄSSER PRODUKTE

Ist die Rückgabe eines Produkts erforderlich, um eine Abhilfemaßnahme wegen Vertragswidrigkeit durchzuführen, trägt Lycolé die gesetzlich vorgesehenen Kosten und stellt angemessene Rücksendeanweisungen bereit.

Der Verbraucher muss Lycolé das Produkt soweit vernünftigerweise möglich zur Verfügung stellen. Das Fehlen der Originalverpackung lässt die Rechte wegen Vertragswidrigkeit nicht automatisch entfallen.

Wird eine nicht vertragsgemäße Ware ersetzt, kann Lycolé die ersetzte Ware auf eigene Kosten nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zurücknehmen.

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MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR

Dieses Formular ist nur auszufüllen und zu übermitteln, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten. Seine Verwendung ist nicht verpflichtend.

An: Cosmética Natural de Licopeno, S.L.
P.I. El Nevero - Avda. Río Segura, 13 - Complejo La Mar, Fase II - Nave 3 - Edif. D - 06006 Badajoz (Spanien)
E-Mail: info@lycole.com

Hiermit teile ich mit, dass ich meinen Kaufvertrag über die folgende Ware bzw. die folgenden Waren widerrufe:

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Bestellnummer: _______________________________________

Bestellt am / erhalten am: _________________________________

Vor- und Nachname des Verbrauchers: _______________________

Anschrift des Verbrauchers: _______________________________

Für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse: _______________

Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier):

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Datum: _________________________________________________