Häufig gestellte Fragen – FAQs

Question 1

Wie kann ich im LYCOLÉ-Onlineshop eine Bestellung aufgeben?

Answer

Eine Bestellung aufzugeben ist ganz einfach. Öffnen Sie die Seite des gewünschten Produkts oder Rituals, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie den einzelnen Schritten des Bestellvorgangs. Sobald die Zahlung bestätigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellbestätigung und wir beginnen mit der Vorbereitung für den Versand.

Question 2

Welche Zahlungsarten kann ich verwenden?

Answer

Bei LYCOLÉ stehen Ihnen verschiedene sichere Zahlungsarten zur Verfügung, sodass Sie die für Ihre Bedürfnisse passende Option auswählen können. Während des Bestellvorgangs können Sie die verfügbaren Möglichkeiten einsehen, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Question 3

Wie erkenne ich, dass meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?

Answer

Nach Abschluss des Bestellvorgangs erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Zusammenfassung Ihrer Bestellung. Sollten Sie diese nicht innerhalb weniger Minuten erhalten, empfehlen wir Ihnen, den Spam-Ordner zu überprüfen oder sich an unseren Kundenservice zu wenden.

Question 4

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?

Answer

Die Lieferzeit hängt vom Bestimmungsort und von der Verfügbarkeit der bestellten Produkte ab. Sobald Ihre Bestellung vorbereitet und versandt wurde, erhalten Sie die erforderlichen Informationen, um den Versandstatus einzusehen und die Sendung zu verfolgen.

Question 5

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Answer

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit den Versandinformationen und, sofern verfügbar, einem Link oder einer Sendungsnummer des Versanddienstleisters. Damit können Sie den aktuellen Status jederzeit einsehen.

Question 6

Was geschieht, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?

Answer

Kann der Versanddienstleister die Bestellung nicht zustellen, unternimmt er in der Regel einen weiteren Zustellversuch oder setzt sich mit Ihnen in Verbindung, um eine neue Zustellung zu vereinbaren beziehungsweise Sie über das weitere Vorgehen zu informieren. Die Bedingungen können je nach beauftragtem Versanddienstleister variieren.

Question 7

Liefern Sie in ganz Spanien?

Answer

Derzeit liefern wir auf das spanische Festland und auf die Balearen. Auf die Kanarischen Inseln sowie nach Ceuta und Melilla liefern wir momentan nicht.

Question 8

Wie kann ich die Rechnung für meinen Einkauf herunterladen?

Answer

Die Rechnung steht zur Verfügung, sobald die Bestellung bestätigt wurde. Benötigen Sie eine Kopie oder gibt es ein Problem mit der Rechnungsstellung, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Question 9

Kann ich eine bereits aufgegebene Bestellung stornieren?

Answer

Ja, sofern die Bestellung noch nicht vorbereitet oder versandt wurde. Möchten Sie Ihren Einkauf stornieren, empfehlen wir Ihnen, sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice zu wenden, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können.

Question 10

Welche Frist gilt für die Beantragung einer Rückgabe?

Answer

Sie können Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung ausüben, sofern die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Voraussetzungen erfüllt sind.

Question 11

Welche Voraussetzungen muss ein Produkt für eine Rückgabe erfüllen?

Answer

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich das Produkt in einwandfreiem Zustand befinden, unbenutzt sein, in der Originalverpackung zurückgegeben werden und noch versiegelt sein. Aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes können Kosmetikprodukte, deren Versiegelung entfernt wurde, nicht zurückgegeben werden. Ausgenommen sind Herstellungsfehler, beschädigte Produkte oder Fehler beim Versand.

Question 12

Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn es bereits geöffnet wurde?

Answer

Aus Gründen der Hygiene und zum Schutz unserer Kunden können geöffnete oder verwendete Kosmetikprodukte nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie weisen einen Herstellungsfehler auf.

Question 13

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Answer

Sofern die Rückgabe nicht auf einen Fehler unsererseits oder auf ein fehlerhaftes Produkt zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Question 14

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt oder fehlerhaft eintrifft?

Answer

Sollten Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung feststellen, dass ein Produkt beschädigt ist oder einen Fehler aufweist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Geben Sie dabei die Bestellnummer an und fügen Sie nach Möglichkeit einige Fotos bei. Wir prüfen Ihren Fall und bieten Ihnen die am besten geeignete Lösung an.

Question 15

Was geschieht, wenn ich ein falsches Produkt erhalten habe?

Answer

Haben Sie ein anderes Produkt als das bestellte erhalten, wenden Sie sich bitte unter Angabe der Bestellnummer an unseren Kundenservice. Wir bearbeiten den Vorgang so schnell wie möglich, damit Sie das richtige Produkt erhalten.

Question 16

Wann erhalte ich die Erstattung für meine Rückgabe?

Answer

Sobald wir die zurückgegebenen Produkte erhalten und geprüft haben, veranlassen wir die Erstattung über dieselbe Zahlungsart, die beim Kauf verwendet wurde, innerhalb der in den geltenden Rechtsvorschriften vorgesehenen Fristen.

Question 17

Was ist Lycopin und welche Vorteile bietet es der Haut?

Answer

Lycopin ist ein natürlicher Farbstoff aus der Familie der Carotinoide. Es kommt hauptsächlich in Tomaten vor und ist für deren charakteristische intensive rote Farbe verantwortlich. Aufgrund seiner hohen antioxidativen Wirkung ist es zu einem besonders interessanten Wirkstoff in der Kosmetik geworden. Bei LYCOLÉ inspiriert Lycopin unsere Formulierungen, um die tägliche Hautpflege zu unterstützen und ein gesund aussehendes, strahlendes und gepflegtes Hautbild zu fördern.

Question 18

Was unterscheidet die Produkte von Lycolé von anderen Naturkosmetikmarken?

Answer

Bei Lycolé entwickeln wir eine von Lycopin inspirierte Kosmetik, dem Roten Gold Extremaduras. Unsere Philosophie verbindet Natur, Forschung, Sinnlichkeit und Wohlbefinden. So entstehen Produkte, die die tägliche Pflege in ein einzigartiges Erlebnis verwandeln. Unsere enge Verbindung zum Wissen und zur Forschung rund um Lycopin schafft darüber hinaus einen besonderen Mehrwert, der zum Wesen der Marke gehört.

Question 19

Wie wähle ich das passende Lycolé-Ritual für meine Haut aus?

Answer

Jedes Lycolé-Ritual wurde entwickelt, um unterschiedlichen Bedürfnissen und Vorlieben gerecht zu werden. Einige Rituale zielen darauf ab, die Strahlkraft zu unterstützen, andere bieten ein besonders sinnliches Erlebnis oder begleiten die tägliche Pflege mit einem vollständigen Ritual. Auf der Seite des jeweiligen Rituals finden Sie Informationen zu seinen Vorteilen, den enthaltenen Produkten und dem Pflegeerlebnis, für das es entwickelt wurde.

Question 20

Kann ich mehrere Lycolé-Seren in einem Ritual kombinieren?

Answer

Ja. Viele unserer Produkte wurden so entwickelt, dass sie sich innerhalb eines Pflegerituals ergänzen. Sie können verschiedene Gesichts- und Körperseren in der für das Ritual empfohlenen Reihenfolge anwenden und so ein vollständiges, auf Ihre Bedürfnisse abgestimmtes Pflegeerlebnis genießen.

Question 21

Sind die Produkte von Lycolé für empfindliche Haut geeignet?

Answer

Unsere Produkte wurden für die tägliche Hautpflege formuliert. Dennoch hat jeder Mensch individuelle Eigenschaften und Bedürfnisse. Bei besonders empfindlicher Haut oder einer spezifischen Hauterkrankung empfehlen wir Ihnen, vor der Aufnahme eines neuen Kosmetikprodukts in Ihr Ritual eine Fachperson zu konsultieren und vor der ersten Anwendung einen kleinen Verträglichkeitstest durchzuführen.

Question 22

Wie häufig sollte ich die Produkte anwenden?

Answer

Die meisten Produkte von Lycolé wurden für die tägliche Pflege entwickelt. Die Anwendungshäufigkeit kann je nach Produktart und den Bedürfnissen der jeweiligen Haut variieren. Für ein optimales Pflegeerlebnis empfehlen wir Ihnen, die Anwendungshinweise auf der Seite des jeweiligen Produkts oder Rituals zu beachten.

Question 23

Wie lange dauert es, bis Ergebnisse sichtbar werden?

Answer

Das Pflegeerlebnis kann je nach Hauttyp, Regelmäßigkeit der Anwendung und gewähltem Pflegeritual variieren. In der Kosmetik ist Beständigkeit ein entscheidender Faktor. Die kontinuierliche Anwendung der Produkte von Lycolé unterstützt ein regelmäßiges, auf das Wohlbefinden der Haut ausgerichtetes Pflegeritual.

Question 24

Kann ich die Produkte von Lycolé sowohl am Tag als auch in der Nacht verwenden?

Answer

Ja. Die meisten unserer Produkte können sowohl in das morgendliche als auch in das abendliche Ritual integriert werden, sofern in den Anwendungshinweisen nichts anderes angegeben ist. Wenn Sie Ihre tägliche Pflege an die jeweilige Tageszeit anpassen, genießen Sie ein umfassenderes Pflegeerlebnis und bewahren ein regelmäßiges Ritual.