Perguntas Frequentes – FAQs

Question 1

Como posso efetuar uma encomenda na loja online da Lycolé?

Answer

Efetuar uma encomenda é muito simples. Basta aceder à ficha do produto ou ritual que pretende, adicioná-lo ao carrinho e seguir os passos do processo de compra. Depois de confirmado o pagamento, receberá um email com a confirmação da sua encomenda e começaremos a prepará-la para envio.

Question 2

Que métodos de pagamento posso utilizar?

Answer

Na Lycolé disponibilizamos diferentes métodos de pagamento seguros para que escolha o que melhor se adapta às suas necessidades. Durante o processo de compra poderá consultar as opções disponíveis antes de concluir a encomenda.

Question 3

Como saberei que a minha encomenda foi efetuada corretamente?

Answer

Depois de concluir o processo de compra, receberá um email de confirmação com o resumo da sua encomenda. Se não o receber dentro de alguns minutos, recomendamos que verifique a pasta de spam ou que contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

Question 4

Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

Answer

O prazo de entrega dependerá do destino e da disponibilidade dos produtos encomendados. Depois de a encomenda ser preparada e enviada, receberá a informação necessária para consultar o estado do envio e acompanhar a sua entrega.

Question 5

Como posso acompanhar o envio da minha encomenda?

Answer

Quando a sua encomenda sair das nossas instalações, receberá um email com a informação do envio e, quando disponível, a ligação ou o número de seguimento fornecido pela transportadora, para que possa consultar o respetivo estado a qualquer momento.

Question 6

¿Cómo pO que acontece se eu não estiver em casa quando a transportadora chegar?uedo

Answer

Se a transportadora não conseguir efetuar a entrega, normalmente fará uma nova tentativa ou entrará em contacto consigo para combinar uma nova entrega ou indicar o procedimento a seguir. As condições podem variar consoante a empresa de transporte responsável pelo envio.

Question 7

Fazem envios para toda a Espanha?

Answer

Atualmente efetuamos envios para Espanha peninsular e para as Ilhas Baleares. De momento, não efetuamos envios para as Ilhas Canárias, Ceuta nem Melilha.

Question 8

Como posso descarregar a fatura da minha compra?

Answer

A fatura estará disponível depois de a encomenda ser confirmada. Se precisar de uma cópia ou tiver alguma questão relacionada com a faturação, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente e teremos todo o prazer em ajudá-lo.

Question 9

Posso cancelar uma encomenda depois de a ter efetuado?

Answer

Sim, desde que a encomenda ainda não tenha sido preparada ou enviada. Se pretender cancelar a sua compra, recomendamos que contacte a nossa equipa de apoio ao cliente o mais rapidamente possível para que possamos tratar do seu pedido.

Question 10

Qual é o prazo para solicitar uma devolução?

Answer

Dispõe de um prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, desde que sejam cumpridas as condições estabelecidas nos nossos Termos e Condições.

Question 11

Que condições deve cumprir um produto para poder ser devolvido?

Answer

Para que uma devolução possa ser aceite, o produto deverá encontrar-se em perfeito estado, não ter sido utilizado, conservar a embalagem original e não ter sido deslacrado. Por razões de higiene e proteção da saúde, não poderão ser aceites devoluções de produtos cosméticos cujo selo tenha sido retirado, salvo em caso de defeito de fabrico, produto danificado ou erro no envio.

Question 12

Posso devolver um produto se já tiver sido aberto?

Answer

Por razões de higiene e proteção dos nossos clientes, não é possível devolver produtos cosméticos que tenham sido abertos ou utilizados, exceto quando apresentem algum defeito de fabrico.

Question 13

Quem suporta os custos da devolução?

Answer

Salvo nos casos em que a devolução se deva a um erro da nossa parte ou a um produto defeituoso, os custos associados ao envio da devolução serão suportados pelo cliente.

Question 14

O que devo fazer se a minha encomenda chegar danificada ou com defeito?

Answer

Se, ao receber a sua encomenda, verificar que algum produto chegou danificado ou apresenta um defeito, contacte-nos o mais rapidamente possível, indicando o número da encomenda e, se possível, anexando algumas fotografias. Analisaremos o seu caso e apresentar-lhe-emos a solução mais adequada.

Question 15

O que acontece se tiver recebido um produto incorreto?

Answer

Se tiver recebido um produto diferente daquele que encomendou, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, indicando o número da encomenda. Trataremos da ocorrência com a maior rapidez possível para que receba o produto correto.

Question 16

Quando receberei o reembolso da minha devolução?

Answer

Depois de recebermos e verificarmos os produtos devolvidos, procederemos ao reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro dos prazos estabelecidos pela legislação em vigor.

Question 17

O que é o licopeno e que benefícios proporciona à pele?

Answer

O licopeno é um pigmento natural pertencente à família dos carotenoides, presente principalmente no tomate e responsável pela sua característica cor vermelha intensa. É conhecido pela sua elevada capacidade antioxidante, razão pela qual se tornou um ingrediente de grande interesse no âmbito da cosmética. Na Lycolé, o licopeno inspira as nossas fórmulas para acompanhar o cuidado diário da pele e favorecer uma aparência saudável, luminosa e cuidada.

Question 18

O que distingue os produtos Lycolé de outras marcas de cosmética natural?

Answer

Na Lycolé desenvolvemos uma cosmética inspirada no licopeno, conhecido como o Ouro Vermelho da Extremadura. A nossa filosofia combina natureza, investigação, sensorialidade e bem-estar para criar produtos que transformam o cuidado diário numa experiência única. Além disso, a nossa estreita relação com o conhecimento e a investigação em torno do licopeno proporciona um valor diferenciador que faz parte da essência da marca.

Question 19

Como escolho o ritual Lycolé mais adequado para a minha pele?

Answer

Cada ritual Lycolé foi concebido para responder a diferentes necessidades e preferências. Alguns destinam-se a potenciar a luminosidade, outros procuram proporcionar uma experiência mais sensorial ou acompanhar o cuidado diário através de um ritual completo. Na ficha de cada ritual encontrará informação sobre os seus benefícios, os produtos incluídos e o tipo de experiência para o qual foi concebido.

Question 20

Posso combinar vários séruns Lycolé no mesmo ritual?

Answer

Sim. Muitos dos nossos produtos foram concebidos para serem utilizados de forma complementar dentro do mesmo ritual de cuidado. Pode combinar diferentes séruns faciais e corporais seguindo a ordem de aplicação recomendada no ritual, para desfrutar de uma experiência completa e adaptada às suas necessidades.

Question 21

Os produtos Lycolé são adequados para peles sensíveis?

Answer

El Os nossos produtos são formulados a pensar no cuidado diário da pele. No entanto, cada pessoa tem características e necessidades diferentes. Se tiver uma pele especialmente sensível ou alguma condição cutânea específica, recomendamos que consulte um profissional antes de incorporar qualquer novo produto cosmético no seu ritual e que realize um pequeno teste de tolerância antes da primeira utilização.

Question 22

Com que frequência devo utilizar os produtos?

Answer

A maioria dos produtos Lycolé foi concebida para fazer parte do cuidado diário. A frequência de utilização pode variar consoante o tipo de produto e as necessidades de cada pele. Para obter uma experiência ideal, recomendamos que siga as indicações de utilização disponíveis na ficha de cada produto ou ritual.

Question 23

Quanto tempo demora a notar resultados?

Answer

A experiência pode variar em função do tipo de pele, da regularidade da aplicação e do ritual de cuidado seguido. Na cosmética, a consistência é um fator essencial. Incorporar os produtos Lycolé de forma continuada ajuda a manter um ritual de cuidado regular e orientado para o bem-estar da pele.

Question 24

Posso utilizar os produtos Lycolé tanto de dia como de noite?

Answer

Sim. A maioria dos nossos produtos pode ser integrada tanto no ritual da manhã como no ritual da noite, salvo indicação em contrário nas instruções de utilização. Adaptar o cuidado diário a cada momento do dia permite desfrutar de uma experiência mais completa e manter um ritual consistente.